Información general sobre las transiciones
Importante
El módulo marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Customer Insights - Journeys Para evitar interrupciones, realice la transición a viajes en tiempo real antes de esta fecha.
Dynamics 365 Customer Insights – Viajes incluye dos módulos: marketing saliente y viajes en tiempo real. Lanzado en agosto de 2021, Real Time Journeys ofrece capacidades empresariales avanzadas y ha sido la oferta predeterminada para nuevos clientes desde agosto de 2023.
En agosto de 2024, Microsoft anunció que marketing saliente se eliminará a partir del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad comercial, todos los clientes que aún utilicen marketing saliente deberán realizar la transición a viajes en tiempo real antes de esta fecha. También eliminaremos las funciones de publicación en redes sociales y de generación de clientes potenciales en LinkedIn el 2 de diciembre de 2024. No planeamos admitir publicaciones sociales en viajes en tiempo real porque tienen poca demanda y uso. Estamos considerando agregar la generación de clientes potenciales de LinkedIn a los recorridos en tiempo real en una versión futura.
Orientación para los ensayos
Sólo se pueden crear nuevas pruebas con viajes en tiempo real.
Orientación para nuevos clientes
Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente y no pueden instalarlo. Debido a que se eliminará marketing saliente, requerimos que los nuevos clientes adopten viajes en tiempo real.
Aquí te dejamos algunas recomendaciones dependiendo de tu situación:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Había planeado implementar marketing saliente | Marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Debes actualizar tus planes e implementar viajes en tiempo real. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Evalué el módulo de viajes en tiempo real y determiné que no puedo usarlo | Revise las áreas funcionales de transición guía (tiene orientación específica sobre las características, soluciones alternativas y una hoja de ruta) y los otros recursos de transición. Dado que se eliminará marketing saliente, aún debe implementar viajes en tiempo real incluso si hay algunas brechas actuales para sus casos de uso, ya que agregamos nuevas funciones todo el tiempo. No aprobaremos solicitudes para agregar marketing saliente. |
Orientación para clientes existentes que actualmente utilizan marketing saliente
Los clientes existentes que aún utilizan marketing saliente deben realizar la transición a viajes en tiempo real antes del 30 de junio de 2025 para evitar interrupciones y obtener un rendimiento óptimo, escala, inversiones continuas en productos y funciones de AI Copilot. Más información: Preguntas frecuentes de la transición de Customer Insights - Journeys
A continuación se muestran algunas acciones recomendadas para clientes existentes según sus necesidades:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Aprovisioné una nueva organización (o copié, migré o restauré una organización existente) y no veo marketing saliente | Esto es de esperar; El marketing saliente ya no se incluye en las nuevas organizaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar viajes en tiempo real, ya que marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Estoy planeando hacer la transición a viajes en tiempo real pronto, pero necesito marketing saliente hasta entonces. | Puede volver a agregar marketing saliente usando la opción Habilitar vincular disponible en la página Configuración>Versiones . Importante: para ver vincular y agregar marketing saliente, debes ser administrador. Si no eres administrador, pídele a alguien que lo sea que haga esto paso. Si aún no ve vincular, seguir, consulte la guía para solicitar que se agregue marketing saliente. Si necesita un nuevo portal aprovisionado con su instancia marketing saliente, puede solicitarlo en el momento del aprovisionamiento o posteriormente. No puedes adjuntar un portal existente; solo puedes tener uno nuevo aprovisionado para tu instancia marketing saliente. |
Si la opción "Habilitar" vincular no está disponible o no funciona
Si ya eres usuario de marketing saliente y la opción "Habilitar" marketing saliente vincular descrita anteriormente no está disponible o no funciona, puedes completar el formulario de solicitud de marketing saliente.
- Como se describe en las Preguntas frecuentes sobre la transición de viajes en tiempo real, no hay excepciones para el uso de marketing saliente después de su fecha de eliminación. Este formulario es solo para clientes existentes que actualmente usan marketing saliente y no pueden usar la opción "Habilitar" vincular como se describe anteriormente. Las solicitudes por cualquier otro motivo serán rechazadas.
- Esta solicitud sólo debe ser realizada por clientes que ya hayan estado utilizando marketing saliente. Las solicitudes de clientes que nunca tuvieron marketing saliente serán rechazadas.
- No cree tickets de soporte ni utilice otros canales para las mismas solicitudes; será redirigido a este formulario.
- Este formulario requiere una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se utiliza para comunicar la recepción de la solicitud, confirmar cuando la solicitud ha sido revisada y, si es necesario, solicitar información adicional.
- La mayoría de las solicitudes se revisan en aproximadamente tres a cinco días hábiles una vez que toda la información requerida está disponible.
Propina
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