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Configuración de ayuda y soporte técnico

Como administrador de la organización, puede configurar recursos de ayuda y soporte técnico para los usuarios de la organización. Estos recursos aparecerán en la sección de ayuda para los usuarios:

Captura de pantalla que muestra el botón del menú de ayuda para acceder a los recursos de ayuda.

Al seleccionar el elemento de menú "Ayuda de Contoso", los usuarios verán las opciones de ayuda y soporte técnico configuradas por los administradores de la organización.

Captura de pantalla que muestra los recursos de Ayuda disponibles para los miembros de la organización.

Configuración de ayuda y soporte técnico

Para configurar las opciones de ayuda y soporte técnico, vaya a Administración Panel ->Pestaña Configuración -Configuración ->Configuración y configuración de soporte técnico y habilite la compatibilidad con el botón de alternancia.

Captura de pantalla que muestra cómo habilitar la ayuda y la compatibilidad con este botón de alternancia.

Al habilitar la configuración, podrá:

  1. Cambie el nombre del elemento de menú, que aparecerá en el menú de ayuda. El valor predeterminado es "{your org name} help".

  2. También puede actualizar el texto de la información sobre herramientas a algo más adecuado si es necesario. Esto puede guiar a los usuarios sobre cuándo usar estos recursos.

  3. Agregue recursos de ayuda y soporte técnico. Estos pueden ser de dos tipos:

    a. Vínculos: puede agregar vínculos a un canal de MS Teams, un sistema de vales u otros recursos de ayuda. Puede especificar un nombre para describir lo que los usuarios deben esperar en el vínculo.

    b. Contactos: puede especificar el nombre o la descripción del contacto. Puede agregar correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de información de contacto. Use comas para separar diferentes tipos de información de contacto, de modo que aparezcan en líneas diferentes. Puede agregar hasta cinco líneas para un contacto.

    Captura de pantalla que muestra cómo usar la lista desplegable para agregar recursos de ayuda y soporte técnico para su organización.

A medida que realice los cambios, podrá ver una vista previa en directo de cómo se mostrará a los usuarios.

Captura de pantalla que muestra cómo escribir la información de contacto y ver la vista previa de cómo aparecerá.

Puede agregar varios vínculos y contactos.

Captura de pantalla que muestra cómo agregar varios contactos.

Al guardar, el menú comenzará a aparecer en la sección de ayuda para los usuarios de la organización.

Deshabilitación de ayuda y soporte técnico

Puede usar el botón de alternancia para deshabilitar la ayuda y los recursos de soporte técnico configurados por usted. Se le mostrará un mensaje para confirmar. En la confirmación, los recursos de ayuda configurados por usted desaparecerán del menú de ayuda para todos los usuarios de la organización.

Captura de pantalla que muestra cómo deshabilitar la ayuda y el soporte técnico mediante este botón de alternancia.

Nota

Perderá la configuración una vez que deshabilite la ayuda y el soporte técnico.