Guía de solución de problemas de impresión

2025-01-15

Este artículo está diseñado para ayudarle a empezar a solucionar problemas detectados al usar impresoras.

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Lista de comprobación de solución de problemas

Esta es una lista de los pasos básicos para resolver la mayoría de los problemas de impresión:

Compruebe que la impresora física está operativa. Si otros usuarios pueden imprimir, probablemente la causa no sea el dispositivo ni el servidor de impresión.
Compruebe que la impresora del servidor de impresión usa el controlador de impresora correcto. Si los clientes de impresión usan otros sistemas operativos, asegúrese de que ha instalado todos los controladores necesarios para las otras plataformas.
Compruebe lo siguiente:
- El servidor de impresión está operativo.
- Hay suficiente espacio en disco para la cola.
- El servicio de cola de impresión se está ejecutando.
Compruebe que el equipo cliente tiene el controlador de impresora correcto.
Compruebe si la impresora física está en estado listo (listo para imprimir). La mayoría de las impresoras pueden imprimir una página de prueba para confirmar el funcionamiento correcto.
Compruebe si el cable de datos de la impresora está conectado correctamente. Si la impresora está conectada directamente a la red mediante un adaptador de red, compruebe el estado de la luz de la tarjeta que indica la conectividad de red.
Asegúrese de que puede comunicarse con la impresora a través de la red. Por ejemplo, si la impresora se comunica a través del protocolo TCP/IP, puede usar el comando ping para comprobar la conectividad.
Compruebe la comunicación con el servidor de impresión desde otros equipos.
Compruebe si los servicios necesarios para la impresora y el cliente que envía el trabajo de impresión funcionan correctamente.
Compruebe que el servicio de cola de impresión se está ejecutando en el servidor de impresión.

Prueba de cada proceso de arquitectura de impresión

La modularidad de la arquitectura de impresión facilita bastante el diagnóstico de problemas. Por lo general, si prueba cada proceso podrá identificar el problema. Siga los pasos de cada proceso que se aplique.

El administrador agrega una impresora y la comparte.

Compruebe la propiedad de la impresora lógica. Asegúrese de que el controlador es correcto para esa impresora.
Use el Asistente para agregar impresoras a fin de agregar otra impresora lógica para la misma impresora física. Al hacerlo, puede identificar rápidamente si el problema es la impresora lógica.
Intente examinar las conexiones de impresora o busque el puerto de la impresora. Si no puede hacerlo, el problema podría ser la conectividad de red.
Compruebe que ha iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administrador.

Un cliente de red se conecta a ese recurso compartido.

Compruebe la propiedad de la impresora lógica en el equipo cliente. Asegúrese de que el controlador es correcto para esa impresora.
Use el Asistente para agregar impresoras a fin de agregar otra impresora lógica para la misma impresora física. Al hacerlo, puede identificar rápidamente si el problema es la impresora lógica.
Compruebe los permisos de usuario para imprimir en esa impresora y compruebe qué configuración de directiva de grupo de impresoras está habilitada.
Intente examinar las conexiones de impresora. Si no puede hacerlo, el problema podría ser la conectividad de red.

La aplicación cliente crea un trabajo de impresión.

Compruebe si el documento que el cliente intenta imprimir consta solo de texto o incluye gráficos. Compruebe el controlador de impresora y la configuración de fuentes.
Compruebe si hay un problema que afecta a la selección de página separadora.
Intente reproducir el mismo trabajo de impresión desde otro cliente. Si el trabajo se imprime correctamente desde el otro cliente, lo más probable es que el problema no se deba a este proceso.
Compruebe si el sistema cliente envía el trabajo de impresión al recurso compartido de impresora en el servidor de impresión.
Compruebe el transporte de red. Por ejemplo, compruebe el estado de TCP/IP o NWLink.
Compruebe otros componentes de la red necesarios para imprimir.

Problemas emergentes

La instalación de impresoras a través del Protocolo de impresión por Internet (IPP) podría no realizarse correctamente

Después de instalar KB5005565, es posible que la instalación de impresoras mediante el Protocolo de impresión por Internet (IPP) no se complete correctamente. Los dispositivos que se habían conectado e instalado la impresora antes de la instalación de KB5005565 no se ven afectados y las operaciones de impresión en esa impresora se realizarán correctamente como de costumbre.

Solución: este problema se ha resuelto en KB5006738.

La instalación de impresoras podría producir un error cuando se intenta a través de algunas conexiones de red

Es posible que los dispositivos que intentan conectarse a una impresora de red por primera vez no puedan descargar e instalar los controladores de impresora necesarios. Este problema se ha observado en dispositivos que acceden a impresoras a través de un servidor de impresión, mediante conexiones HTTP. Cuando un cliente se conecta al servidor para instalar la impresora, se produce un error de no coincidencia de directorios, lo que hace que los archivos del instalador se generen incorrectamente. Como resultado, es posible que los controladores no se descarguen.

Solución alternativa: los usuarios con privilegios de administrador todavía pueden instalar controladores de impresora en el cliente a través de otros medios, como copiar controladores empaquetados desde una ubicación de paquete correcta conocida. Solo los procesos automáticos de descarga e instalación se verán afectados por este problema.

Solución: este problema se ha resuelto en KB5006746.

Las conexiones a impresoras compartidas a través del servidor de impresión pueden encontrar errores

Después de la instalación de KB5006674, los clientes de impresión Windows pueden encontrar los siguientes errores al conectarse a una impresora remota compartida en un servidor de impresión Windows:

0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)
0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)
0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

Los problemas de conexión de impresora descritos en este problema son específicos de los servidores de impresión y no se observan habitualmente en dispositivos diseñados para uso doméstico. Los entornos de impresión afectados por este problema se encuentran más comúnmente en empresas y organizaciones.

Solución alternativa: puede tomar medidas para solucionar este problema en servidores de impresión que cumplan los requisitos previos. Consulta Problemas conocidos y notificaciones de Windows 11

El cambio de comportamiento predeterminado de punto e impresión requiere credenciales de administrador para imprimir

Después de instalar KB5005033 o una actualización posterior, es posible que se pidan credenciales de administrador a determinados controladores de impresora que usan Point and Print cada vez que una aplicación intente imprimir en un servidor de impresión o que un cliente de impresión se conecte a un servidor de impresión. Esto se debe a que un controlador de impresión del cliente de impresión y el servidor de impresión usan el mismo nombre de archivo, pero el servidor tiene una versión más reciente del archivo de controlador. Cuando el cliente de impresión se conecta al servidor de impresión, encuentra un archivo de controlador más reciente y se le pide que actualice los controladores en el cliente de impresión, pero el archivo del paquete que se ofrece para la instalación no incluye la versión de archivo posterior.

Resolución: compruebe que usa los controladores más recientes para todos los dispositivos de impresión y, siempre que sea posible, use la misma versión del controlador de impresión en el cliente de impresión y el servidor de impresión.

La impresión y la digitalización pueden producir un error cuando estos dispositivos usan la autenticación con tarjeta inteligente.

Después de instalar KB5004237 en los controladores de dominio (DC) del entorno, es posible que algunas impresoras, escáneres y dispositivos multifunción no impriman al usar la autenticación con tarjeta inteligente (PIV).

Pasos siguientes: para obtener más información sobre este problema, consulte KB5005408.

Ciertas impresoras no imprimen mediante USB

Después de instalar las actualizaciones KB5003690 o posteriores (incluidas las actualizaciones fuera de banda, KB5004760 y KB5004945), es posible que tenga problemas al imprimir en determinadas impresoras. Se ven afectadas varias marcas y modelos, principalmente impresoras de recibos o de etiquetas que se conectan mediante USB.

Resolución: este problema se resuelve mediante la reversión de problemas conocidos (KIR).

Nota

Este problema no está relacionado con CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.

Vulnerabilidad de ejecución remota de código del administrador de trabajos de impresión de Windows

Después de instalar la actualización del 6 de julio de 2021: KB5004945 (compilaciones del sistema operativo 19041.1083, 19042.1083 y 19043.1083) fuera de banda y actualizaciones posteriores de Windows, los usuarios que no son administradores solo pueden instalar controladores de impresión firmados en un servidor de impresión. De manera predeterminada, los administradores pueden instalar controladores de impresora firmados y sin firmar en un servidor de impresión. Los certificados raíz instalados en las entidades de certificación raíz de confianza del sistema confían en los controladores firmados.

Resolución: Para obtener más información, consulte KB5005010: Restringir la instalación de nuevos controladores de impresora después de aplicar las actualizaciones del 6 de julio de 2021.

Referencia

datos, recopilación

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante el uso de TSS para cuestiones relacionadas con la experiencia del usuario.