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Precios de mensajería avanzada en Azure Communication Services

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Los precios de la mensajería avanzada en Azure Communication Services constan de dos componentes: la tarifa de uso y la tarifa del canal.

Precio del uso de mensajería avanzada

El precio del uso de mensajería avanzada de Azure Communication Services se basa en el número de mensajes intercambiados entre la plataforma y un usuario final.

Tipo de mensaje Precio de mensajes
Mensaje entrante 0,005 $/mensaje
Mensaje saliente 0,005 $/mensaje

Precio del canal de mensajería avanzada

WhatsApp

Al conectar la cuenta de WhatsApp Business a Azure, Azure Communication Services se convierte en la entidad de facturación para el uso de WhatsApp. WhatsApp proporciona estas tarifas y se incluye en la factura de Azure. La información dada resume los aspectos clave de los precios de WhatsApp. WhatsApp describe sus precios con detalle aquí: Precios basados en conversaciones.

WhatsApp cobra por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son subprocesos de mensaje entre una empresa y sus clientes que duran 24 o 72 horas en función de la categoría de conversación. Las conversaciones se clasifican con una de las siguientes categorías:

  • Marketing: las conversaciones de marketing incluyen promociones u ofertas, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o tomen medidas.
  • Utilidad: las conversaciones de utilidad facilitan una solicitud o transacción específica, acordada o se actualizan a un cliente sobre una transacción en curso. Estas conversaciones pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones de transacciones o notificaciones posteriores a la compra.
  • Autenticación: las conversaciones de autenticación permiten autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso, potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, comprobación de la cuenta, recuperación de cuentas, desafíos de integridad).
  • Servicio: las conversaciones de servicio le ayudan a resolver las consultas de los clientes.

Para las conversaciones de servicio, WhatsApp proporciona 1000 conversaciones gratuitas cada mes en todos los números de teléfono de la empresa. Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación no forman parte del nivel gratuito.

Las tarifas de WhatsApp varían en función de la categoría de conversación y la tasa de país o región. Las tarifas varían entre 0,003 $ y 0,1597 $ según la categoría y el país o región. WhatsApp proporciona una explicación detallada de sus precios, incluida la tarjeta de tarifa actual aquí: Precios basados en conversaciones.

Ejemplo de precios: Contoso envía recordatorios de citas a sus clientes de WhatsApp

Contoso proporciona una solución de visita virtual a sus pacientes. Contoso está programando la visita y envía invitaciones de WhatsApp a todos los pacientes para recordarles su próxima visita. WhatsApp clasifica los recordatorios de citas como conversaciones de utilidad. En este caso, cada conversación de WhatsApp es un único mensaje.

Contoso envía recordatorios de citas a 2000 pacientes de Estados Unidos cada mes y los precios serían:

Uso de mensajería avanzada para mensajes:

2000 conversaciones de WhatsApp = 2000 mensajes x 0,005 USD/mensaje = 10 USD

Precio de WhatsApp (tarifas sujetas a cambios):

2000 conversaciones de WhatsApp * 0,015 USD/conversación de utilidad = 30 USD

Para obtener las tarifas más recientes de WhatsApp, consulte la documentación de precios de WhatsApp: Precios basados en conversaciones.

Ejemplo de precios: un usuario de WhatsApp se acerca a una empresa para obtener soporte técnico

Contoso es una empresa que proporciona un centro de contacto para que los clientes busquen información y soporte técnico del producto. Todos estos casos se cierran en un plazo de 24 horas y tienen un promedio de 20 mensajes cada uno. Cada caso es igual a una conversación de WhatsApp. WhatsApp clasifica las conversaciones del centro de contactos como “conversaciones de servicio”.

Contoso administra 2000 casos en Estados Unidos cada mes y los precios serían:

Uso de mensajería avanzada para la conversación:

2000 conversaciones de WhatsApp * 20 mensajes/conversación x 0,005 USD/mensaje = 200 USD

Precios de WhatsApp (tarifas sujetas a cambios): 1000 conversaciones gratuitas de WhatsApp/mes + 1000 conversaciones de WhatsApp * 0,0088 USD/conversación de servicio = 8,80 USD

Para obtener las tarifas más recientes de WhatsApp, consulte la documentación de precios de WhatsApp: Precios basados en conversaciones.

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