Crear e implementar un copiloto personalizado

Requisitos previos

• Obtenga más información acerca de lo que puede hacer con Copilot para servicio.
• Obtener acceso a Copilot para servicio.
• Necesita un rol de Personalizador del sistema o de Administrador del sistema en el entorno en el que se crea su copiloto personalizado. Para obtener más información, consulte Roles de seguridad predefinidos.

Crear un copiloto personalizado

Puede crear un copiloto personalizado en unos sencillos pasos.

1. Vaya a la página de inicio principal de Copilot para servicio y regístrese para obtener una licencia si aún no lo ha hecho.

2. Aparecerá un asistente, donde podrá crear el copiloto personalizado. Seleccione Crear un copiloto personalizado>Comenzar.

3. Establezca el nombre del copiloto personalizado que desea crear o continúe con el nombre predefinido y, a continuación, seleccione Crear.

   El entorno predeterminado es el nuevo entorno Copilot para servicio, pero puede crear el copiloto personalizado en un entorno de prueba de Copilot para servicio. En este entorno, usted tendrá privilegios de personalizador del sistema.

   Nota

   El copiloto personalizado solo se puede crear en idioma inglés en este momento.

4. Configure las conexiones y las fuentes de conocimiento para el copiloto personalizado.

   Proporcione conexiones de contenido, como sitios web y artículos de base de conocimientos de servicios de participación del cliente, para que su copiloto pueda responder preguntas en tiempo real. Estos sitios web sirven como fuente de respuestas generativas. Si desea obtener más información, consulte Administrar orígenes de contenido.

   

5. Seleccione Crear para crear su copiloto.

   Se crean el nuevo entorno y copiloto. El proceso puede tardar unos minutos. Una vez creado, accederá a la página Descripción general del copiloto con un chat de prueba abierto.

6. Pruebe el copiloto personalizado escribiendo preguntas en el chat. Las respuestas que ve provienen del sitio web o del servicio de atención al cliente que agregó anteriormente. Personalice el copiloto con las acciones en la página de descripción general.

Nota

Solo se puede crear un copiloto personalizado por entorno.

Personalizar el copiloto

Con su nuevo copiloto personalizado, puede realizar personalizaciones y mejoras editando orígenes de contenido existentes o agregando orígenes nuevos para ampliar el conocimiento del copiloto.

1. Para personalizar su copiloto, navegue hasta la página Orígenes de contenido.

   

2. Para configurar su copiloto, navegue hasta la página Configurar copiloto.

   Aquí puede administrar el comportamiento conversacional de su copiloto y filtrar contenido de fuentes de contenido.

   

3. Pruebe su copiloto en el cuadro Chat.

Publicar su copiloto

Cuando publique el copiloto personalizado, los agentes podrán tener acceso a él.

Para obtener más información, consulte Publicar el copiloto.

Acceder al copiloto

Los agentes pueden hablar con su copiloto desde un navegador web, en Microsoft Teams, o desde su consola de agente existente.

• Comparta su copiloto con los agentes.

• Agregar un copiloto a Microsoft Teams.

• Agregue su copiloto a la consola de su agente.