Ver informe de análisis de copiloto
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente |
|---|---|
| No | Sí |
Copilot ayuda a los agentes a completar más fácilmente distintas tareas relacionadas con conversaciones y correo electrónico. Con el informe Copilot, los supervisores y gerentes de servicio al cliente pueden identificar el efecto que Copilot está teniendo en toda su operación servicio al cliente.
El sistema almacena los datos de interacción copiloto en las tablas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript y msdyn_copilottranscriptdata . Puede utilizar la información para crear métricas personalizadas en informes y análisis y comprender cómo se utiliza Copilot en su organización.
Para ver el informe de Copilot, abra el análisis histórico de servicio al cliente y seleccione la pestaña Copilot.
Nota
El resumen del caso no está disponible para la experiencia integrada del centro de contacto.
Informe de Copilot
Puede usar filtros para centrarse en la información que es importante para usted:
- Duración: filtra los datos por el valor seleccionado de día, semana o mes.
- Zona horaria: filtra los datos para la zona horaria seleccionada.
El informe de Copilot muestra las siguientes métricas.
Uso
| Metric | Descripción |
|---|---|
| Usuarios activos diarios | El número de agentes únicos que usaron Copilot al menos una vez en el último día |
| Respuestas totales con la IA de copiloto | El número total de respuestas proporcionadas por Copilot |
| Número de respuestas utilziadas | La cantidad de veces que se copió ese texto de una respuesta del copiloto |
| Porcentaje de respuestas de IA de copiloto utilizadas | El porcentaje de respuestas que se copiaron |
Productividad: Conversaciones
| Metric | Description |
|---|---|
| Conversaciones totales | El número total de conversaciones en las que el agente interactuó con el cliente al menos una vez mientras Copilot estaba disponible; no incluye correo y voz |
| Número de conversaciones que usan la IA de copiloto | La cantidad de conversaciones activas que utilizaron Copilot; enumera solo las conversaciones que finalizaron |
| Porcentaje de conversaciones que usan la IA de copiloto | El porcentaje de conversaciones activas que utilizaron Copilot |
| Tiempo medio de gestión de la conversación | El tiempo medio que transcurre desde que se inicia una conversación hasta que finaliza; muestra datos cuando se usó Copilot y cuando no se usó |
| Rendimiento de la conversación | La cantidad de conversaciones, excluyendo correo electrónico y voz, completadas en promedio por día; muestra datos cuando se usó Copilot y cuando no se usó |
Satisfacción
| Metric | Descripción |
|---|---|
| Valoración del agente | La cantidad de veces que los agentes calificaron positiva o negativamente la respuesta de Copilot |
Pasos siguientes
Puede ver las transcripciones de interacciones entre agentes y Copilot.