Bienvenido a Microsoft 365 Copilot para el servicio

Copilot para servicio es tu IA Asistente para agentes. Copilot para servicio se reúne con un agente Copilot basado en roles que mejora las experiencias de servicio al agregar IA generativa a su centro de contacto existente. Microsoft 365 Copilot Copilot para servicio moderniza los centros de contacto, mejorando las experiencias de los clientes y la productividad de los representantes de servicio, integrándose perfectamente con los sistemas y fuentes de conocimiento existentes para obtener información basada en datos en tiempo real.

Copilot para servicio se puede implementar en aplicaciones y productos de Microsoft, como Outlook y Teams, proporcionando capacidades de IA específicas del servicio para ayudar a mejorar la productividad de sus agentes. Con Copilots que se pueden integrar en soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM), los agentes pueden brindar un servicio excepcional sin interrumpir sus flujos de trabajo existentes. Con acceso instantáneo a respuestas en tiempo real de diversas fuentes de contenido, incluidas bases de conocimiento de terceros como Salesforce, ServiceNow y Zendesk.

Copilot para servicio en Outlook y Teams

Puede utilizar Copilot para servicio para conectarse y sincronizarse con su CRM para obtener toda la información relevante en un solo lugar. Esta función está disponible para Dynamics 365 Customer Service y Salesforce.

Copiloto de agente

Empodere a sus agentes con un Copilot impulsado por IA que les brinda acceso instantáneo a contenido de soporte relevante y útil. Copilot utiliza IA generativa para entregar contenido desde una variedad de fuentes, incluido el sitio web de su empresa, archivos cargados y fuentes de bases de conocimiento. A diferencia de otras soluciones que requieren una amplia capacitación y adopción, Copilot se integra perfectamente en su centro de participación del cliente existente. Obtenga más información en Información general de copilotos.

Personalizar y configurar sus copilotos

Cuando crea un Copilot, puede especificar y administrar las fuentes de contenido que su Copilot utiliza para generar respuestas en tiempo real y configurar el comportamiento conversacional, como los mensajes de saludo.

Ampliar con Microsoft Copilot Studio

Puedes ampliar Copilot para servicio con Microsoft Copilot Studio.

Requisitos de licencia

Sus usuarios necesitan la licencia Copilot para servicio para usar Copilot para servicio e integrar Copilots en soluciones CRM. ...

Roles y permisos

Más información en Roles y privilegios necesarios para usar Copilot para servicio que los administradores y usuarios necesitar para usar Copilot para servicio.

Pasos siguientes

Implementar Copilot para servicio
Crear e implementar copilotos