Preguntas frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real

Importante

El módulo marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Customer Insights - Journeys Para evitar interrupciones, realice la transición a viajes en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Descripción general de la transición

¿Qué cambios en Journeys anunció recientemente Microsoft? Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights – Journeys incluye dos módulos: marketing saliente y recorridos en tiempo real. Lanzado en agosto de 2021, Real Time Journeys ofrece capacidades empresariales avanzadas. Los viajes en tiempo real han sido la oferta predeterminada para los nuevos clientes desde agosto de 2023.

Después de anunciar en agosto de 2023 que solo invertiríamos en viajes en tiempo real, ahora anunciamos oficialmente que eliminaremos marketing saliente a partir del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad comercial, todos los clientes que aún utilicen marketing saliente deberán realizar la transición a viajes en tiempo real antes de esta fecha. También eliminaremos las funciones de publicación en redes sociales y de generación de clientes potenciales en LinkedIn el 2 de diciembre de 2024. No planeamos admitir publicaciones sociales en viajes en tiempo real porque tienen poca demanda y uso. Sin embargo, estamos considerando agregar la generación de clientes potenciales de LinkedIn a los recorridos en tiempo real en una versión futura.

No se requieren nuevas licencias ni aprovisionamientos para utilizar recorridos en tiempo real; cada uno de sus entornos existentes ya los tiene. De hecho, la licencia actualizada elimina los límites en la cantidad de entornos (consulte el Anuncio de instalaciones ilimitadas de aplicaciones en Dynamics 365 Customer Insights), por lo que puede probar fácilmente viajes en tiempo real en un ambiente separado si es necesario.

Tenemos una sección dedicada en nuestra documentación para brindar orientación sobre la transición: Descripción general de la transición. Debes marcar esta sección como favorita, ya que la actualizamos periódicamente en función de actualizaciones de productos, preguntas y comentarios.

Soy un cliente existente que utiliza marketing saliente. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ¿Cómo me afectan estos cambios?

Como cliente existente de marketing saliente, debe tomar nota de las fechas de eliminación y transición a viajes en tiempo real antes de eso para evitar interrupciones. Si utiliza publicaciones sociales o capacidades de generación de clientes potenciales de LinkedIn, tenga en cuenta que se eliminarán antes y su capacidad para crear nuevas publicaciones sociales o clientes potenciales de LinkedIn estará restringida antes de la fecha de eliminación. Sus datos seguirán estando disponibles para realizar informes.

Como sucede actualmente, los entornos recién creados, copiados, migrados o restaurados solo incluirán viajes en tiempo real. Es posible que pueda agregar salida usando Habilitar vincular en la página Configuración>Versión . Este vincular solo está disponible cuando hay otro ambiente existente con marketing saliente. Si no ve la habilitación vincular, seguir, consulte la guía para solicitar que se agregue provisión

Soy un nuevo cliente. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ¿Cómo me afectan estos cambios?

Como cliente nuevo, cuando accedes a Customer Insights – Journeys, solo verás recorridos en tiempo real. Ya no ofrecemos marketing saliente a nuevos clientes, por lo que su plan debería ser implementar y poner en marcha viajes en tiempo real. No podemos hacer ninguna excepción a esto, por lo que no debe realizar ninguna solicitud de soporte para agregar marketing saliente.

No puedo realizar la transición antes de la fecha de eliminación de marketing saliente. ¿Puedo solicitar una excepción?

Lamentablemente, no. En agosto de 2023, comunicamos que marketing saliente ya no recibiría inversiones y que la migración a viajes en tiempo real era un próximo paso importante paso. Ahora estamos avisando a los clientes con casi un año de anticipación sobre la fecha de eliminación, para que tengan tiempo suficiente para planificar y completar la transición a viajes en tiempo real. Debes priorizar y completar la transición a viajes en tiempo real antes de la fecha de eliminación de marketing saliente. No podemos ofrecer ninguna excepción porque marketing saliente no será compatible después de esta fecha.

¿Por qué no se admite la publicación social en viajes en tiempo real? ¿Tienes alguna recomendación sobre qué utilizar en su lugar?

Decidimos no admitir funciones de publicación social en viajes en tiempo real porque tienen poca demanda y uso. Tampoco es fundamental para nuestra estrategia de orquestación en tiempo real. Si bien existen muchas soluciones apuntar para publicaciones en redes sociales, no podemos ofrecer una única recomendación. Dicho esto, continuaremos recopilando comentarios de los clientes y evaluando la demanda del mercado para actualizar nuestros planes según sea necesario.

¿Cómo debo planificar la transición?

Hemos preparado amplios recursos (orientación, herramientas y foros de debate) para ayudar con la transición. Consulte la Descripción general de la transición

¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real?

Los viajes en tiempo real introducen nuevas formas de marketing al integrar las últimas capacidades de inteligencia artificial generativa y, al mismo tiempo, cubrir y mejorar los escenarios de salida tradicionales. Ofrece una gran cantidad de beneficios para ofrecer atractivas experiencias B2C y B2B.

Al realizar la transición a viajes en tiempo real ahora, podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

Aproveche la IA generativa para hacer más con menos

Los recorridos en tiempo real ya ayudan a los especialistas en marketing con varias capacidades integradas de Copilot para:

• Apunte al audiencia correcto simplemente describiendo sus segmentos usando palabras cotidianas.
• Genere contenido de correo electrónico atractivo en segundos simplemente escribiendo puntos clave o seleccionando un tema y un tono de voz que coincida con su mensaje.
• Recibe recomendaciones de imágenes de la biblioteca que complementen tus correos electrónicos.
• Reescriba fácilmente su contenido existente para que sus mensajes sean más convincentes.
• Cree nuevos viajes simplemente describiéndolos en palabras simples.
• Apunte al audiencia correcto simplemente describiendo sus segmentos usando palabras cotidianas.
• Evite que los mensajes se envíen en momentos no deseados.
• Diseñe sin esfuerzo sus correos electrónicos y formularios según el diseño de su sitio web.
• Obtenga orientación paso a paso para autenticar su dominio.

Optimice cada interacción

• Experimente una integración perfecta con Dynamics 365 Customer Insights: datos para capitalizar la comprensión y los conocimientos del cliente para mejorar cada interacción.
• Viajes artesanales para entidades de contacto y líderes en Dataverse o perfiles de Customer Insights.
• Reaccione a las acciones de los clientes de forma instantánea mediante disparadores listos para usar, disparadores personalizados o disparadores basados ​​en cualquier cambio de datos en Dataverse, todo sin escribir ningún código.
• Refine su orientación audiencia con capacidades de segmentación avanzadas y una cantidad ilimitada de segmentos.
• Envíe sus mensajes a través de mensajes de texto listos para usar, notificaciones push y canales personalizados, y benefíciese de la optimización de canales impulsada por IA para llegar a los clientes en el canal más efectivo.
• Adopte funciones de hiperpersonalización como texto dinámico y contenido condicional sin código para respaldar campañas específicas y receptivas adaptadas a las preferencias individuales.

Unificar ventas y marketing

• Cree fácilmente poderosos formularios de registro, identifique clientes potenciales, organice eventos o cree viajes enriquecedores.
• Defina criterios de calificación granulares para identificar y priorizar mejor a los clientes potenciales con el próximo generador mejorado de calificación de clientes potenciales.
• Alinee sus esfuerzos con los vendedores compartiendo una cronología unificada de las actividades de los clientes.
• Transfiera sin problemas clientes potenciales calificados al equipo de ventas o interactúe con representantes de ventas dentro de su recorrido del cliente exactamente en el momento adecuado asignando una llamada de ventas o activando una secuencia de ventas para aumentar aún más la probabilidad de cerrar acuerdos.

Escala tu negocio

• Aproveche las unidades de negocio, los perfiles de marca y el nuevo centro de consentimiento para adaptar los recorridos en tiempo real a los requisitos únicos de su negocio.
• Escale su negocio con 300 millones de interacciones mensuales y alcance hasta 100 millones de contactos de marketing.

En general, la transición a recorridos en tiempo real es una forma poderosa para que sus empresas mejoren las estrategias de marketing, aumenten la participación del cliente e impulsen el crecimiento.

¿Qué pasa con mis funciones marketing saliente que actualmente no están disponibles en viajes en tiempo real?

Desde que anunciamos la transición a los viajes en tiempo real en agosto de 2023, hemos realizado varios avances en las funciones para superar la mayoría de las principales brechas. Por ejemplo, se han lanzado el doble opt-in y múltiples mejoras en segmentación, formularios, journeys, etc. Durante los próximos meses, continuaremos realizando mejoras siempre que sea posible para brindarte una experiencia perfecta. Sin embargo, nuestra hoja de ruta puede no alcanzar la paridad total con lo que se ofreció en marketing saliente. Para obtener más información, revise las páginas individuales de cada área de funciones en la sección de guía de transición: Descripción general de las áreas funcionales

¿Qué pasará con las tablas y los datos salientes cuando se elimine marketing saliente?

Cuando se elimina marketing saliente, se eliminarán la entrada del mapa del sitio y los servicios marketing saliente. No eliminaremos ninguna tabla marketing saliente documentada públicamente ni datos de esas tablas, con algunas excepciones (ver a continuación). Mientras estas tablas y datos permanezcan en el sistema, no se actualizarán ni renovarán, y es posible que no se puedan usar ni acceder a ellos desde la interfaz de usuario una vez que se haya eliminado la entrada del mapa del sitio marketing saliente. Consulte detalles adicionales a continuación (esta información está sujeta a cambios y se actualizará a medida que nos acerquemos a la fecha de eliminación de marketing saliente):

• La biblioteca activo es común tanto para marketing saliente como para los viajes en tiempo real. De esta forma, la biblioteca y los elementos que contiene seguirán estando disponibles y se podrán utilizar.
• Los datos de marketing saliente analytics se fusionarán con los datos de viajes en tiempo real.
  • Los informes personalizados existentes para marketing saliente no funcionarán con los datos consolidados porque el formato de los datos, su ubicación y los métodos de acceso son diferentes en los viajes en tiempo real. Power BI
  • Los informes de Insights que forman parte de la interfaz de usuario marketing saliente ya no estarán disponibles.
• Eventos es una capacidad compartida entre los viajes en tiempo real y marketing saliente y se utilizan las mismas tablas. Estas tablas y los datos no se eliminarán.
  • Sin embargo, existen algunas diferencias críticas en los formularios y páginas de eventos entre marketing saliente y los viajes en tiempo real. Por lo tanto, los eventos creados a partir de marketing saliente dejarán de funcionar una vez que se elimine marketing saliente. Los eventos marketing saliente que pasan la fecha de eliminación marketing saliente deben recrearse en viajes en tiempo real.
• Los segmentos marketing saliente no se eliminarán, pero no se podrán utilizar.
  • La tabla segmento en sí no contiene la lista real de miembros; esta información se almacena en una tabla interna que se eliminará. Si desea conservar los datos miembro del segmento, debe exportar los datos segmento antes de que se eliminen los servicios marketing saliente.
  • Los segmentos marketing saliente están actualmente disponibles para su uso en viajes en tiempo real. Esta funcionalidad no será compatible una vez que se elimine marketing saliente. Cualquier viaje que utilice segmentos marketing saliente dejará de funcionar.
• Si bien la interfaz de usuario marketing saliente no estará disponible en el mapa del sitio, aún se puede acceder a las tablas marketing saliente usando la búsqueda avanzada (o en algunos casos usando la interfaz de usuario estándar, como en la línea de tiempo de contacto, que tiene enlaces a los mensajes marketing saliente). Estos formularios, aunque estén disponibles, pueden no funcionar correctamente y no recibirán soporte.
• La herramienta de importación de correo electrónico en viajes en tiempo real se mantendrá durante algunos meses más después de que se elimine marketing saliente.
• Los correos electrónicos, bloques de contenido, formularios, segmentos, páginas de marketing, datos de consentimiento, recorridos, plantillas, modelos de puntuación de clientes potenciales, publicaciones sociales, listas de suscripciones, etc. de marketing saliente no se eliminarán.
  • Como estos activos no se pueden usar en viajes en tiempo real, será necesario migrarlos o recrearlos (para obtener más información, revise las páginas individuales de cada área de funciones en la sección de guía de transición: Descripción general de las áreas funcionales).
  • Si bien estas tablas permanecerán, cualquier interfaz de usuario personalizada que las haya actualizado o agregado registros y que dependa de los servicios marketing saliente puede fallar (por ejemplo, cualquier interfaz de usuario personalizada que tenga complementos que reaccionen al recuperar/recuperar múltiples mensajes).

¿Cómo empiezo con los viajes en tiempo real?

Los nuevos clientes comienzan directamente sus recorridos en tiempo real. Como nuevo cliente, puede comenzar explorando las principales funcionalidades, crear un viaje o enviar un correo electrónico rápido.

Si usted es un cliente actual que utiliza el servicio saliente, se encuentra en "modo mixto", donde las capacidades de viajes salientes y en tiempo real están disponibles y se pueden usar simultáneamente. Nuestro enfoque recomendado es comenzar progresivamente con viajes en tiempo real y luego aumentar la intensidad una vez que haya ganado confianza. Puedes comenzar a utilizar viajes en tiempo real para ejecutar nuevos viajes. De esta manera, tiene tiempo para capacitarse y solucionar cualquier dependencia o problema que pueda surgir. Después de haber creado y ejecutado con éxito algunos viajes en tiempo real, continúe moviendo sus viajes de salida. Este sería un buen momento para revisarlos y rediseñarlos. Por ejemplo, muchos de sus viajes salientes podrían fluir de forma más natural y reutilizarse mediante el uso de activadores en viajes en tiempo real.

Para garantizar que su transición a los viajes en tiempo real sea un éxito, hemos diseñado una interfaz fácil de usar que no requiere una capacitación extensa: experimentará mejoras en la interfaz que mejoran significativamente la usabilidad y la eficiencia.

Para comenzar a brindar experiencias fácilmente mediante recorridos en tiempo real, diseñamos una herramienta de transición de correo electrónico, hicimos que los segmentos salientes estén disponibles directamente en recorridos en tiempo real y le permitimos generar contenido más atractivo y volver a visitar o crear un nuevo recorrido en cuestión de minutos gracias a nuestras nuevas funciones Copilot impulsadas por IA.

¿Dónde puedo obtener ayuda para configurar viajes en tiempo real?

Los viajes en tiempo real ya están disponibles. Para comenzar, puede consultar nuestro centro de aprendizaje: Resumen de Customer Insights - Journeys

Si está haciendo la transición de marketing saliente, revise nuestra página de recursos (Recursos de transición a viajes en tiempo real) para recibir orientación y preparar su transición a viajes en tiempo real.

Comuníquese con su gerente de cuenta si tiene más preguntas o si necesita ayuda.

¿La transición a viajes en tiempo real requerirá una importante capacitación de los usuarios debido a una nueva interfaz de usuario?

La transición a recorridos en tiempo real no requiere una capacitación extensiva de los usuarios, en particular para las actividades de marketing más comunes que se enumeran a continuación. En estas áreas, no encontrará diferencias en la interfaz de usuario (UI) entre los viajes de ida y los viajes en tiempo real, o experimentará mejoras en la UI que mejorarán significativamente la usabilidad y la eficiencia.

Creación de correo electrónico

• Los usuarios familiarizados con el diseñador de correo electrónico saliente encontrarán la misma interfaz en los viajes en tiempo real para capacidades básicas de diseño y edición. La interfaz ofrece una personalización más fácil y eficiente sin necesidad de codificación/secuencias de comandos.

Planificación de eventos

• La experiencia del usuario para la planificación de eventos y formularios sigue siendo la misma tanto en los viajes de salida como en los de tiempo real, lo que elimina la necesidad de capacitación adicional.

Formularios

• Los formularios se benefician de una experiencia de usuario renovada basada en el planificador de correo electrónico.

Edificio segmento

• El constructor de viajes en tiempo real segmento tiene una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Ahora admite instrucciones en lenguaje natural, lo que simplifica la creación de segmentos. Los usuarios pueden proporcionar instrucciones en lenguaje cotidiano en lugar de consultas complejas.

Viajes

• La interfaz de usuario del viaje se ha rediseñado en viajes en tiempo real. Los comentarios de los clientes indican que la nueva interfaz de usuario es más fácil de usar, eficiente y natural. Cualquier reentrenamiento requerido para la interfaz de usuario de viaje rediseñada se considera una inversión que vale la pena, ya que mejora la usabilidad y la eficacia.

¿Cuál es la nueva escala de viajes en tiempo real y cómo se compara con el nivel anterior?

Los especialistas en marketing ahora pueden llegar a hasta 100,000,000 contactos o clientes potenciales y enviar hasta 300,000,000 mensajes por mes en recorridos en tiempo real. Esto es más de 3 veces el límite anterior de marketing saliente de 30 000 000 contactos y 100 000 000 interacciones mensuales.

Esta capacidad adicional permite a los comerciantes brindar experiencias personalizadas a escala y deleitar a sus clientes de nuevas maneras. Las interacciones adicionales ayudarán a los comerciantes a hacer crecer su negocio, ya sea aumentando su base de clientes en nuevos mercados, alcanzando geografías adicionales, promocionando nuevos productos o expandiendo su cartera de clientes potenciales para alcanzar objetivos de ventas más altos.

¿Cuándo estará disponible la escala ampliada y estará disponible solo para viajes en tiempo real?

La nueva escala de contactos 100,000,000 e interacciones mensuales 300,000,000 solo se puede desbloquear con viajes en tiempo real. Esto está disponible de inmediato para los clientes que necesitan operar en la nueva escala. Para más información, comuníquese con su representante de Microsoft.

¿Hay algún costo adicional asociado con el aumento del nivel de escalabilidad? ¿Cómo es el proceso de implementación?

Hay un umbral de contacto de 10 000 000 contactos comprados que desbloquea la nueva escala. Los clientes existentes que necesitan actualizarse o los nuevos clientes deben alcanzar el umbral de contacto para desbloquear la nueva báscula y recibir el mayor rendimiento.

Para desbloquear la nueva escala, comuníquese con sus representantes de ventas de Microsoft con sus requisitos. El proceso de principio a fin para actualizar a la nueva escala se completará en dos semanas.

Propina

Si tiene preguntas o comentarios, visite el foro de la comunidad. Customer Insights - Journeys