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Obtener ayuda con la compatibilidad de equipos en Windows Mixed Reality

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10 and Windows 11

Al configurar Windows Mixed Reality o mediante el Portal de Mixed Reality, obtendrá un informe sobre si el equipo está en la tarea. Hemos desglosado detalles específicos sobre lo que puede ver en las secciones siguientes.

Antes de continuar, pruebe las correcciones más comunes a continuación:

Si desea ponerse en contacto, puede preguntar a la comunidad, ponerse en contacto con el soporte técnico o pasar por la información de solución de problemas .

Es bueno ir

Buenas noticias, si ves el mensaje You're good to go , your PC can run Windows Mixed Reality! Todavía hay variación entre el hardware y la configuración del equipo, por lo que es posible que la experiencia de realidad mixta no sea la misma en todos los equipos.

Admite algunas características

Si ve el mensaje Admite algunas características , el equipo puede ejecutar algunas experiencias de Windows Mixed Reality, pero es posible que no proporcione la mejor experiencia posible. Entre las posibles desventajas se incluyen gráficos de retraso, visitas de rendimiento y algunas aplicaciones y juegos que no se pueden ejecutar en absoluto. Hemos enumerado los mensajes que puede ver y qué hacer sobre ellos a continuación:

Este equipo tiene una tarjeta gráfica integrada con RAM de un solo canal

Las tarjetas gráficas integradas proporcionarán la mejor experiencia de Windows Mixed Reality en equipos con RAM de doble canal. Si tiene problemas de rendimiento:

PCIe significa Peripheral Component Interconnect Express, que es la conexión que usa un equipo para comunicarse con una tarjeta gráfica. La configuración puede funcionar, pero si experimenta problemas, tendrá que cambiar a un equipo compatible.

Es posible que el controlador de gráficos de este equipo no funcione bien con Windows Mixed Reality

Pruebe a descargar un nuevo controlador de gráficos con Windows Update mediante:

  • Seleccionar Start > Configuración > Update &security > Check for updates or going to your PC or graphics card manufacturer's website's website
  • Revisar si hay actualizaciones

Si eso no funciona, deberá hacer lo siguiente:

Es posible que el procesador de este equipo no funcione bien con Windows Mixed Reality

Es posible que el procesador del equipo no funcione bien con Windows Mixed Reality porque no tiene suficientes núcleos. Si Windows Mixed Reality no se ejecuta bien:

Es posible que este equipo no tenga una configuración USB compatible

Para problemas al ejecutar Windows Mixed Reality:

Si los problemas persisten:

  • Conecte los auriculares a un puerto USB diferente, si tiene uno disponible.
  • Si eso no funciona, desinstale el controlador USB actual del equipo y vuelva a instalar un controlador de Microsoft:
  1. Seleccione Inicio y escriba "administrador de dispositivos" en el cuadro De búsqueda .
  2. Seleccione Administrador de dispositivos en los resultados.
  3. Expanda la categoría de controladores de Bus serie universal, examine los dispositivos enumerados y desinstale los controladores incompatibles.
    • Si la lista incluye un elemento "controlador de host eXtensible" que no tiene "Microsoft" al final del nombre del dispositivo, ese controlador no es compatible con Windows Mixed Reality. Tendrá que desinstalarlo. Para desinstalar un controlador, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de la lista y seleccione Desinstalar dispositivo. Active la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo y, a continuación, seleccione Desinstalar.
    • Si la lista incluye un elemento "eXtensible Host Controller" que incluye "Etron" en el nombre, ese controlador USB no es compatible con Windows Mixed Reality. Tendrás que usar un puerto USB diferente en el equipo o comprar un controlador host USB 3.0 diferente.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Vuelva a Administrador de dispositivos y busque de nuevo el elemento controlador de host eXtensible. Si ahora ve "Microsoft" al final del nombre del dispositivo, es bueno que vaya. Si no es así, repita los pasos de desinstalación para quitar las versiones adicionales que no sean de Microsoft del controlador.
  • Si aún no funciona, agregue una tarjeta PCIe USB a su PC.

Este equipo no tiene Bluetooth 4.0 para controladores

Los cascos de Windows Mixed Reality 2018 y más recientes ya tienen bluetooth integrado, pero si tiene cascos más antiguos, bluetooth 4.0 es necesario para los controladores de movimiento de realidad mixta. Todavía puedes usar Windows Mixed Reality con un mando de Xbox, un mouse y un teclado, o un adaptador Bluetooth USB para conectar controladores de movimiento a tu PC. Consulte adaptadores recomendados.

Dependiendo de los auriculares, es posible que necesites un adaptador Bluetooth para usar controladores de movimiento.

Algunos auriculares tienen Bluetooth integrado para que los controladores puedan emparejarse directamente con los auriculares. Otros requieren una radio Bluetooth en el PC (o un dongle independiente) para usar controladores de movimiento. Para obtener más información, consulte la página adaptadores recomendados .

Este equipo no tiene un puerto USB autopropulsado

Se necesita un puerto USB 3.0 autopropulsado para conectar un casco de Windows Mixed Reality. Conectar un concentrador USB 3.0 con alimentación al equipo y usarlo para conectar los auriculares.

La tarjeta gráfica de este equipo no funcionará con Windows Mixed Reality

La tarjeta gráfica de este equipo no es compatible con Windows Mixed Reality. Necesitará:

El controlador de gráficos de este equipo no funcionará con Windows Mixed Reality

El controlador de gráficos de este equipo no funcionará con Windows Mixed Reality. Pruebe a descargar un nuevo controlador de gráficos con Windows Update mediante:

  • Seleccionar Start > Configuración > Update &security > Check for updates or going to your PC or graphics card manufacturer's website's website
  • Revisar si hay actualizaciones

Si eso no funciona, deberá hacer lo siguiente:

El procesador de este equipo no funcionará con Windows Mixed Reality

El procesador de este equipo no admite instrucciones AVX/Popcnt. Para ejecutar Windows Mixed Reality, deberá hacer lo siguiente:

Este equipo no tiene suficiente espacio libre en disco para ejecutar Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality requiere 10 GB de espacio libre en disco para configurar y mejorar el rendimiento. Borre algún espacio en la unidad y vuelva a intentar configurarlo desde el principio.

Este equipo ejecuta una edición de Windows que no admite Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality funciona en Windows 10 Home, Windows 10 Pro y Windows 11. Tendrás que instalar una de esas ediciones para usar Windows Mixed Reality.

Este equipo no ejecuta la versión más reciente de Windows 10

Windows Mixed Reality requiere Windows 10 Fall Creators Update. Actualice el equipo e inténtelo de nuevo.

Este equipo no ejecuta la versión más reciente de Windows 11

Windows Mixed Reality requiere la versión más reciente de Windows 11. Actualice el equipo e inténtelo de nuevo.

Este equipo no tiene puerto USB 3.0

Necesitará un puerto USB 3.0 para conectar un casco de Windows Mixed Reality. Si usa un equipo de escritorio, agregue una tarjeta USB PCIe. En el caso de los portátiles, tendrás que cambiar a un equipo compatible.

No se puede ejecutar esta aplicación a través de Escritorio remoto

Para usar Windows Mixed Reality, necesita un equipo con un monitor conectado. Si usa una máquina virtual o no tiene un monitor, pruebe a usar un adaptador de pantalla virtual. Se trata de un dispositivo que se conecta a DisplayPort del equipo y emula una pantalla de equipo.

Obtención del mejor rendimiento

Algunas configuraciones de hardware pueden causar problemas de rendimiento con Windows Mixed Reality. Para problemas como la carga lenta, los objetos visuales picados o una calidad visual deficiente, pruebe estas correcciones comunes:

  • Cierre las aplicaciones abiertas que se ejecutan en el escritorio del equipo
  • Si usas un adaptador USB-C o DisplayPort a HDMI, prueba uno diferente. Consulte adaptadores recomendados.
  • Si hay monitores adicionales conectados a la tarjeta gráfica del equipo, desconéctalos.
  • Pruebe a descargar algunas aplicaciones de realidad mixta diferentes de la Tienda Windows, algunas pueden funcionar mejor con la configuración del equipo.
  • Consulte nuestra documentación sobre preguntas de rendimiento.

Si sigue teniendo problemas de rendimiento, actualice la siguiente configuración de Windows Mixed Reality para obtener una experiencia de usuario óptima:

  • Experiencia
  • Solución
  • Velocidad de fotogramas
  • Calibración

Nota:

Si ve un mensaje que indica que "Esta configuración de hardware podría funcionar con Windows Mixed Reality, pero aún no se ha probado", podría encontrarse con algunos problemas de rendimiento al ejecutar Windows Mixed Reality durante sesiones largas.

Trabajar con SteamVR

Disfrutar de juegos de SteamVR es una excelente manera de experimentar todo lo que VR tiene para ofrecer. Sin embargo, querrá asegurarse de que obtiene el mejor rendimiento del dispositivo inmersivo. Después de instalar Steam:

Siguiente punto de comprobación de VR

Si sigues el recorrido de VR que hemos diseñado, estás casi listo para comprar un dispositivo. Desde aquí, puede continuar hasta el último antes de comprar punto de control:

Preguntas más frecuentes sobre la compra

O bien, vaya directamente a la sección de introducción:

Configuración de Windows Mixed Reality

Siempre puedes volver al viaje de VR en cualquier momento.