Disponibilidad internacional de la Plataforma omnicanal para Customer Service
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
El propósito de este documento es proporcionar información sobre la ubicación geográfica y disponibilidad de idioma del chat en vivo y canales de mensajería digital.
Nota
Para obtener información sobre las regiones e idiomas admitidos en el canal de voz, consulte Ubicaciones de nube, idiomas y códigos de configuración regional admitidos.
Ubicaciones geográficas disponibles
Su inquilino de Microsoft 365 debe compartir la ubicación en una de las siguientes ubicaciones geográficas donde esté disponible Omnicanal para servicio al cliente. Estas ubicaciones geográficas se refieren a su inquilino de Microsoft 365 solamente y no el centro de datos donde reside su entorno de Power Platform o instancia de organización.
Consulte la siguiente tabla para conocer la disponibilidad de los canales en las regiones geográficas admitidas.
| Región | Todos los canales de mensajería |
|---|---|
| Asia Pacífico | ✔ |
| Australia | ✔ |
| Canadá | ✔ |
| Europa | ✔ |
| Francia | ✔ |
| Alemania | ✔ |
| Nube de la comunidad gubernamental (GCC)1 | ✔ |
| India | ✔ |
| Japón | ✔ |
| Norteamérica | ✔ |
| Sudamérica | ✔ |
| Suiza | ✔ |
| Emiratos Árabes Unidos (UAE) | ✔ |
| Reino Unido | ✔ |
1 Los canales de Apple Messages for BusinessWhatsApp a través de Azure Communication Services y Microsoft Teams no están disponibles en GCC.
Disponibilidad del idioma
La interfaz de usuario (IU) del producto está disponible en los siguientes idiomas.
| Lenguaje | Lenguaje | Lenguaje |
|---|---|---|
| Árabe | Griego | Rumano |
| Vasco | Alemán | Ruso |
| Búlgaro | Hebreo | Serbio (cirílico) |
| Catalán | Hindi | Serbio (latino) |
| Chino | Húngaro | Eslovaco |
| Chino (RAE de Hong Kong) | Indonesio | Esloveno |
| Chino (simplificado) | Italiano | Español |
| Croata | Japonés | Sueco |
| Checo | Tailandés de Kazajo | Tailandés |
| Danés | Coreano | Turco |
| Neerlandés | Letón | Ucraniano |
| Inglés | Lituano | Vietnamita |
| Estonio | Malayo (Malasia) | |
| Finés | Noruego | |
| Francés | Polaco | |
| Gallego | Portugués |
Para conocer los idiomas admitidos en análisis, consulte Sentimiento multilingüe.
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