Adición de participantes de mensajería externa a las conversaciones de Viva Engage

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En ocasiones, necesita comunicarse con asociados externos, proveedores o clientes. Puede incluir participantes fuera de la red a una conversación en Viva Engage para que pueda trabajar con las personas que necesita. Por ejemplo, puede agregar un participante externo a una discusión o usar mensajería instantánea para obtener una respuesta rápida. Los participantes externos pueden ver y descargar archivos que se han cargado en la conversación y cargar archivos. Puede ver cuándo una conversación incluye un participante externo y quitarlo cuando sea necesario.

Si el participante externo pertenece a un inquilino de Office 365, debe obtener una licencia de Viva Engage Enterprise para el usuario. Si el participante externo no pertenece a un inquilino de Office 365, necesita una cuenta de correo electrónico profesional o educativa válida. En este caso, la cuenta de correo electrónico debe ser una dirección de correo electrónico y una cuenta usadas para iniciar sesión en Office 365 para empresas profesionales o educativas (no una cuenta pública como @hotmail.com, @outlook.com, @gmail.como @yahoo.com).

Nota:

Esta característica no está disponible para redes de Viva Engage Enterprise en la geolocalidad de la UE ni en Viva Engage aplicaciones móviles.

A continuación se muestra cómo trabajar con participantes externos en Viva Engage:

Adición de un participante externo

Como usuario Viva Engage, puede agregar un participante externo a una discusión y enviar un mensaje privado o instantáneo con un participante externo.

Adición de un participante externo a una discusión

  1. En Viva Engage, escriba el mensaje o responda a un mensaje existente.

  2. En la línea Cc, escriba la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea invitar a la conversación.

    Al agregar un participante externo, verá una notificación que confirma que va a agregar a alguien a la conversación.

  3. Elija Publicar para enviar el mensaje.

    Aparece el nombre y la dirección de correo electrónico del participante externo.

    Para todos los mensajes futuros de la conversación, se agrega el símbolo de globo, junto con una nota de que la respuesta será visible para las personas fuera de la red.

Envío de un mensaje privado a un participante externo

  1. En Viva Engage, elija Bandeja de entrada.

  2. Elija Crear mensaje.

  3. Seleccione Enviar a través de un mensaje privado y, en el cuadro Agregar participantes , agregue la dirección de correo electrónico de la persona que desea agregar como participante externo.

    Al agregar un participante externo, verá una notificación que contiene un icono de globo, confirmando que va a agregar a alguien a la conversación.

  4. Elija Enviar mensaje para enviar el mensaje.

Quitar a un participante externo de una conversación

Puede quitar un participante externo de una conversación. Al quitarlos, ya no podrán ver esa conversación en su bandeja de entrada de Viva Engage. Sin embargo, sus comentarios permanecen en la conversación.

¿Quién puede eliminar participantes externos?

  • Todos los miembros de una red pueden quitar participantes externos individuales que hayan agregado a una conversación o mensaje privado.

    El inicio de la conversación puede quitar todos los participantes individuales externos que hayan agregado a una conversación.

  • Los administradores de grupos pueden quitar todos los participantes externos de las conversaciones de los grupos que administran.

  • Los administradores comprobados de una red pueden quitar todos los participantes externos de cualquier conversación.

Quitar a un participante externo de una conversación

  1. En el comentario que anuncia que se ha agregado un participante externo a la conversación, seleccione Quitar participantes para el miembro que desea quitar.

  2. Cuando se le pida que confirme que desea quitar personas de la conversación, elija Aceptar.

Los administradores comprobados pueden encontrar a todos los participantes externos en una red. Consulte Búsqueda de participantes externos en una red de Viva Engage.

¿Cómo responden los participantes externos?

Un participante externo recibe un correo electrónico invitándole a Viva Engage. Pueden aceptar la invitación y ir a la página de registro de Viva Engage para registrarse en la red Viva Engage de su organización.

También reciben un correo electrónico con el cuerpo de la conversación o el mensaje. Pueden responder al correo electrónico para contribuir a la discusión o seleccionar el vínculo a Responder en Viva Engage. Si decide responder en Viva Engage, irá a la página de registro de Viva Engage.

Si un participante externo ya no quiere participar, puede cancelar la suscripción de una conversación mediante:

  • Email: elija el vínculo Cancelar suscripción de esta conversación en su mensaje de correo electrónico.

  • Viva Engage bandeja de entrada: elija Detener lo siguiente en la bandeja de entrada para la conversación en su bandeja de entrada de Viva Engage.