Búsqueda de participantes de mensajería externa en una red de Viva Engage

Este artículo solo se aplica al modo no nativo Viva Engage redes. Además, Viva Engage redes empresariales en la geolocalía de la UE no tienen participantes externos.

Cuando se comunica con asociados externos, proveedores o clientes, quiere asegurarse de que solo el personal autorizado tenga acceso a la información de la red Viva Engage. Los administradores verificados pueden usar la exportación de datos para buscar los nombres de los participantes externos para ver qué conversaciones y archivos de su red son visibles para los participantes externos.

1. En el centro de administración de Viva Engage, vaya a Datos deexportación de contenido y seguridad>.

   Solo verá esta opción si es un administrador comprobado en la red Viva Engage.

   Para obtener más información, consulte Exportación de datos de Viva Engage Enterprise.

2. Para identificar los subprocesos de la red en los que participan los usuarios de otras redes, busque la carpeta de exportación en el equipo y abra el archivo de exportaciónMessageThreads.Outbound.csv.

   Nota:

   La exportación de datos refleja la vista actual de la red. Por ejemplo, si se agregó un usuario, pero luego se quitó antes de crear el informe, ese usuario no aparecerá en el informe.

   

   La columna D (external_participants) enumera los usuarios de otras redes que participan en subprocesos de la red, junto con su nombre, dirección de correo electrónico y el identificador de red de la red Viva Engage a la que pertenecen.

Para quitar un participante externo, use la lista para buscar la conversación en la que se incluye y quitarla de la conversación. Consulte Eliminación de un participante externo de una conversación.

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