Ver notificaciones del sistema y alertas
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Una notificación es una alerta visual que se ve como un cuadro de diálogo cada vez que se obtiene una solicitud de conversación de chat o SMS de un cliente. Al recibir una notificación verá los detalles del cliente con el que va a interactuar. Cuando acepta la solicitud se inicia una sesión y puede ver la información contextual de cliente y el caso en la página Resumen del cliente.
Algunos de los escenarios en los que puede recibir notificaciones:
Conversación de chat entrante
Conversación SMS entrante
Asignación de conversación (elemento de trabajo)
Transferencia de conversación
Remisión de conversación
Remisión de conversación desde bot
Tipos de notificaciones
Existen dos tipos de métricas de notificaciones:
Notificaciones del sistema: una notificación del sistema o notificación flotante es un tipo de mensaje en el que recibe información a través de un cuadro de diálogo que desaparece después de un tiempo establecido. Si selecciona la notificación, se abren la sesión o la aplicación asociadas. Este tipo de notificaciones aparece para escenarios de asignaciones de conversación (elemento de trabajo), remisiones de conversación y transferencia de conversación, etc.
Notificaciones de alerta: una notificación de alerta es un tipo de notificación en el que aparece un cuadro de diálogo con botones que ejecutan acciones. Al seleccionar el botón Aceptar, aparece una pantalla emergente con los detalles del Resumen del cliente. Tiene que realizar una acción en el tiempo establecido y la notificación desaparecerá cuando se acabe ese tiempo.
Notificación de chat entrante
Cuando entra una solicitud de conversación de chat, usted recibe una notificación. Al aceptar la solicitud de chat, verá los detalles del cliente en la página Resumen del cliente. Se inicia una sesión simultánea y la ventana de chat se expande en el panel de la izquierda de Unified Service Desk para que pueda intercambiar mensajes con el cliente.
Los detalles que verá para un canal de chat son:
Nombre del cliente
Comentario
Tiempo de espera
Notificación de SMS entrante
Recibirá una notificación cuando entre una solicitud de conversación SMS. Al aceptar la solicitud de SMS, se inicia una sesión y aparece el panel de comunicación, donde podrá intercambiar mensajes con el cliente.
La Identificación de un cliente se produce en el campo Teléfono móvil que se encuentra en el registro del contacto en Dynamics 365 Customer Service. Es decir, si la conversación de SMS entrante es de un teléfono cuyo número se encuentra presente en el campo de teléfono móvil de un registro de contacto, la conversación se vinculará automáticamente al registro de contacto.
Los detalles que verá para un canal SMS son:
Nombre del cliente
Comentario
Tiempo de espera
Notificación de Facebook entrante
Recibirá una notificación cuando entre una solicitud de conversación Facebook. Al aceptar la solicitud de Facebook, se inicia una sesión, y el panel de comunicación aparece donde puede intercambiar mensajes con el cliente.
Tema de la notificación
Hay dos temas para la notificación: oscuro y claro. Verá el tema configurado por su Administrador.
Tema Oscuro y Claro
Consulte también
Ver panel de comunicación
Ver el resumen del cliente de una solicitud de conversación entrante