Ahora que configuró el cliente de Escritorio remoto en el dispositivo (Android, Mac, iOS o Windows), es posible que tenga preguntas. Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los clientes de Escritorio remoto.
- Configuración de
- conexiones, puertas de enlace y redes de
- cliente web de
- monitores de , audio y del mouse
- de hardware Mac
- mensajes de error específicos
La mayoría de estas preguntas se aplican a todos los clientes, pero hay algunos elementos específicos del cliente.
Si tiene más preguntas que desea que respondamos, visite la Comunidad de soporte técnico de Microsoft para formular su pregunta.
Configuración
¿A qué equipos puedo conectar?
Consulte el artículo configuración compatible para obtener información sobre los equipos a los que puede conectarse.
¿Cómo configuro un equipo para Escritorio remoto?
Tengo mi dispositivo configurado, pero no creo que el equipo esté listo. ¿Ayuda?
El Asistente para la instalación de Escritorio remoto le guía a través de la preparación del equipo para el acceso remoto. Descarga y ejecuta esa herramienta en tu PC para obtener todo establecido.
De lo contrario, si prefiere hacer las cosas manualmente, lea.
Para Windows, complete los pasos siguientes:
- En el dispositivo al que quiere conectarse, abra Configuración.
- Seleccione System y Escritorio remoto.
- Use el control deslizante para habilitar Escritorio remoto.
- En general, es mejor mantener el equipo despierto y reconocible para facilitar las conexiones. Seleccione Mostrar configuración para ir a la configuración de energía del equipo, donde puede cambiar esta configuración.
Nota
No se puede conectar a un equipo que esté dormido o hibernando, así que asegúrese de que la configuración de suspensión y hibernación en el equipo remoto está establecida en Nunca. (La hibernación no está disponible en todos los equipos).
Anote el nombre de este equipo en Cómo conectarse a este equipo. Necesita este nombre para configurar los clientes.
Puede conceder permiso para que usuarios específicos accedan a este equipo; para ello, seleccione Seleccionar usuarios que puedan acceder de forma remota a este equipo. Los miembros del grupo Administradores tienen acceso automáticamente.
Para Windows 8.1, siga las instrucciones para permitir conexiones remotas en Conectar a otro escritorio mediante conexiones de Escritorio remoto.
Conexión, puerta de enlace y redes
¿Por qué no puedo conectarme con Escritorio remoto?
Estas son algunas soluciones posibles a problemas comunes que pueden surgir al intentar conectarse a un equipo remoto. Si estas soluciones no funcionan, puede encontrar más ayuda en el sitio web de la comunidad de Microsoft .
No se encuentra el equipo remoto. Asegúrese de que tiene el nombre correcto del equipo y, a continuación, compruebe si especificó ese nombre correctamente. Si sigue sin poder conectarse, pruebe a usar la dirección IP del equipo remoto en lugar del nombre del equipo.
Hay un problema con la red. Asegúrese de que tiene conexión a Internet.
Un firewall puede bloquear el puerto de Escritorio remoto. Si usa Firewall de Windows, siga estos pasos:
Abra Firewall de Windows.
Seleccione Permitir una aplicación o característica mediante firewall de Windows.
Seleccione Cambiar configuración. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.
En Aplicaciones y características permitidas, seleccione escritorio remotoy, a continuación, pulse o seleccione Aceptar.
Si usa un firewall diferente, asegúrese de que el puerto para Escritorio remoto (normalmente 3389) está abierto.
Es posible que las conexiones remotas no estén configuradas en el equipo remoto. Para solucionar este problema, desplácese hacia arriba hasta ¿Cómo configuro un equipo para Escritorio remoto? pregunta de este artículo.
El equipo remoto solo puede permitir que los equipos se conecten que tengan configurada la autenticación de nivel de red.
Es posible que el equipo remoto esté desactivado. No se puede conectar a un equipo que esté apagado, dormido o hibernando. Asegúrese de que la configuración de suspensión e hibernación en el equipo remoto está establecida en Nunca (la hibernación no está disponible en todos los equipos).
¿Por qué no puedo encontrar o conectarme a mi PC?
Compruebe lo siguiente:
¿El PC está encendido y despierto?
¿Ha especificado el nombre correcto o la dirección IP?
Importante
El uso del nombre del equipo requiere que la red resuelva el nombre correctamente a través de DNS. En muchas redes domésticas, debe usar la dirección IP en lugar del nombre de host para conectarse.
¿El equipo está en una red diferente? ¿Configuró el equipo para permitir conexiones externas a través de? Consulte Permitir el acceso a su PC desde fuera de la red para obtener ayuda.
¿Se conecta a una versión de Windows compatible?
¿Por qué no puedo iniciar sesión en un equipo remoto?
Si puede ver la pantalla de inicio de sesión del equipo remoto, pero no puede iniciar sesión, es posible que no se agregue al grupo de usuarios de Escritorio remoto ni a ningún grupo con derechos de administrador en el equipo remoto. Pida al administrador del sistema que lo agregue al grupo adecuado.
¿Qué métodos de conexión se admiten para las redes de empresa?
Si desea acceder a su escritorio de oficina desde fuera de la red de su empresa, su empresa debe proporcionarle un medio de acceso remoto. El cliente de Escritorio remoto admite actualmente los siguientes métodos de conexión:
- Puerta de enlace de Terminal Server o puerta de enlace de Escritorio remoto
- Acceso web de Escritorio remoto
- VPN (a través de las opciones de VPN integradas de iOS)
VPN no funciona
Los problemas de VPN pueden tener varias causas. El primer paso es comprobar que la VPN funciona en la misma red que el equipo Mac o el equipo Mac. Si no puede probar con un equipo o Mac, puede intentar acceder a una página web de intranet de la empresa con el explorador del dispositivo.
Otras cosas que se deben comprobar:
- La red 3G bloquea o daña la VPN. Hay varios proveedores 3G en el mundo que parecen bloquear o dañar el tráfico 3G. Compruebe que la conectividad VPN funciona correctamente durante más de un minuto.
- VPN L2TP o PPTP. Si usa L2TP o PPTP en la VPN, establezca Enviar todo el tráfico a ACTIVADO en la configuración de VPN.
- La VPN está mal configurada. Un servidor VPN mal configurado puede ser el motivo por el que las conexiones VPN nunca funcionaron o dejaron de funcionar después de algún tiempo. Asegúrese de realizar pruebas con el explorador web del dispositivo iOS o un EQUIPO o Mac en la misma red si se produce este problema.
¿Cómo puedo probar si la VPN funciona correctamente?
Compruebe que la VPN está habilitada en el dispositivo. Para probar la conexión VPN, vaya a una página web en la red interna o use un servicio web que solo esté disponible a través de la VPN.
¿Cómo se configuran las conexiones VPN L2TP o PPTP?
Si usa L2TP o PPTP en la VPN, asegúrese de establecer Enviar todo el tráfico a ON en la configuración de VPN.
Cliente web
¿Qué exploradores puedo usar?
El cliente web admite Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 y versiones posteriores), Safari y Google Chrome.
¿Qué equipos puedo usar para acceder al cliente web?
El cliente web admite Windows, macOS, Linux y ChromeOS. Los dispositivos móviles no se admiten en este momento.
¿Puedo usar el cliente web en una implementación de Escritorio remoto sin una puerta de enlace?
No. El cliente requiere una puerta de enlace de Escritorio remoto para conectarse. ¿No sabes qué significa eso? Pregunte al administrador sobre ello.
¿Reemplaza el cliente web de Escritorio remoto la página Acceso web de Escritorio remoto?
No. El cliente web de Escritorio remoto se hospeda en una dirección URL diferente de la página Acceso web de Escritorio remoto. Puede usar el cliente web o la página de Web Access para ver los recursos remotos en un explorador.
¿Puedo insertar el cliente web en otra página web?
Esta característica no se admite en este momento.
Monitores, audio y mouse
¿Cómo uso todos mis monitores?
Para usar dos o más pantallas, complete los pasos siguientes:
- Haga clic con el botón derecho en el escritorio remoto para el que desea habilitar varias pantallas y, a continuación, seleccione Editar.
- Habilite Use todos los monitores y pantalla completa.
¿Se admite el sonido bidireccional?
El sonido bidireccional se puede configurar en el cliente de Windows por conexión. Se puede acceder a la configuración pertinente en la sección de audio remoto de de la pestaña Recursos locales opciones.
¿Qué puedo hacer si el sonido no se reproduce?
Cierre sesión en la sesión (no solo desconecte, cierre la sesión hasta el final) y vuelva a iniciar sesión.
Cliente Mac: preguntas de hardware
¿Se admite la resolución de retina?
Sí, el cliente de Escritorio remoto admite la resolución de retina.
¿Cómo se habilita el clic secundario con el botón derecho?
Para hacer uso del clic derecho dentro de una sesión abierta, tiene tres opciones:
- Pc estándar botón botón ratón USB
- Apple Magic Mouse: para habilitar el clic derecho, seleccione Preferencias del sistema en la base, seleccione Mousey, a continuación, habilite Secundario seleccione.
- Apple Magic Trackpad o MacBook Trackpad: para habilitar el clic derecho, seleccione Preferencias del sistema en la base, seleccione Trackpady, a continuación, habilite Secundario seleccione.
¿Se admite AirPrint?
No, el cliente de Escritorio remoto no admite AirPrint para clientes Mac o iOS.
¿Por qué aparecen caracteres incorrectos en la sesión?
Si usa un teclado internacional, es posible que vea un problema por el que los caracteres que aparecen en la sesión no coinciden con los caracteres que ha escrito en el teclado Mac.
Este problema puede producirse en los escenarios siguientes:
- Está usando un teclado que la sesión remota no reconoce. Cuando Escritorio remoto no reconoce el teclado, el valor predeterminado es el idioma usado por última vez con el equipo remoto.
- Está conectando a una sesión desconectada previamente en un equipo remoto y ese equipo remoto usa un idioma de teclado diferente al idioma que está intentando usar actualmente.
Puede corregir este problema estableciendo manualmente el idioma del teclado para la sesión remota. Consulte los pasos de la sección siguiente.
¿Cómo afecta la configuración de idioma a los teclados en una sesión remota?
Hay muchos tipos de diseños de teclado mac. Algunos de estos diseños son diseños personalizados o específicos de Mac para los que es posible que una coincidencia exacta no esté disponible en la versión de Windows en la que se está remotando. La sesión remota asigna el teclado al mejor idioma de teclado coincidente disponible en el equipo remoto.
Si el diseño del teclado mac se establece en la versión del equipo del teclado de idioma (por ejemplo, francés – PC), todas las teclas deben asignarse correctamente y el teclado solo debería funcionar.
Si el diseño del teclado mac se establece en la versión mac de un teclado (por ejemplo, francés), la sesión remota le asigna a la versión del equipo del idioma francés. Algunos de los métodos abreviados de teclado mac que se usan en OSX no funcionan en la sesión remota de Windows.
Si el diseño del teclado se establece en una variación de un idioma y si la sesión remota no puede asignarle esa variación exacta, la sesión remota le asigna al idioma más cercano. Por ejemplo, si tiene un francés canadiense, la sesión remota asigna el diseño al francés. Algunos de los métodos abreviados de teclado mac que se usan en OSX no funcionan en la sesión remota de Windows.
Si el diseño del teclado está establecido en un diseño, la sesión remota no puede coincidir, el valor predeterminado de la sesión remota le proporciona el idioma que usó por última vez con ese equipo. En este caso, o en los casos en los que necesite cambiar el idioma de la sesión remota para que coincida con el teclado Mac, puede establecer manualmente el idioma del teclado en la sesión remota en el idioma que sea la coincidencia más cercana a la que desea usar como se indica a continuación.
Siga estas instrucciones para cambiar el diseño del teclado dentro de la sesión de Escritorio remoto:
- Desde dentro de la sesión remota, abra Región e idioma. Seleccione Inicio > Configuración > hora y idioma. Abra región e idioma.
- Agregue el idioma que desea usar. A continuación, cierre la ventana Región e Idioma.
- Ahora, en la sesión remota, verá la capacidad de cambiar entre idiomas. (En el lado derecho de la sesión remota, cerca del reloj). Seleccione el idioma al que desea cambiar (por ejemplo, eng).
Es posible que tenga que cerrar y reiniciar la aplicación que está usando actualmente para que los cambios de teclado surtan efecto.
Errores específicos
¿Por qué obtengo un error de "Privilegios insuficientes"?
No tiene permiso para acceder a la sesión a la que quiere conectarse. La causa más probable es que esté intentando conectarse a una sesión de administrador. Solo los administradores pueden conectarse a la consola. Compruebe que el conmutador de consola está desactivado en la configuración avanzada del escritorio remoto. Si la conexión a la consola no es el origen del problema, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más ayuda.
¿Por qué el cliente dice que no hay cal?
Cuando un cliente de Escritorio remoto se conecta a un servidor de Escritorio remoto, el servidor emite una licencia de acceso de cliente de Servicios de Escritorio remoto (CAL de RDS) almacenada por el cliente. Cada vez que el cliente se conecta de nuevo, usa su CAL de RDS y el servidor no emite otra licencia. El servidor emite otra licencia si falta la CAL de RDS en el dispositivo o está dañada. Cuando se alcanza el número máximo de dispositivos con licencia, el servidor no emite nuevas CAL de RDS. Póngase en contacto con el administrador de red para obtener ayuda.
¿Por qué obtengo un error de "Acceso denegado"?
El error "Acceso denegado" es un generado por la puerta de enlace de Escritorio remoto y el resultado de credenciales incorrectas durante el intento de conexión. Compruebe el nombre de usuario y la contraseña. Si la conexión funcionó antes y el error se produjo recientemente, posiblemente cambió la contraseña de la cuenta de usuario de Windows y necesita actualizarla en la configuración de Escritorio remoto.
¿Qué significa el error "Error al analizar el desafío NTLM"?
La configuración incorrecta en el equipo remoto provoca este error. Asegúrese de que la configuración del nivel de seguridad de RDP en el equipo remoto esté establecida en "Compatible con el cliente". Hable con el administrador del sistema si necesita ayuda para configurar esta configuración.
¿Qué significa "TS_RAP no se permite conectarse al host determinado"
Este error se produce cuando una directiva de autorización de recursos en el servidor de puerta de enlace impide que el nombre de usuario se conecte al equipo remoto. Este problema puede ocurrir en las instancias siguientes:
- El nombre del equipo remoto es el mismo que el nombre de la puerta de enlace. A continuación, al intentar conectarse al equipo remoto, la conexión va a la puerta de enlace, que probablemente no tenga permiso para acceder. Si necesita conectarse a la puerta de enlace, no use el nombre de la puerta de enlace externa como nombre del equipo. En su lugar, use "localhost" o la dirección IP (127.0.0.1) o el nombre interno del servidor.
- La cuenta de usuario no es miembro del grupo de usuarios para el acceso remoto.