Solución de problemas de impresión universal: depuración de errores de impresión

Información general

Algunos ejemplos de problemas que pueden experimentar los usuarios al usar la impresión universal.

• Los usuarios finales no pueden agregar una impresora en su dispositivo Windows.
• El usuario está intentando imprimir un documento, pero no hay nada imprimiendo en la impresora.
• Hay un problema con las opciones de impresión o la calidad de impresión.

Este artículo se centra en los problemas de depuración en los que los usuarios intentan imprimir, pero no se imprime nada en la impresora. Los pasos de este documento están alineados con las fases de un trabajo de impresión.

Paso 0: Portal de impresión universal: compruebe si el trabajo de impresión está en cola correctamente?

Un administrador de impresión tiene acceso centralizado a todas las impresoras a través del portal de impresión universal. Lo primero que debe comprobar un administrador de impresión es si el trabajo de impresión es incluso visible en el portal de impresión universal. Para ello:

1. Abra el portal de impresión universal e inicie sesión con credenciales de administrador de impresión.
2. Vaya a la página que muestra todas las impresoras.
3. Busque la impresora correspondiente y haga clic en ella.
4. Vaya a la página Trabajos de la impresora y examine lo que sucede con los trabajos.

Escenario 1: El trabajo no está en la vista Trabajos

Si el usuario imprimió recientemente (menos de 10 días) y el trabajo de impresión correspondiente no es ni siquiera visible en el portal, lo más probable es que se produzca un error en el trabajo en el propio dispositivo del usuario.

Paso 1-1: Comprobar el estado y la configuración de la impresora en impresión universal

En el portal de impresión universal, empiece comprobando el recurso compartido de impresora al que el usuario intenta imprimir.

1. Vaya a la página Recursos compartidos de impresora
2. Busque el recurso compartido de impresora correspondiente y haga clic en su nombre.
3. Vaya a la Access control página del recurso compartido de impresora y asegúrese de que el usuario dado todavía tiene acceso.
4. Vaya a la Overview página del recurso compartido de impresora y haga clic en Printer name.
5. Impresora: Statussi el estado es Stopped entonces, es posible que el usuario no pueda enviar trabajos a la impresora.
6. Impresora: Is accepting jobssi el valor es "No", es posible que el usuario no pueda enviar trabajos a la impresora.

Paso 1-2: Comprobar que el usuario tiene una licencia apta para acceder a la impresión universal

Asegúrese de que el usuario tiene una de las licencias aptas para impresión universal

Paso 1-3: Solución de problemas en el dispositivo Windows del usuario

Comience con comprobaciones básicas como:

1. ¿El dispositivo Windows del usuario tiene acceso a Internet?
2. ¿Hay algún firewall que bloquee al cliente el acceso a las direcciones URL de impresión universal?
3. Compruebe si el dispositivo Windows del usuario todavía está conectado a Microsoft Entra ID.

Si todas las configuraciones están bien, es posible que quiera recopilar un seguimiento de red. Al recopilar un seguimiento de red, asegúrese de quitar la impresora del dispositivo del usuario, vuelva a agregarla y, a continuación, imprímala.

En el seguimiento de red, puede buscar llamadas que pueden haber producido un error. Normalmente, el código de respuesta HTTPS o la sección Respuesta de las llamadas API pueden proporcionar la información necesaria para saber por qué se produce un error en la carga del trabajo de impresión en impresión universal.

Si las llamadas de red del trabajo tampoco aparecen en Fiddler, asegúrese de que Fiddler esté configurado correctamente. Si sigue sin aparecer, es posible que tenga que ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft. El equipo de soporte técnico puede ayudar a recopilar más registros de Windows spooler en el dispositivo del usuario.

Escenario 2: El trabajo está en la vista Trabajos. La impresora se registra a través de conector de Impresión universal.

Si el trabajo de impresión está en el portal de impresión universal, puede aprovechar la información de la página Trabajos para comprender lo que puede ocurrir con el trabajo de impresión. Estos son algunos ejemplos:

• Status del trabajo de impresión proporciona información sobre dónde puede estar el trabajo en su recorrido. Obtenga información sobre los distintos valores de estado del trabajo de impresión y cómo se asignan para imprimir el recorrido del trabajo.
• Status code: si el trabajo de impresión tiene Aborted el estado , es posible que tenga un código de error en la Status code columna . Obtenga información sobre los códigos de error del trabajo de impresión.
• Otras columnas:
  • Created time e Upload time indican que el trabajo se ha puesto en cola en el servicio de impresión universal y la notificación de la impresora está listo. En el caso de un conector, el servicio de impresión universal habría enviado la notificación al conector (que se comunica con el servicio de impresión universal en nombre de la impresora). Si Connector está ocupado procesando otro trabajo en la misma impresora, esperaría a que finalice el trabajo antes de realizar más acciones en la notificación.
  • Printer acknowledged timeFinal time y Download time se actualizan mediante el conector (o la impresora). Si estos campos están vacíos, es necesario solucionar problemas en el conector.

Paso 2-1: Identificar el trabajo de impresión para solucionar problemas.

Puede haber varios trabajos en una impresora determinada que deban investigarse. A veces, el trabajo notificado puede no ser el que tiene problemas. Podría ser un trabajo que se haya enviado antes del trabajo.

Para identificar el trabajo de impresión que se va a depurar, vaya al portal de impresión universal y vaya a la página Trabajos de impresión de la impresora correspondiente. Busque un trabajo en este orden:

1. Compruebe si el trabajo notificado por el usuario tiene Status como Aborted. Si se anula, compruebe el correspondiente Status Code.
   • Lo más probable es que haya un valor distinto de cero. Haga clic en el valor en Status Code para buscar el error y las mitigaciones correspondientes.
   • Si el código de estado es cero, la mayoría de los trabajos se enviaron durante mucho tiempo y pueden haber expirado antes de que Connector pudiera imprimir y actualizar su estado. Pida al usuario que vuelva a imprimir en la misma impresora.
   • Si es necesario, investigue más como se mencionó a continuación en el documento.
2. Si el estado del trabajo es Processing, use el identificador de este trabajo para investigar más adelante.
3. Si el estado del trabajo es Pending, busque el trabajo más reciente que todavía tiene Status como Processing.
4. Si no hay ningún trabajo en estado de procesamiento, elija el trabajo más antiguo Pending .

Paso 2-2: Identificar el conector asociado a la impresora de impresión universal.

Antes de depurar en el conector, es posible que el administrador de impresión quiera identificar el conector asociado a la impresora especificada. Para ello:

1. En el inicio de sesión del portal de impresión universal con credenciales de administrador de impresión y vaya a la página específica de la impresora.
2. En la página de la impresora, vaya a la Connectors página. Aquí puede ver el nombre del conector.
3. Haga clic en el nombre del conector para ver más detalles.
4. Puede usar el campo Hostname para llegar al dispositivo que hospeda el conector.

Para solucionar problemas, el administrador de impresión iniciará sesión en el host del conector (por ejemplo, mediante Escritorio remoto).

Paso 2-3: Comprobación de los conceptos básicos del conector.

Asegúrese de que Connector esté configurado correctamente y tenga acceso a las direcciones URL del servicio de impresión universal. Lista de comprobación de solución de problemas del conector

Si una organización usa un proxy, revise cuidadosamente los requisitos previos del conector. Dado que el proceso del conector se ejecuta como servicio, no se usará la configuración de proxy automático de nivel de usuario. El acceso tendrá que permitirse explícitamente para todos los puntos de conexión del servicio de impresión universal o usar la configuración según la documentación.

Paso 2-4: ¿La impresora es una cola de impresión de extracción o tiene habilitada la versión segura de otro proveedor de impresión?

Consulte la documentación sobre cómo configurar connector para suplantar y pasar la información de usuario de un trabajo determinado a Windows spooler. Tenga en cuenta que pasar información de usuario en Connector solo funciona en entornos híbridos de Id. de Microsoft Entra.

Se recomienda trabajar con el proveedor de impresión para solucionar este problema.

Paso 2-4-1: Liberación segura y trabajos pendientes

En el caso de las impresoras con liberación segura, el trabajo puede permanecer en estado de espera antes de que el usuario lo recupere en la impresora. Hasta que el usuario libere el trabajo de impresión, su estado permanecerá Processing. Otros trabajos de la misma impresora seguirán siendo Pending de estado.

Paso 2-5: Consola de administración de impresión: comprobar si la impresora está en línea e impresión

En el host del conector, inicie la consola de administración de impresión de Windows y compruebe el estado de la impresora correspondiente.

1. Inicie la consola de administración de impresión de Windows en el host del conector.
2. Busque la impresora que puede tener problemas al procesar el trabajo de impresión.
3. Compruebe si la impresora está en estado de error. Si es así, esto puede ser el motivo de que los trabajos se anulen o se bloqueen en la cola en la nube.
4. Compruebe la longitud de la cola (número de trabajos pendientes) en la impresora. Si la longitud de la cola es grande y no se borra, es posible que tenga que cancelar todos los trabajos de la cola y borrarlo. Esto puede anular el trabajo bloqueado y abrir la cola.
5. Pruebe la impresora enviando una página de impresión de prueba directamente desde el host del conector a la impresora.

Paso 2-6: Administrador de tareas en el host del conector

El Administrador de tareas ayuda a examinar los procesos que se ejecutan en el host del conector y el consumo de recursos por ellos.

1. Inicie en Windows Task Manager el host del conector.
2. Vaya a la Services pestaña .
3. Busque servicios: Printfliterpipelinesvc y printisolationhost.exe. Si alguna de las instancias de estos servicios tiene una impresión de pie de memoria elevada (de más de unos pocos MB). Esto puede indicar una pérdida de memoria por parte del controlador de la impresora. Seleccione estos procesos y haga clic en End Process. Borrará los recursos y estos servicios se reiniciarán automáticamente.
4. Supervise el flujo de nuevos trabajos en esta impresora.

Paso 2-7: Visor de eventos en el host del conector

En el propio conector, puede realizar la siguiente tarea para ver lo que ha ocurrido con el trabajo que está en Processing estado o ha sido Aborted.

Abra el Visor de eventos de Windows en el host del conector,

1. Compruebe los eventos del conector: abra el registro de eventos del conector; para ello, vaya al nodo "Registros de aplicación y servicio-Microsoft-Windows-PrintConnector>>> -> Operativo". Aquí puede ver varios pasos que se han realizado en el trabajo de impresión en el conector y en qué fase puede haber ocurrido el error. Para comprobar el recorrido del trabajo,
   1. Haga clic en la opción en el Find panel derecho.
   2. Coloque el identificador de trabajo que obtuvo del portal de impresión universal.
   3. Al hacer clic en "Buscar siguiente" le ayudará a navegar por los registros específicos de este trabajo.
   4. Incluso puede ver otros eventos en torno a los registros de este trabajo para comprobar algunas cosas adicionales que podrían estar ocurriendo al mismo tiempo.
   5. Algunos identificadores de eventos interesantes que se van a buscar en el registro de eventos son:
      • Id. de evento 10 o categoría de tarea "PrintSpooling"
      • El identificador de evento 102 proporciona PrintJobSummary y detalles sobre el trabajo recibido por Connector
      • Id. de evento 104 o categoría de tarea "TraceWarning"
      • Id. de evento 106 o categoría de tarea "TraceError"
2. Compruebe los eventos del administrador de trabajos de impresión de Windows: manténgase en Visor de eventos y abra Registros de impresión. Vaya al nodo "Windows Logs-Application>".
   1. Haga clic en y, a continuación, haga clic en Filter the Current Log Event Source la lista desplegable, desplácese hacia abajo en la lista y seleccione Universal Print. Haga clic en OK.
   2. Si se produce un error para el trabajo de impresión, puede encontrar más detalles en documentación sobre errores de impresión.