Compartir vía

Configurar un canal Apple Messages for Business

  • Artículo

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
Sí Sí Sí

Muchos clientes usan la aplicación Apple Messages para sus necesidades de comunicación diarias. La aplicación Apple Messages también es compatible con Messages for Business, una nueva forma de aplicar las capacidades de comunicación enriquecidas de iMessage para interactuar con las empresas. La naturaleza asincrónica de este canal da a los clientes la comodidad de resolver sus problemas cuando encuentran tiempo, a diferencia de canales en tiempo real, como Chat de Dynamics 365, donde la sesión termina cuando se cierra la ventana de chat.

Apple Messages for Business admite experiencias de mensajería enriquecidas, lo que permite que los clientes y los agentes conversen a través de interacciones convenientes y atractivas. Más información: Introducción a Messages for Business: desarrollador de Apple

Requisitos previos

Antes de configurar el canal Apple Messages for Business en Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics 365, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  1. Registre su negocio en Apple Business Register. Más información en: Registro de empresas de Apple

  2. Habilite Messages for Business y cree una cuenta de Messages for Business para su marca. Más información: Introducción a cuentas de Apple Messages for Business

  3. Configure el proveedor de servicios de mensajería (MSP) utilizando la URL correcta proporcionada para su región geográfica en la siguiente tabla.

    Geolocalización URL de extremo de API
    Asia/Pacífico https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canadá https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francia https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Alemania https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japón https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Norteamérica https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sudamérica https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suiza https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emiratos Árabes Unidos https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Reino Unido https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurar una instancia de canal de Apple Messages for Business

  1. En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service, seleccione Canales en Asistencia al cliente.

  2. Ir a Cuentas>Cuentas de mensajería>Administrar y luego en la paǵina Cuentas y canales, seleccione Añadir cuenta.

  3. En la página Agreagr cuenta, sección Detalles del canal, ingrese un nombre y seleccione Apple Messages for Business en Canales.

  4. En la página Agregar cuenta, especifique el id. de la cuenta de Apple Messages for Business. Para obtener el id. de la cuenta, vaya al Apple Business Register de su organización, abra la cuenta de Messages for Business, vaya a la configuración del proveedor de servicios de mensajería, seleccione Probar la conexión de su proveedor de servicios de mensajería y copie el id. de la cuenta seleccionando Copiar id..

    Nota

    Si su organización utiliza claves administradas por el cliente, tenga en cuenta que los id. de cuenta de Apple Messages for Business no se pueden cifrar. Los id. de cuenta de Apple Messages for Business son parte de las URL utilizadas por los dispositivos de los clientes para iniciar nuevas conversaciones y pueden ser visibles para los usuarios, pero esto no representa un problema de seguridad.

  5. Para configurar el enrutamiento y la distribución del trabajo, puede crear una secuencia de trabajo o seleccionar uno existente.

  6. Seleccione la secuencia de trabajo que ha creado para el canal de Apple Messages for Business y en la página de la secuencia de trabajo, seleccione Configurar Apple Messages for Business y siga los siguientes pasos:

    1. En el área Cuentas de Apple Messages for Business disponibles, seleccione una cuenta de la lista.

    2. En la página Idioma, seleccione el idioma que desea utilizar.

    3. En la página Comportamientos, configure las siguientes opciones:

      • Mensajes automatizados personalizados
      • Encuesta posterior a la conversación
      • Configuración de autenticación: si habilita la autenticación, sus agentes podrán solicitar que el cliente autentique su identidad. Debe asociar una configuración de autenticación específica del canal. Este paso puede completarse más tarde, después de la configuración del canal. Hay dos flujos para elegir: flujo de código OAuth 2.0 o flujo de conexión OAuth 2.0 OpenID. Para obtener más información, consulte: Configuración de autenticación de Apple Messages for Business.

    4. En la página Características de usuario, configure las siguientes opciones:

      • Archivos adjuntos: Cuando se establece en sí para el cliente y el agente, los clientes y los agentes pueden enviar y recibir archivos adjuntos. Más información: Habilitar archivos adjuntos.
      • Apple Pay: si habilita Apple Pay, sus agentes podrán enviar solicitudes de Apple Pay a los clientes. Cada instancia de canal debe tener un perfil de pago asociado. Este paso puede completarse más tarde, después de la configuración del canal. Más información: Perfiles de pago.

    5. Revise la página Resumen y luego seleccione Crear. La instancia del canal está configurada.

  7. Configure reglas de enrutamiento. Más información: Configurar la clasificación del trabajo

  8. Configure distribución de trabajo. Más información: Configuración de distribución del trabajo

  9. Opcionalmente puede agregar un bot. Omita este paso si sus conversaciones las manejan únicamente agentes humanos. Más información: Configurar un bot

  10. En Configuración avanzada, configure las siguientes opciones según las necesidades de su negocio:

Vea este vídeo para aprender cómo configurar el canal Apple Messages for Business en Dynamics 365 Customer Service:

Configurar los ajustes de autenticación

Realice los pasos en Crear Apple Messages for Business configuraciones de autenticación para configurar las configuraciones de autenticación.

Configurar perfiles de pago para Apple Pay

Realice los pasos en Configurar perfiles de pago para configurar el perfil.

Crear mensajes enriquecidos

Realice los pasos de Crear mensajes enriquecidos para crear mensajes enriquecidos

Usar mensajes enriquecidos en el control de conversaciones

Realice los pasos de Mensajes enriquecidos en el control de conversaciones para usar los mensajes enriquecidos.

Vea este vídeo para aprender cómo ver una conversación en el canal Apple Messages for Business en Dynamics 365 Customer Service:

Consulte también

Crear y gestionar flujos de trabajoConfigurar mensajes automatizados
Configurar una encuesta posterior a la conversación
Enrutamiento basado en aptitudes
Crear plantillas de mensajes
Plantillas
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos