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Ver informe de métricas de satisfacción

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Se crea automáticamente un panel de métricas de satisfacción para cada conjunto de métricas, que muestra puntuaciones y tendencias recientes. Para ver el panel, abra el proyecto y seleccione Métricas de satisfacción en la sección Informes del panel izquierdo.

De forma predeterminada, los datos se muestran para todas las encuestas de un proyecto y para todas las fechas desde que se crearon las encuestas. Puede filtrar los datos que se muestran en gráficos mediante el uso del filtro de fecha y también seleccionar una encuesta para la que desea ver los datos. El nombre de los gráficos se muestra con el nombre de la métrica que inttrodujo al crearlos.

Se muestran los siguientes gráficos para las métricas:

  • Puntuación neta del promotor: un gráfico medidor muestra la puntuación de la métrica. El gráfico de área a la derecha del gráfico del medidor muestra la tendencia de Net Promoter Score para el período de tiempo seleccionado.

  • Sentimiento: un gráfico circular muestra la distribución de sentimientos positivos, neutrales y negativos para la métrica. El gráfico de columnas apiladas a la derecha de gráfico circular muestra la distribución del sentimiento positivo, neutral y negativo para el período de tiempo seleccionado.

  • CSAT: un gráfico medidor muestra la puntuación de la métrica. El gráfico de área a la derecha del gráfico del medidor muestra la tendencia de puntuaciones de CSAT para el período de tiempo seleccionado.

  • Puntuación personalizada: Un gráfico de medidores muestra la puntuación de la métrica. El gráfico de área a la derecha del gráfico de medidores muestra la tendencia de las puntuaciones personalizadas para el período de tiempo seleccionado.

Informe sobre métricas de satisfacción.

Filtrar datos en gráficos

Puede filtrar los datos de los gráficos mediante los filtros siguientes:

  • Todos los días: seleccione 7 días, 28 días, 90 días o escriba un intervalo de fechas personalizado.

  • Todas las encuestas: seleccione una encuesta para la que desea ver los datos. Si su proyecto tiene varias encuestas, los datos consolidados de todas las encuestas se muestran de forma predeterminada. Si desea ver datos solo para una encuesta en particular, selecciónela del filtro Todas las encuestas.

Vea también

Acerca de los informes
Ver un informe de respuesta a encuesta
Agregar y configurar métricas de satisfacción