Envío de una notificación de interacciones de MCI

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Roles adecuados: Administrador de Incentivos | Usuario de Incentivos

Una vez completada la participación, debe enviar una notificación de compromiso y aprobarse para recibir el pago. Esta notificación debe enviarse dentro de la escala de tiempo de expiración de la notificación definida para la interacción.

Captura de pantalla que muestra el resumen de la notificación del taller.

Envío de una notificación de interacción

  1. Vaya a la sección Apto de la página Clientes o busque la página Notificaciones para el cliente o la interacción.
  2. Seleccione Enviar notificación en la columna Acción de esa notificación de cliente.
  3. Envíe la prueba de ejecución de los documentos, según las reglas de la participación. Esta prueba incluye cuatro elementos, que se pueden completar en cualquier orden:
    • Factura (si procede): completada y cargada en la notificación por parte del asociado
    • Documento de prueba de ejecución (POE): completado y cargado en la notificación por parte del asociado
    • Encuesta de clientes (si procede): desencadenada por el asociado, completada por el cliente
    • Encuesta de partners: completada por asociado
  4. El cliente debe completar una encuesta. Para enviarlos, seleccione el vínculo Enviar encuesta de clientes.
    • Puede comprobar el estado de las encuestas de asociados y clientes de esta página.
    • Puede reenviar los correos electrónicos de la encuesta de clientes y asociados en cualquier momento antes de la fecha de expiración del envío del compromiso.
  5. Actualice la información de contacto, si es necesario.
    • Si los detalles de contacto de la notificación se actualizan antes de que se complete la encuesta, desencadene manualmente la encuesta de nuevo, ya que el vínculo anterior se anulará.
    • Una vez completada la encuesta de clientes, ya no puede actualizar los detalles de contacto del cliente de la notificación.
  6. Complete la encuesta de asociados. Puede acceder directamente a la encuesta de partners o enviarla por correo electrónico a los contactos de su empresa seleccionando el vínculo Enviar encuesta de partners.
    • Si no accedes y respondes a la encuesta de partners directamente a través de la notificación o envías el correo electrónico de la encuesta de partners mediante el vínculo de notificación en notificación, es posible que la respuesta de la encuesta de partners no se registre como completada.
  7. Agregue los comentarios que Microsoft considere como parte de la notificación.
  8. Envíe la notificación seleccionando Enviar en la parte superior o inferior de la notificación.
    • Si no envía la notificación, Microsoft no podrá revisarla.
    • Si no puede enviar la notificación dentro de la escala de tiempo de expiración especificada para la interacción, la notificación expira.
    • Si la notificación expira y desea reiniciar el proceso, puede crear una nueva notificación. No hay ninguna función de reactivación disponible para las notificaciones expiradas.
    • Si Microsoft necesita más información para completar la revisión, se le notificará en la página de notificaciones de Engagement y por correo electrónico. El estado de la notificación cambia a Acción requerida. Si la notificación está en el estado Action Required (Acción requerida ), debe realizar las siguientes acciones para que el proceso de revisión continúe:
      • Abra la notificación y revise los comentarios de la notificación.
      • Actualice la documentación de poE según sea necesario para solucionar todos los problemas identificados por el equipo de revisión en los comentarios de notificaciones.
      • Seleccione Enviar para devolver la notificación al proceso de revisión.
  9. Una vez completada la revisión, Microsoft comunicará la decisión de aprobación o rechazo de la notificación en esta página de notificación de Engagement y por correo electrónico.
    • Una vez aprobada la reclamación, recibirá el pago según el ciclo de pago estándar de 45 días del programa MCI.
    • Para obtener información sobre cómo revisar sus ganancias y pagos de MCI para notificaciones aprobadas, consulte Información general sobre las ganancias.

Escalas de tiempo de expiración de notificaciones

Una vez que el cliente proporcione su consentimiento, debe llevar a cabo la interacción, cargar el POE, enviar la notificación y responder a las solicitudes de acción en la notificación enviada dentro de la escala de tiempo definida por el tipo de compromiso. Si no se cumplen las escalas de tiempo que se muestran a continuación, la notificación expira. Si la notificación expira, para reiniciar el proceso, puede crear una nueva notificación. No hay ninguna función de reactivación disponible para las notificaciones expiradas.

Fecha de desencadenador para la cuenta atrás de expiración Fecha de creación de notificaciones Fecha de consentimiento Fecha de consentimiento Fecha rechazada Fecha de envío de controversias Número máximo de días posibles
Tipo de compromiso Días máximos para obtener el consentimiento Días máximos para realizar la primera acción de envío Días máximos para completar la revisión de la notificación enviada Días máximos para presentar controversias Número máximo de días posibles
Evaluaciones 30 60 90 30 120
Talleres 30 90 120 30 150
XS, proyectos pequeños 30 120 150 30 180
Proyectos medianos 30 200 230 30 260
Proyectos grandes, XL, XXL 30 260 290 30 310

Cancelación de una notificación

Si decide que no desea continuar con una notificación, puede cancelarla en cualquier momento antes del envío inicial. Para cancelar la notificación, abra la notificación hacia arriba, desplácese hasta la parte inferior y seleccione el botón "Cancelar".

Disputar una notificación rechazada

Si su reclamación se rechaza, tendrá 30 días para enviar una disputa, como se indica a continuación:

  1. Abra la notificación y seleccione Disputa.
  2. Revise los comentarios de la notificación.
  3. Actualice la documentación de poE para resolver todos los problemas identificados durante la revisión original.
  4. Proporcione cualquier otra justificación de controversia a través del comentario de notificación según sea necesario.
  5. Seleccione Enviar para asegurarse de que la notificación controvertida se vuelve a enviar al proceso de revisión.

Si su disputa no se envía para su revisión en un plazo de 30 días a partir del rechazo de la notificación original, la notificación expira.

Una vez enviada la disputa, la escala de tiempo de expiración se restablece a 30 días como repetición única para permitir la revisión y la respuesta. Si se le pide que proporcione más detalles y vuelva a enviar la solicitud, la fecha límite de expiración se sigue contando como 30 días después de la acción inicial de envío posterior a la disputa.

Si su solicitud de reenvío no resuelve adecuadamente los motivos de rechazo originales, se rechazará su reclamación. El rechazo posterior a la disputa es final.

Historial de notificaciones

Puede seleccionar el estado de la notificación en el lado derecho de la página Detalles de la notificación para revisar la lista de acciones históricas asociadas a la notificación tanto de la empresa como de microsoft. Puede ver detalles como la acción realizada, la fecha y el usuario que realizó la acción.

Pasos siguientes

Información general sobre las interacciones de MCI y la elegibilidad de estas

Página de clientes de interacciones de MCI

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