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Descripción de cómo configurar notificaciones (elementos emergentes en pantalla) para los agentes

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Puede configurar las notificaciones (elementos emergentes en pantalla) en Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente. Estas notificaciones emergen en la pantalla, y contienen de información general, información relacionada con el cliente o relacionada con los procesos sobre la que puede actuar el agente. A continuación encontrará algunos ejemplos de la información que pueden contener los elementos emergentes en pantalla:

  • Tiempo de espera

  • Puntuación de la satisfacción del cliente

  • Nombre del cliente o la cuenta

  • Puesto

  • Categoría

Existen dos tipos de métricas de notificaciones:

  • Notificaciones de alerta

  • Notificación del sistema (notificaciones flotantes)

Siguiente sección: Configurar notificaciones de alerta en Unified Service Desk

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