Uso de avisos de seguimiento para crear múltiples turnos de una conversación
Use avisos de seguimiento y contexto para administrar los múltiples turnos del bot, lo que se conoce como multiturno, de una pregunta a otra.
Para ver cómo funciona el multiturno, vea el siguiente vídeo de demostración:
Nota
El servicio QnA Maker se retirará del mercado el 31 de marzo de 2025. Ya hay disponible una versión más reciente de la funcionalidad de preguntas y respuestas como parte de Lenguaje de Azure AI. Para más información sobre las funcionalidades de respuesta a preguntas en el servicio de lenguaje, consulte Respuesta a preguntas. A partir del 1 de octubre de 2022 no podrá crear nuevos recursos de QnA Maker. Para obtener información sobre la migración de knowledge bases existentes de QnA Maker a respuesta a preguntas, consulte la guía de migración.
¿Qué es una conversación multiturno?
Algunas preguntas no se pueden responder en un único turno. Cuando diseña conversaciones de la aplicación cliente (bot de chat), el usuario puede formular una pregunta que debe filtrarse o mejorarse para determinar la respuesta correcta. Puede crear este flujo de las preguntas posibles presentando al usuario avisos de seguimiento.
Cuando un usuario realiza una pregunta, QnA Maker devuelve la respuesta y los avisos de seguimiento. Esta respuesta le permite presentar las opciones de seguimiento como posibles respuestas.
Precaución
Los avisos de múltiples turnos no se extraen de los documentos de preguntas más frecuentes. Si necesita la extracción de avisos de múltiples turnos, quite los signos de interrogación que designan los pares de preguntas y respuestas como preguntas más frecuentes.
Ejemplo de conversación multiturno con bot de chat
Con multiturno, un bot de chat administra una conversación con un usuario para determinar la respuesta final como se indica en la imagen siguiente:
En la imagen anterior, un usuario ha iniciado una conversación escribiendo Mi cuenta. La base de conocimiento tiene tres pares de preguntas y respuestas vinculados. Para mejorar la respuesta, el usuario selecciona una de las tres opciones en la base de conocimiento. La pregunta (1), incluye tres avisos de seguimiento, que se presentan en el bot de chat como tres posibles opciones (2).
Cuando el usuario selecciona una opción (3), se presenta la siguiente lista de opciones de mejora (4). Esta secuencia continúa (5) hasta que el usuario determina la respuesta correcta, final (6).
Uso del multiturno en un bot
Después de publicar la base de conocimiento, puede seleccionar el botón Create Bot (Crear bot) para implementar el bot QnA Maker en el Servicio de Bot de Azure AI. Los mensajes aparecerán en los clientes de chat que haya habilitado para el bot.
Creación de una conversación multiturno a partir de la estructura de un documento
Cuando crea una base de conocimiento, la sección Populate your KB (Rellenar la base de conocimiento) muestra la casilla Enable multi-turn extraction from URLs, .pdf or .docx files (Habilitar extracción multiturno a partir de URL o de archivos .pdf o .docx).
Cuando se selecciona esta opción, QnA Maker extrae la jerarquía presente en la estructura del documento. La jerarquía se convierte para hacer un seguimiento de las solicitudes y la raíz de la jerarquía actúa como las preguntas y respuestas principales. En algunos documentos, la raíz de la jerarquía no tiene contenido, lo que podría servir como respuesta. Puede proporcionar el "Texto de respuesta predeterminado" que se usará como texto de respuesta sustituto para extraer dichas jerarquías.
Solo se puede inferir la estructura multiturno a partir de direcciones URL y de archivos PDF o DOCX. Para obtener un ejemplo de estructura, vea una imagen de un archivo PDF de manual de usuario de Microsoft Surface.
Creación del propio documento multiturno
Si va a crear un documento multiturno, tenga en cuenta las siguientes directrices:
Use encabezados y subtítulos para denotar la jerarquía. Por ejemplo, puede agregar h1 para indicar las preguntas y respuestas principales y h2 para las que se deben tomar como aviso. Use el tamaño de encabezado pequeño para indicar la jerarquía subsiguiente. No utilice el estilo, el color u otro mecanismo para inferir la estructura en el documento, QnA Maker no extraerá las indicaciones multiturno.
El primer carácter del encabezado debe escribirse en mayúsculas.
No termine un encabezado con un signo de interrogación,
?.Puede usar el documento de ejemplo como ejemplo para crear su propio documento multiturno.
Adición de archivos a una base de conocimiento multiturno
Al agregar un documento multiturno, QnA Maker determina los avisos de seguimiento a partir de la estructura para crear un flujo de conversación.
- En QnA Maker, seleccione una knowledge base existente que se creó con la opción para habilitar la extracción multiturno de URL, archivos o documentos .pdf o .docx habilitada.
- Vaya a la página de configuración y seleccione el archivo o URL que quiere agregar.
- Guarde y entrene la base de conocimiento.
Precaución
No se admite el uso de un archivo de base de conocimiento multiturno de tipo TSV o XLS que haya sido exportado como origen de datos para una base de conocimiento nueva o vacía. Debe importar ese tipo de archivo, desde la página de configuración del portal de QnA Maker para agregar mensajes exportados multiturno a una base de conocimiento.
Creación de la base de conocimiento con avisos multiturno con Create API
Puede crear una base de conocimiento con avisos multiturno mediante Create API de QnA Maker. Los avisos se agregan en la matriz prompts de la propiedad context.
Mostrar preguntas y respuestas con contexto
Reduzca los pares de preguntas y respuestas que aparecen a solo aquellos con conversaciones contextuales.
Seleccione View options (Opciones de vista) y, después, seleccione Show context (Mostrar contexto). La lista muestra los pares de preguntas y respuestas que contienen avisos de seguimiento.
El contexto multiturno se muestra en la primera columna.
En la imagen anterior, 1 indica texto en negrita en la columna, lo cual indica la pregunta actual. La pregunta principal es el elemento superior de la fila. Todas las preguntas por debajo de ella son pares de preguntas y respuestas vinculadas. Estos elementos son seleccionables, por lo que puede pasar inmediatamente a los demás elementos de contexto.
Incorporación de un par de pregunta y respuesta existente como opción de seguimiento
La pregunta original, Mi cuenta, tiene avisos de seguimiento, como Accounts and signing in (Cuentas e inicio de sesión).
Agregue una opción de seguimiento a un par de pregunta y respuesta que no esté actualmente vinculado. Como la pregunta no está vinculada a ningún par de pregunta y respuesta, se debe cambiar la configuración actual de la vista.
Para vincular un par de pregunta y respuesta existente como opción de seguimiento, seleccione la fila del par de pregunta y respuesta. Para el manual de Surface, busque Sign out (Cerrar sesión) para reducir la lista.
En la fila de Signout (Cerrar sesión), en la columna Respuesta, seleccione Add follow-up prompt (Agregar opción de seguimiento).
En los campos de la ventana emergente Follow-up prompt (Aviso de seguimiento), escriba los siguientes valores:
Campo Value Display text Escriba Apagar el dispositivo. Este es el texto personalizado que se mostrará en el aviso de seguimiento. Context-only (Solo contexto) Seleccione esta casilla. Solo se devolverá una respuesta si la pregunta especifica contexto. Link to answer (Vínculo a la respuesta) Escriba Usar la pantalla de inicio de sesión para encontrar el par de pregunta y respuesta existente. Se devuelve una coincidencia. Seleccione esta respuesta como seguimiento y, a continuación, seleccione Guardar.
Una vez que haya agregado el aviso de seguimiento, seleccione Save and train (Guardar y entrenar) en la barra de navegación superior.
Edición del texto para mostrar
Cuando se crea un aviso de seguimiento, y se especifica un par de pregunta y respuesta como vínculo a la respuesta, puede escribir un nuevo texto para mostrar. Este texto no reemplaza la pregunta existente y no agrega una nueva pregunta alternativa. Es independiente de esos valores.
Para editar el texto para mostrar, busque y seleccione la pregunta en el campo Context (Contexto).
En la fila de esa pregunta, seleccione el aviso de seguimiento de la columna de respuesta.
Seleccione el texto para mostrar que desea editar y, a continuación, seleccione Editar.
En la ventana emergente Follow-up prompt (Aviso de seguimiento), cambie el texto para mostrar existente.
Cuando haya terminado de editar el texto para mostrar, seleccione Guardar.
En la barra de navegación superior, seleccione Save and train (Guardar y entrenar).
Incorporación de un nuevo par de pregunta y respuesta como aviso de seguimiento
Cuando se agrega un nuevo par de pregunta y respuesta a la base de conocimiento, cada par se debe vincular a una pregunta existente como un aviso de seguimiento.
En la barra de herramientas de la base de conocimiento, busque y seleccione el par de pregunta y respuesta existente para Accounts and signing in (Cuentas e inicio de sesión).
En la columna Respuesta seleccione Add follow-up prompt (Agregar opción de seguimiento).
En Follow-up prompt (PREVIEW) [Aviso de seguimiento (VERSIÓN PRELIMINAR)], cree un nuevo aviso de seguimiento mediante la especificación de los valores siguientes:
Campo Value Display text Create a Windows Account (Crear una cuenta de Windows). El texto personalizado que se mostrará en el aviso de seguimiento. Context-only (Solo contexto) Seleccione esta casilla. Solo se devolverá esta respuesta si la pregunta especifica contexto. Link to answer (Vínculo a la respuesta) Escriba el texto siguiente como respuesta:
Crear una cuenta de Windows con una cuenta de correo electrónico nueva o existente.
Cuando guarde y entrene la base de datos, este texto se convertirá.
Seleccione Crear nuevo y, a continuación, seleccione Guardar.
Esta acción crea un nuevo par de pregunta y respuesta, y vincula la pregunta seleccionada como un aviso de seguimiento. La columna Contexto de ambas preguntas, indica una relación de aviso de seguimiento.
Seleccione Ver opciones y, a continuación, seleccione Mostrar contexto (VERSIÓN PRELIMINAR).
La nueva pregunta muestra cómo se vincula.
La pregunta primaria muestra una nueva pregunta como una de sus opciones.
Una vez que haya agregado el aviso de seguimiento, seleccione Save and train (Guardar y entrenar) en la barra de navegación superior.
Visualización del multiturno durante la prueba de los avisos de seguimiento
Al probar la pregunta con mensajes de seguimiento en el panel de pruebas, la respuesta incluye las solicitudes de seguimiento.
Una solicitud JSON para devolver una respuesta inicial y avisos de seguimiento
Utilice el objeto context vacío para solicitar la respuesta a la pregunta del usuario e incluir avisos de seguimiento.
{
"question": "accounts and signing in",
"top": 10,
"userId": "Default",
"isTest": false,
"context": {}
}
Una respuesta JSON para devolver una respuesta inicial y avisos de seguimiento
En la sección anterior se solicitó una respuesta y todos los avisos de seguimiento para Accounts and signing in (Cuentas e inicio de sesión). La respuesta incluye la información de la solicitud, que se encuentra en answers[0].context, y el texto para mostrar al usuario.
{
"answers": [
{
"questions": [
"Accounts and signing in"
],
"answer": "**Accounts and signing in**\n\nWhen you set up your Surface, an account is set up for you. You can create additional accounts later for family and friends, so each person using your Surface can set it up just the way he or she likes. For more info, see All about accounts on Surface.com. \n\nThere are several ways to sign in to your Surface Pro 4: ",
"score": 100.0,
"id": 15,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": [
{
"displayOrder": 0,
"qnaId": 16,
"qna": null,
"displayText": "Use the sign-in screen"
}
]
}
},
{
"questions": [
"Sign out"
],
"answer": "**Sign out**\n\nHere's how to sign out: \n\n Go to Start, and right-click your name. Then select Sign out. ",
"score": 38.01,
"id": 18,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": [
{
"displayOrder": 0,
"qnaId": 16,
"qna": null,
"displayText": "Turn off the device"
}
]
}
},
{
"questions": [
"Use the sign-in screen"
],
"answer": "**Use the sign-in screen**\n\n1. \n\nTurn on or wake your Surface by pressing the power button. \n\n2. \n\nSwipe up on the screen or tap a key on the keyboard. \n\n3. \n\nIf you see your account name and account picture, enter your password and select the right arrow or press Enter on your keyboard. \n\n4. \n\nIf you see a different account name, select your own account from the list at the left. Then enter your password and select the right arrow or press Enter on your keyboard. ",
"score": 27.53,
"id": 16,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": []
}
}
]
}
La matriz prompts proporciona el texto en la propiedad displayText y el valor qnaId. Puede mostrar estas respuestas como las siguientes opciones mostradas en el flujo de conversación y, a continuación, enviar el qnaId seleccionado a QnA Maker en la siguiente solicitud.
Una solicitud JSON para devolver una respuesta que no es la inicial y avisos de seguimiento
Rellene el objeto context para que incluya el contexto anterior.
En la siguiente solicitud JSON, la pregunta actual es Use Windows Hello to sign in (Usar Windows Hello para iniciar sesión) y la pregunta anterior era Accounts and signing in (Cuentas e inicio de sesión).
{
"question": "Use Windows Hello to sign in",
"top": 10,
"userId": "Default",
"isTest": false,
"qnaId": 17,
"context": {
"previousQnAId": 15,
"previousUserQuery": "accounts and signing in"
}
}
Una respuesta JSON para devolver una respuesta que no es la inicial y avisos de seguimiento
La respuesta JSON GenerateAnswer de QnA Maker incluye los avisos de seguimiento de la propiedad context del primer elemento del objeto answers:
{
"answers": [
{
"questions": [
"Use Windows Hello to sign in"
],
"answer": "**Use Windows Hello to sign in**\n\nSince Surface Pro 4 has an infrared (IR) camera, you can set up Windows Hello to sign in just by looking at the screen. \n\nIf you have the Surface Pro 4 Type Cover with Fingerprint ID (sold separately), you can set up your Surface sign you in with a touch. \n\nFor more info, see What is Windows Hello? on Windows.com. ",
"score": 100.0,
"id": 17,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": []
}
},
{
"questions": [
"Meet Surface Pro 4"
],
"answer": "**Meet Surface Pro 4**\n\nGet acquainted with the features built in to your Surface Pro 4. \n\nHere's a quick overview of Surface Pro 4 features: \n\n\n\n\n\n\n\nPower button \n\n\n\n\n\nPress the power button to turn your Surface Pro 4 on. You can also use the power button to put it to sleep and wake it when you're ready to start working again. \n\n\n\n\n\n\n\nTouchscreen \n\n\n\n\n\nUse the 12.3" display, with its 3:2 aspect ratio and 2736 x 1824 resolution, to watch HD movies, browse the web, and use your favorite apps. \n\nThe new Surface G5 touch processor provides up to twice the touch accuracy of Surface Pro 3 and lets you use your fingers to select items, zoom in, and move things around. For more info, see Surface touchscreen on Surface.com. \n\n\n\n\n\n\n\nSurface Pen \n\n\n\n\n\nEnjoy a natural writing experience with a pen that feels like an actual pen. Use Surface Pen to launch Cortana in Windows or open OneNote and quickly jot down notes or take screenshots. \n\nSee Using Surface Pen (Surface Pro 4 version) on Surface.com for more info. \n\n\n\n\n\n\n\nKickstand \n\n\n\n\n\nFlip out the kickstand and work or play comfortably at your desk, on the couch, or while giving a hands-free presentation. \n\n\n\n\n\n\n\nWi-Fi and Bluetooth® \n\n\n\n\n\nSurface Pro 4 supports standard Wi-Fi protocols (802.11a/b/g/n/ac) and Bluetooth 4.0. Connect to a wireless network and use Bluetooth devices like mice, printers, and headsets. \n\nFor more info, see Add a Bluetooth device and Connect Surface to a wireless network on Surface.com. \n\n\n\n\n\n\n\nCameras \n\n\n\n\n\nSurface Pro 4 has two cameras for taking photos and recording video: an 8-megapixel rear-facing camera with autofocus and a 5-megapixel, high-resolution, front-facing camera. Both cameras record video in 1080p, with a 16:9 aspect ratio. Privacy lights are located on the right side of both cameras. \n\nSurface Pro 4 also has an infrared (IR) face-detection camera so you can sign in to Windows without typing a password. For more info, see Windows Hello on Surface.com. \n\nFor more camera info, see Take photos and videos with Surface and Using autofocus on Surface 3, Surface Pro 4, and Surface Book on Surface.com. \n\n\n\n\n\n\n\nMicrophones \n\n\n\n\n\nSurface Pro 4 has both a front and a back microphone. Use the front microphone for calls and recordings. Its noise-canceling feature is optimized for use with Skype and Cortana. \n\n\n\n\n\n\n\nStereo speakers \n\n\n\n\n\nStereo front speakers provide an immersive music and movie playback experience. To learn more, see Surface sound, volume, and audio accessories on Surface.com. \n\n\n\n\n",
"score": 21.92,
"id": 3,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": [
{
"displayOrder": 0,
"qnaId": 4,
"qna": null,
"displayText": "Ports and connectors"
}
]
}
},
{
"questions": [
"Use the sign-in screen"
],
"answer": "**Use the sign-in screen**\n\n1. \n\nTurn on or wake your Surface by pressing the power button. \n\n2. \n\nSwipe up on the screen or tap a key on the keyboard. \n\n3. \n\nIf you see your account name and account picture, enter your password and select the right arrow or press Enter on your keyboard. \n\n4. \n\nIf you see a different account name, select your own account from the list at the left. Then enter your password and select the right arrow or press Enter on your keyboard. ",
"score": 19.04,
"id": 16,
"source": "product-manual.pdf",
"metadata": [],
"context": {
"isContextOnly": true,
"prompts": []
}
}
]
}
Consulta de la base de conocimiento con el identificador de QnA Maker
Si compila una aplicación personalizada, en la respuesta de la pregunta inicial, se devuelven las solicitudes de seguimiento y sus qnaId asociados. Ahora que tiene el identificador, puede pasarlo en el cuerpo de la solicitud de seguimiento. Si el cuerpo de la solicitud contiene el identificador qnaId y el objeto de contexto (que contiene las propiedades anteriores de QnA Maker), GenerateAnswer devolverá la pregunta exacta por identificador en lugar de usar el algoritmo de clasificación para encontrar la respuesta por el texto de la pregunta.
Update API admite el orden de presentación
El texto para mostrar y el orden de presentación que se devuelve en la respuesta JSON, es compatible para su edición con Update API.
Incorporación o eliminación de avisos multiturno con Update API
Puede agregar o eliminar avisos multiturno mediante Update API de QnA Maker. Los avisos se agregan en la matriz promptsToAdd y promptsToDelete de la propiedad context.
Exportar la base de conocimiento para el control de versiones
QnA Maker admite el control de versiones al incluir pasos de conversación de varios turnos en el archivo exportado.
Pasos siguientes
- Más información acerca de las conversaciones contextuales de este ejemplo de diálogo o más información acerca del diseño de bots conceptuales para conversaciones multiturno.