Preguntas frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real

¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights? ¿Es un producto nuevo?

La nueva oferta Dynamics 365 Customer Insights combina Dynamics 365 Customer Insights independiente y las aplicaciones de Dynamics 365 Marketing en una sola oferta. Aunque el nombre no ha cambiado, la nueva oferta de Customer Insights se amplía para incluir tanto Dynamics 365 Customer Insights: recorridos (anteriormente Dynamics 365 Marketing) como Dynamics 365 Customer Insights: datos (anteriormente Dynamics 365 Customer Insights independiente).

Como se muestra en la imagen de arriba, Customer Insights - Data y Customer Insights – Journeys se venden juntos, pero siguen siendo aplicaciones independientes y se aprovisionan por separado. No es necesario tener ni utilizar Customer Insights – Data para poder utilizar Customer Insights – Journeys (y viceversa). Los ofrecemos juntos como parte de la nueva licencia porque funcionan mejor juntos y se complementan entre sí.

Más información: Dynamics 365 Customer Insights P+F

¿Qué cambios en Dynamics 365 Marketing anunció Microsoft recientemente?

Microsoft anunció recientemente tres cambios en Dynamics 365 Marketing:

1. Cambio de nombre: Dynamics 365 Marketing se llama ahora "Customer Insights – Journeys". Esto es sólo un cambio de nombre. No hay cambios de funcionalidad debido al cambio de nombre. Customer Insights – Journeys sigue conteniendo capacidades de marketing saliente, recorridos en tiempo real y planificación de eventos (lo mismo que antes del cambio de nombre).
2. Cambios de licencia y SKU: el 1 de septiembre de 2023, Microsoft lanzó una nueva licencia y SKU llamada Customer Insights que permite a los clientes obtener tanto "Customer Insights – Data" (anteriormente conocido como Customer Insights) como "Customer Insights – Journeys" (anteriormente conocido como Dynamics 365 Marketing) como un único SKU con una única licencia simplificada.
3. Transición en tiempo real: la IA generativa y otras muchas innovaciones nuevas están llegando al área de recorridos en tiempo real. Por tanto, alentamos a todos los clientes que todavía utilizan marketing saliente a realizar la transición a tiempo real. De manera similar, los nuevos clientes deben comenzar en tiempo real sólo para evitar tener que realizar una transición más adelante. Para facilitar este cambio, las nuevas organizaciones ahora se aprovisionan solo en recorridos con tiempo real de forma predeterminada. Después del aprovisionamiento, los clientes de marketing saliente existentes verán un vínculo "habilitar" para volver a agregar la funcionalidad de marketing saliente. Si no ve el vínculo de habilitar, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente.. Estos cambios solo se aplican a organizaciones nuevas, no a organizaciones existentes. Las organizaciones existentes pueden seguir recibiendo y aplicando actualizaciones mensuales y de lanzamiento por oleadas como de costumbre.

Ya soy un cliente de Dynamics 365 Marketing que utiliza marketing saliente. ¿Cómo me afectan estos cambios?

Como cliente de marketing saliente existente, puede esperar lo siguiente:

1. Cambio de nombre
   1. Es solo un cambio de nombre y no cambia ninguna funcionalidad.
   2. El cambio de nombre se aplica automáticamente con la actualización mensual de septiembre de 2023.
2. Cambios de licencia y SKU
   1. Sin cambios ni impacto inmediatos: su licencia y derechos actuales continúan funcionando como antes.
   2. Cuando llegue el momento de renovar su licencia tendrá la opción de renovar su licencia actual o cambiar a la nueva licencia de Customer Insights. Hasta entonces no habrá cambios en su licencia o derecho actual. Encontrará más detalles sobre lo que incluye la licencia y sobre precios en la página de precios de Customer Insights. Su partner o revendedor autorizado también puede proporcionarle información más detallada y las ofertas disponibles.
3. Transición a recorridos en tiempo real: como cliente saliente existente no verá ningún cambio en sus organizaciones existentes, pero verá los siguientes cambios en las nuevas organizaciones:
   1. Creación de nueva organización: de forma predeterminada, la nueva organización solo incluirán recorridos en tiempo real. Para agregar marketing saliente, utilice el enlace "habilitar" en la página Configuración>Versión. Se requiere el mismo proceso si una organización existente se reinstala, se copia o se somete a algún otro paso que provoque un reinicio o una reinstalación. Si no ve el vínculo de habilitar, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente
   2. Nuevas funciones disponibles solo en recorridos en tiempo real: debe comenzar a planificar la transición a recorridos en tiempo real. En este momento no hemos anunciado una fecha para eliminar marketing saliente. Sin embargo, las mejoras de productos y muchas capacidades nuevas e interesantes con IA generativa y copilotos solo estarán disponibles en recorridos en tiempo real.

Soy un cliente nuevo de Dynamics 365 Marketing. ¿Cómo me afectan estos cambios?

Como nuevo cliente, puede esperar lo siguiente:

1. Cambio de nombre
   1. Es solo un cambio de nombre y no cambia ninguna funcionalidad.
   2. El cambio de nombre se aplica automáticamente con la actualización mensual de septiembre de 2023.
2. Cambios de licencia y SKU
   1. Ya compró una licencia de Dynamics 365 Marketing anteriormente: puede usar una licencia comprada anteriormente y no es necesario comprar la nueva licencia. Cuando llegue el momento de renovar su licencia tendrá la opción de renovar su licencia actual o cambiar a la nueva licencia de Customer Insights. Encontrará más detalles sobre lo que incluye la licencia y sobre precios en la página de precios de Customer Insights. Su partner o revendedor autorizado también puede proporcionarle información más detallada y las ofertas disponibles.
   2. Si aún no ha comprado una licencia de Dynamics 365 Marketing, ya no podrá comprar esa licencia específica (si estaba en el proceso de compra, puede trabajar con el equipo de ventas para obtener una excepción para comprar la licencia anterior). Trabaje con su partner o revendedor para comprar la nueva licencia de Customer Insights que proporciona mejor valor e incluye beneficios adicionales.
3. Transición a recorridos en tiempo real: como cliente nuevo, cuando aprovisiona Customer Insights – Journeys (anteriormente Dynamics 365 Marketing), solo verá recorridos en tiempo real de forma predeterminada. Si tiene motivos específicos que le impiden utilizar recorridos en tiempo real y necesita marketing saliente, póngase en contacto con el soporte técnico y solicite una excepción. Tras la revisión y aprobación, el equipo de producto agregará marketing saliente a su organización.

¿Cómo se ve afectado Dynamics 365 Marketing por este anuncio?

Dynamics 365 Marketing pasa a ser Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Se trata de un cambio de nombre, no de una combinación entre aplicaciones o en una misma aplicación. La funcionalidad actual de la aplicación de Marketing sigue siendo la misma. Seguirá contando con módulos de salida y en tiempo real. Para los nuevos clientes de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys: recorridos, la atención se centrará únicamente en Customer Insights - Journeys, lo que garantiza un enfoque modernizado y eficiente para la participación del cliente. Este cambio destaca el compromiso de proporcionar a las empresas herramientas poderosas para brindar experiencias personalizadas, lo que en última instancia impulsa el crecimiento y fomenta conexiones más sólidas con los clientes.

Durante el próximo año, invitamos a todos los clientes a realizar una transición completa del marketing saliente a Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys ya ha superado al marketing saliente tradicional en cuanto a funcionalidad, eficacia, resultados de pruebas de usabilidad, encuestas de satisfacción y nuestras innovaciones y próximas funciones de IA se centran exclusivamente en Customer Insights - Journeys.

A partir de agosto de 2023, los nuevos clientes solo accederán a Customer Insights - Journeys. Los clientes actuales que aprovisionan nuevos entornos también obtendrán Customer Insights - Journeys de manera predeterminada, pero si es necesario, pueden agregar servicios salientes mediante una experiencia de autoservicio. Más detalles: Pasar de marketing saliente a Customer Insights - Journeys

¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real?

Customer Insights - Journeys presenta nuevas formas de marketing al integrar las últimas tecnologías de inteligencia artificial, al tiempo que cubre y mejora los escenarios de salida tradicionales. Ofrece una gran cantidad de beneficios para ofrecer atractivas experiencias B2C y B2B.

Al hacer la transición a Customer Insights - Journeys ahora, puede disfrutar de los siguientes beneficios:

Aproveche la IA para hacer más con menos

Customer Insights - Journeys ya ayuda a los especialistas en marketing con varias capacidades de Copilot para:

• Apunte al audiencia correcto simplemente describiendo sus segmentos usando palabras cotidianas.
• Genere contenido de correo electrónico atractivo en segundos simplemente escribiendo puntos clave o seleccionando un tema y un tono de voz que coincida con su mensaje.
• Recibe recomendaciones de imágenes de la biblioteca que complementan tus correos electrónicos.

Además, en los próximos meses, podrá utilizar las nuevas capacidades innovadoras de Copilot para:

• Reescriba fácilmente su contenido existente para que sus mensajes sean más convincentes.
• Cree nuevos viajes simplemente describiéndolos en palabras simples.
• Evite que los mensajes se envíen en momentos no deseados.
• Diseñe sin esfuerzo sus correos electrónicos y formularios según el diseño de su sitio web.
• Obtenga instrucciones paso a paso para autenticar su dominio.

Optimiza cada interacción

• Experimente una integración perfecta con Dynamics 365 Customer Insights: datos para capitalizar la comprensión y los conocimientos del cliente para mejorar cada interacción.
• Viajes artesanales para entidades de contacto y líderes en Dataverse o perfiles de Customer Insights.
• Reaccione a las acciones de los clientes de forma instantánea mediante disparadores listos para usar, disparadores personalizados o disparadores basados ​​en cualquier cambio de datos en Dataverse, todo sin escribir ningún código.
• Refine su orientación audiencia con capacidades de segmentación avanzadas y una cantidad ilimitada de segmentos.
• Entregue sus mensajes a través de mensajes de texto listos para usar, notificaciones automáticas, canales personalizados y benefíciese de la optimización de canales impulsada por IA para llegar a los clientes en el canal más efectivo.
• Adopte funciones de hiperpersonalización como texto dinámico y contenido condicional sin código para respaldar campañas específicas y receptivas adaptadas a las preferencias individuales.

Unificar ventas y marketing

• Cree fácilmente poderosos formularios de registro, identifique clientes potenciales, organice eventos o cree viajes enriquecedores.
• Defina criterios de calificación granulares para identificar y priorizar mejor a los clientes potenciales con el próximo generador mejorado de calificación de clientes potenciales.

Gracias a la profunda integración de Customer Insights - Journeys y Dynamics 365 Sales, puede:

• Alinee sus esfuerzos con los vendedores compartiendo una cronología unificada de las actividades de los clientes.
• Transfiera sin problemas clientes potenciales calificados al equipo de ventas (próximamente) o involucre representantes de ventas dentro de su recorrido del cliente exactamente en el momento adecuado asignando una llamada de ventas o activando una secuencia de ventas para aumentar aún más la probabilidad de cerrar tratos.
• Optimice continuamente sus esfuerzos de marketing mediante el uso de análisis de atribución impulsados ​​por IA para comprender cómo sus actividades de marketing contribuyen a sus hitos definidos.

Escale su negocio

• Aproveche las unidades comerciales, los perfiles de marca y el nuevo centro de consentimiento para personalizar Customer Insights - Journeys para satisfacer los requisitos únicos de su empresa.
• Escale su negocio con 300 millones de interacciones mensuales y alcance hasta 100 millones de contactos de marketing.

En general, la transición a Customer Insights - Journeys es una forma poderosa para que sus negocios mejoren las estrategias de marketing, mejoren el compromiso del cliente e impulsen el crecimiento.

¿Cómo empiezo con Customer Insights - Journeys?

Los nuevos clientes comenzarán directamente en Customer Insights - Journeys. Como nuevo cliente, puede comenzar explorando las principales funcionalidades, crear un viaje o enviar un correo electrónico rápido.

Si usted es un cliente actual que usa outbound, se encuentra en "modo mixto", donde las capacidades de Customer Insights - Journeys y marketing saliente están disponibles y se pueden usar simultáneamente. Nuestro enfoque recomendado es comenzar progresivamente con Customer Insights - Journeys y luego aumentar una vez que haya ganado confianza. Puede comenzar a utilizar Customer Insights - Journeys para ejecutar nuevos recorridos. De esta manera, tiene tiempo para capacitarse y solucionar cualquier dependencia o problema que pueda surgir. Después de haber creado y ejecutado con éxito algunos viajes en tiempo real, continúe moviendo sus viajes de salida. Este sería un buen momento para revisarlos y rediseñarlos. Por ejemplo, muchos de sus recorridos de salida podrían fluir de forma más natural y reutilizarse mediante el uso de disparadores en Customer Insights - Journeys.

Para asegurarnos de que su transición a Customer Insights - Journeys sea un éxito, hemos diseñado una interfaz fácil de usar que no requiere una gran capacitación: experimentará mejoras en la interfaz que mejorarán significativamente la usabilidad y la eficiencia.

Para iniciar fácilmente la entrega de experiencias mediante Customer Insights - Journeys, diseñamos una herramienta de transición de correo electrónico, hicimos que los segmentos salientes estuvieran disponibles directamente en Customer Insights - Journeys y lo empoderamos para generar contenido más atractivo y volver a visitar o crear un nuevo recorrido en minutos gracias a nuestro nuevas funciones de Copilot impulsadas por IA.

¿Dónde puedo obtener ayuda para configurar Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys ya está disponible. Para comenzar, puede consultar nuestro centro de aprendizaje: Resumen de Customer Insights - Journeys

Si está realizando la transición del marketing saliente, revise nuestra página de recursos (Recursos de transición en tiempo real) para recibir orientación y preparar su transición a Customer Insights - Journeys.

Comuníquese con su gerente de cuenta si tiene más preguntas o si necesita ayuda.

¿Qué significa esto para el marketing de salida?

Customer Insights - Journeys ya ha superado al marketing saliente tradicional en cuanto a funcionalidad y eficacia, y nuestras innovaciones y próximas funciones de IA se centran exclusivamente en Customer Insights - Journeys. En el próximo año, haremos la transición de todos los clientes a Customer Insights - Journeys para beneficiarse de las funciones mejoradas para interactuar mejor con sus clientes en el momento que importa. Continuaremos brindando soporte para llamadas salientes, pero no tenemos la intención de agregar nuevas mejoras.

¿Cuándo quedará obsoleto el marketing saliente?

En este momento no hemos anunciado una fecha para eliminar marketing saliente. Sin embargo, las mejoras de productos y muchas capacidades nuevas e interesantes con IA generativa y copilotos solo estarán disponibles en viajes en tiempo real; por lo tanto, recomendamos encarecidamente a todos los clientes que todavía utilizan el marketing saliente que comiencen la transición a viajes en tiempo real. Tenemos muchos recursos de transición disponibles para usted aquí: Recursos de transición de viajes en tiempo real

¿La transición a Customer Insights - Journeys requiere una importante capacitación de los usuarios debido a una nueva interfaz de usuario?**

La transición a Customer Insights - Journeys no requiere una amplia capacitación de los usuarios, especialmente para las actividades de marketing más comunes que se enumeran a continuación. En estas áreas, no encontrará diferencias en la interfaz de usuario (IU) entre el marketing saliente y Customer Insights - Journeys, o experimentará mejoras en la IU que mejoran significativamente la usabilidad y la eficiencia.

Creación de correo electrónico

• Los usuarios familiarizados con el diseñador de correo electrónico saliente encontrarán la misma interfaz en Customer Insights - Journeys para capacidades básicas de diseño y edición. La interfaz ofrece una personalización más fácil y eficiente sin necesidad de codificación/secuencias de comandos.

Planificación de eventos

• La experiencia del usuario para la planificación de eventos y los formularios sigue siendo la misma tanto en marketing saliente como Customer Insights - Journeys, lo que elimina la necesidad de capacitación adicional.

Formularios

• Los formularios se benefician de una experiencia de usuario renovada basada en el planificador de correo electrónico.

Generación de segmentos

• El generador de segmentos en Customer Insights - Journeys tiene una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Ahora admite instrucciones en lenguaje natural, lo que simplifica la creación de segmentos. Los usuarios pueden proporcionar instrucciones en lenguaje cotidiano en lugar de consultas complejas.

Recorridos

• La interfaz de usuario del recorrido se ha rediseñado por completo en Customer Insights - Journeys. Los comentarios de los clientes indican que la nueva interfaz de usuario es más fácil de usar, eficiente y natural. Cualquier reentrenamiento requerido para la interfaz de usuario de viaje rediseñada se considera una inversión que vale la pena, ya que mejora la usabilidad y la eficacia.

¿Cuál es la nueva escala de Customer Insights - Journeys y cómo se compara con el nivel anterior?

Los especialistas en marketing ahora pueden alcanzar hasta 100 000 000 contactos o clientes potenciales y enviar hasta 300 000 000 mensajes por mes en Customer Insights - Journeys. Esto es más de 3 veces el límite anterior de marketing saliente de 30 000 000 contactos y 100 000 000 interacciones mensuales.

Esta capacidad adicional permite a los comerciantes brindar experiencias personalizadas a escala y deleitar a sus clientes de nuevas maneras. Las interacciones adicionales ayudarán a los comerciantes a hacer crecer su negocio, ya sea aumentando su base de clientes en nuevos mercados, alcanzando geografías adicionales, promocionando nuevos productos o expandiendo su cartera de clientes potenciales para alcanzar objetivos de ventas más altos.

¿Cuándo está disponible la escala aumentada y está disponible solo para Customer Insights - Journeys?

La nueva escala de 100 000 000 contactos y 300 000 000 interacciones mensuales solo se puede desbloquear con Customer Insights - Journeys. Esto está disponible de inmediato para los clientes que necesitan operar en la nueva escala. Para más información, comuníquese con su representante de Microsoft.

¿Hay algún costo adicional asociado con el aumento del nivel de escalabilidad? ¿Cómo es el proceso de implementación?

Hay un umbral de contacto de 10 000 000 contactos comprados que desbloquea la nueva escala. Los clientes existentes que necesitan actualizarse o los nuevos clientes deben alcanzar el umbral de contacto para desbloquear la nueva báscula y recibir el mayor rendimiento.

Para desbloquear la nueva escala, comuníquese con sus representantes de ventas de Microsoft con sus requisitos. El proceso de principio a fin para actualizar a la nueva escala se completará en dos semanas.

Propina

Si tiene preguntas o comentarios, visite el foro comunitario de transición de salida a tiempo real