Cliente del agente de ACD

Un agente del centro de llamadas es responsable de recibir y procesar llamadas entrantes y, en ocasiones, realizar llamadas salientes a clientes o clientes potenciales. Una aplicación cliente del agente de ACD proporciona comunicaciones con la aplicación de proxy de ACD, lo que proporciona información como si el agente está disponible para las llamadas y qué tipos de llamadas puede controlar el agente. En el diagrama siguiente se muestra el aspecto de los objetos TAPI en un agente.