Mensajes enriquecidos en el control de conversaciones

Al conversar en canales admitidos, el panel de comunicación incluye una característica adicional para enviar mensajes enriquecidos. Estos mensajes interactivos pueden ayudarle a recopilar y compartir información con los clientes más fácilmente.

Importante

Actualmente, los mensajes enriquecidos solo se admiten en el canal de Apple Messages for Business.

Comience a usar mensajes enriquecidos en su conversación con una de las siguientes opciones:

• Seleccione el botón Mensajes enriquecidos para iniciar el panel de mensajes enriquecidos.
• Usar un comando de teclado para ver la lista de mensajes enriquecidos. Escriba "/rm" (barra inclinada seguida de las letras "rm").

Buscar mensajes enriquecidos y etiquetas

Después de iniciar el panel de mensajes enriquecidos seleccionando el icono de mensajes enriquecidos o escribiendo /rm, puede escribir cualquiera de las siguientes opciones en el cuadro de redacción para buscar mensajes enriquecidos relevantes:

• Escriba "/rm", seguido de <palabra clave>, para enumerar los mensajes que coinciden con la palabra clave.
• Escriba "/rm", seguido del signo de número (#), para enumerar todas las etiquetas. Todos los mensajes enriquecidos tendrán una etiqueta que contiene su tipo.
• Escriba "/rm", seguido de <nombre de etiqueta><palabra clave>, para enumerar las respuestas rápidas que coinciden con la etiqueta y la palabra clave.
• Escriba "/rm", seguido de <nombre de etiqueta> para enumerar todos los mensajes enriquecidos que coinciden con la etiqueta. Además, también puede agregar otra etiqueta después del <nombre de etiqueta>. Por ejemplo, escriba "/rm", seguido de <nombre de etiqueta><nombre de etiqueta>, para refinar aún más los mensajes enriquecidos que coinciden con ambas etiquetas.

Ver y enviar mensajes enriquecidos

Cuando encuentre el mensaje enriquecido que desea enviar, puede seleccionar el mensaje enriquecido para abrirlo. Esto abrirá el panel de la aplicación Vista previa de mensaje enriquecido.

Dentro de la pestaña de vista previa, podrá ver el contenido del mensaje enriquecido que ha seleccionado, junto con un botón Enviar mensaje. Cuando esté listo para enviar un mensaje enriquecido, use Enviar mensaje.

Si su administrador ha habilitado la configuración de agentes, puede personalizar algunos tipos de mensajes enriquecidos antes de enviarlos. Estas personalizaciones son de un solo uso y no se guardan para la próxima vez que envíe el mismo mensaje enriquecido.

Nota

Como agente, debe comprender cómo se construyen los mensajes enriquecidos personalizables y cómo aparecen en el dispositivo del cliente antes de editarlos.

Mensajes enriquecidos personalizables

Algunos tipos de mensajes enriquecidos pueden necesitar que se personalice su contenido antes de poder enviarlos a los clientes. Otros se pueden personalizar para agregar toques personalizados u opciones adicionales que pueden cambiar según el contexto.

Los siguientes mensajes enriquecidos admiten la personalización habilitada por el administrador:

Canal	Tipo de mensaje
Apple Messages for Business	Selector de lista Respuesta sugerida Selector de hora Vínculo enriquecido al vídeo Vínculo enriquecido al sitio web

Consulte también

Configurar Apple Messages for Business
Recuperar y dar formato a mensajes enriquecidos
Administrar mensajes enriquecidos
Comprender y crear secuencias de trabajo
Configurar mensajes automatizados
Configurar una encuesta posterior a la conversación
Enrutamiento basado en aptitudes
Crear plantillas de mensajes
Plantillas
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos