Recuperación de dispositivos
En este artículo se tratan dos escenarios principales para la recuperación de Windows en Microsoft Managed Desktop:
El factor clave de las dos opciones es asegurarse de que los dispositivos no tienen sus datos de inscripción de administración de dispositivos móviles (MDM). Mantener los datos de inscripción de MDM garantiza que la configuración específica del dispositivo, relacionada con la actualización y la migración que se usa en nuestro servicio Windows Update para empresas, se conserve y que se respeten características como la versión máxima del sistema operativo después de la recuperación de Windows.
Interrupción y corrección
En los escenarios en los que los equipos de service desk han decidido que la forma más rápida de resolver el problema es mediante un restablecimiento de dispositivo, Microsoft Managed Desktop recomienda la acción de borrado de dispositivos de Microsoft Intune y seleccionar la configuración Conservar el estado de inscripción y la cuenta de usuario . Esta acción usa la recuperación de Windows en el dispositivo cliente. Realizar la recuperación de Windows puede volver a colocar el sistema en un buen estado conocido y solucionar problemas como daños en archivos de Windows, restablecer a la configuración predeterminada, etcetera. Para obtener más información sobre la recuperación de Windows (también conocida como restablecimiento de botón), consulta Configuración de la característica de restablecimiento de botón.
Qué esperar con la acción Borrar y conservar el estado de inscripción
En la tabla siguiente se describe:
- La información y los archivos que se conservan después del borrado.
- La información y los archivos que no se conservan después del borrado.
| Se mantiene después del borrado | No se conserva después del borrado |
|---|---|
| Cuentas de usuario asociadas con el dispositivo | Archivos de usuario |
| Estado de la máquina (unión a un dominio, Microsoft Entra unido) | Aplicaciones instaladas por el usuario (tienda y aplicaciones de Win32) |
| Inscripción de la Administración de dispositivos móviles (MDM) | Configuración del dispositivo no predeterminada |
| Aplicaciones preinstaladas de OEM (aplicaciones de tienda y Win32) | |
| Perfil de usuario y algunas opciones configuradas por el usuario | |
| Datos de usuario que se encuentran fuera del perfil de usuario | |
| Configuración del registro automático de usuario |
Nota:
Realización del borrado del dispositivo:
- No da formato a la unidad, borra los datos de usuario fuera del perfil de usuario ni borra el módulo de plataforma segura (TPM).
- La experiencia es diferente de la experiencia rápida (OOBE) cuando los usuarios encienden por primera vez un nuevo dispositivo. Dado que se mantienen los perfiles de usuario, el usuario se presenta automáticamente con una pantalla de inicio de sesión de Windows una vez completada la recuperación de Windows.
Reutilización del dispositivo
El método preferido al entregar un dispositivo existente de un usuario a otro es volver a crear una imagen del dispositivo (mediante la clave USB u otro método de implementación). La nueva imagen garantiza que se quitan todos los datos de usuario del usuario anterior y proporciona al nuevo usuario una experiencia de inscripción limpia de Microsoft Managed Desktop.
Hay dos opciones para escenarios de reutilización de dispositivos disponibles para los administradores de TI en Microsoft Managed Desktop:
Volver a crear una imagen del dispositivo
En el caso de las opciones de creación de imágenes, lo mejor es usar una imagen OEM siempre que sea posible para este escenario, pero en algunos casos en los que se necesita una imagen que no sea oem, la imagen universal de Escritorio administrado de Microsoft puede ser una opción.
Reinicio del piloto automático
Una alternativa a la reinicialización de un dispositivo es usar el restablecimiento de Autopilot.
Sin embargo, esta opción no es preferible volver a crear una imagen del dispositivo porque las aplicaciones preinstaladas por OEM (por ejemplo, Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas) no se restauran. Microsoft Office tendrá que volver a instalarse después de la recuperación de Windows mediante el Portal de empresa o la instalación de aplicaciones de Intune.
En la tabla siguiente se describe:
- La información y los archivos que se conservan después del restablecimiento de Autopilot.
- La información y los archivos que no se conservan después del restablecimiento de Autopilot.
| Se mantiene después del restablecimiento de Autopilot | No se conserva después del restablecimiento de Autopilot |
|---|---|
| Cuentas de usuario asociadas con el dispositivo | Perfiles de usuario |
| Estado de la máquina (unión a un dominio, Microsoft Entra unido) | Aplicaciones instaladas por el usuario (tienda y aplicaciones de Win32) |
| Inscripción de la Administración de dispositivos móviles (MDM) | Configuración del dispositivo no predeterminada |
| Aplicaciones preinstaladas de OEM (tienda) | Aplicaciones preinstaladas de OEM (aplicaciones Win32) |
Importante
BitLocker es un componente clave de la seguridad de datos en este proceso. Con el cifrado de BitLocker en los dispositivos de Microsoft Managed Desktop, los datos de la unidad permanecen seguros incluso después de que el dispositivo se haya restablecido de fábrica. Los datos que se encontraban en la unidad no estarán disponibles para el siguiente usuario del dispositivo. Para obtener más información, consulte Información general de BitLocker.