Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
El Enrutamiento directo permite a las organizaciones conectar su propia infraestructura de telefonía al Teléfono Microsoft Teams usando un controlador de límites de sesión (SBC) compatible y proporcionado por el cliente. Esto permite a las organizaciones usar operadores RTC existentes, integrar sistemas de telefonía de terceros y mantener un mayor control sobre su infraestructura de voz.
Planear la implementación del Enrutamiento directo es esencial para una implementación correcta. En este artículo se proporcionan instrucciones de planeación sobre los requisitos de infraestructura, licencias, redes, controlador de borde de sesión (SBC) y conectividad antes de comenzar la implementación.
Para obtener instrucciones de configuración, consulte Configurar el enrutamiento directo.
Sugerencia
Si está evaluando las opciones de conectividad del Teléfono Microsoft Teams de Microsoft Teams, compare el Enrutamiento directo con el Plan de llamadas de Microsoft, Conexión del operador y Teléfono móvil de Teams antes de elegir el modelo de implementación.
Introducción general a la implementación
La planeación de una implementación de Enrutamiento directo generalmente incluye los siguientes pasos.
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 1 | Revise los requisitos de infraestructura y licencias. |
| 2 | Seleccione un controlador de borde de sesión (SBC) certificado por Microsoft. |
| 3 | Configure las redes, el DNS, los certificados y la conectividad. |
| 4 | Conecte el CLS a Microsoft Teams. |
| 5 | Configure el enrutamiento de voz y asigne usuarios. |
| 6 | Valide las llamadas entrantes y salientes antes del lanzamiento de la producción. |
Incorporación
Siga la secuencia de incorporación recomendada a continuación.
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1 | Revise los requisitos de infraestructura, redes y licencias. |
| 2 | Seleccione un CLS certificado por Microsoft. |
| 3 | Configure DNS, certificados, reglas de firewall y conectividad. |
| 4 | Conecte el CLS a Microsoft Teams. |
| 5 | Configurar el enrutamiento de voz y los planes de marcado. |
| 6 | Asigne licencias telefónicas y directivas de enrutamiento de voz a Teams. |
| 7 | Valide las llamadas de usuario y amplíe la implementación. |
Vínculos rápidos
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Configurar el enrutamiento directo | Completar la implementación de Enrutamiento directo después de la planificación. |
| Opciones de conectividad RTC | Compare el enrutamiento directo con Plan de llamadas, Conexión con operador y Teléfono móvil de Teams. |
| Controladores de límites de sesión certificados para Enrutamiento directo | Ver CLS certificados por Microsoft. |
| Planifique su solución de voz de Teams | Comprenda las opciones de implementación de Teléfonos de Teams. |
| Administrar los números de teléfono de Teams | Asigne y administre números de teléfono. |
| Asignar licencias telefónicas de Teams | Asigne las licencias necesarias antes de la implementación. |
| Centro de administración de Teams | Administre los usuarios telefónicos de Teams y la configuración de voz. |
| PowerShell para Teams | Automatice la administración de Enrutamiento directo. |
¿Por qué elegir el enrutamiento directo?
El Enrutamiento directo es una buena opción para las organizaciones que:
- Tener una relación de operador RTC existente.
- Requieren integración con PBX o dispositivos analógicos de terceros.
- Necesita funcionalidades avanzadas de enrutamiento de voz.
- Quieren un mayor control sobre su infraestructura de telefonía.
- Admita implementaciones de voz complejas o multinacionales.
Las organizaciones también pueden implementar el enrutamiento directo junto con el plan de llamadas de Microsoft, conexión con operador y teléfono móvil de Teams dentro del mismo inquilino de Microsoft Teams.
Arquitectura de enrutamiento directo
En el diagrama siguiente se muestra cómo el enrutamiento directo conecta Teléfono Microsoft Teams con su infraestructura de telefonía existente.
Microsoft Teams
+---------------------------+
| Teams Phone |
+-------------+-------------+
|
Direct Routing
|
+---------------+---------------+
| Certified SBC |
+---------------+---------------+
|
+-----------------+------------------+
| |
Existing PSTN Carrier Existing PBX
Analog Devices
SIP Trunks
Requisitos de infraestructura
La siguiente infraestructura es necesaria para implementar el Enrutamiento directo.
| Requisito de infraestructura | Requisito |
|---|---|
| Controlador de borde de sesión (SBC) | Un CLS certificado por Microsoft. |
| Troncales de telefonía | Una o más troncales RTC conectadas al CLS. |
| Organización de Microsoft 365 | Inquilino de Microsoft 365 que hospeda a usuarios de Teams. |
| Registrador de usuarios | Los usuarios deben estar alojados en línea en Microsoft 365. |
| Dominios | Uno o varios dominios comprobados de Microsoft 365 (no *.onmicrosoft.com). |
| IP pública | Dirección IP pública accesible por Microsoft Teams. |
| SBC FQDN | FQDN registrado en su inquilino de Microsoft 365. |
| DNS público | Entrada de DNS pública para el FQDN de SBC. |
| Certificado público | Certificado de confianza para la comunicación TLS segura. |
| Puntos de conexión de enrutamiento directo | sip.pstnhub.microsoft.com, sip2.pstnhub.microsoft.com, sip3.pstnhub.microsoft.com |
| Firewall | Puertos multimedia y de señalización de Microsoft Teams necesarios. |
| Transporte multimedia | TCP/RTP/SAVP y UDP/RTP/SAVP |
Requisitos de licencias
Los usuarios de Enrutamiento directo necesitan:
- Microsoft Teams
- Teléfono de Teams
Es posible que se requieran licencias adicionales en función de la implementación.
Para escenarios de audioconferencia, vea Enrutamiento directo con audioconferencia.
Para obtener información sobre licencias, consulte:
Nota
El enrutamiento directo no se admite en el modo Aplicaciones aisladas.
Enrutamiento directo con audioconferencia
Cuando los usuarios participan en reuniones programadas, los números de acceso telefónico se proporcionan a través de Audioconferencia de Microsoft.
Si un usuario no tiene asignada una licencia de audioconferencias, las llamadas de conferencia salientes se enrutarán a través del Enrutamiento directo.
Para entornos GCC High y DoD, Microsoft recomienda completar la implementación del Enrutamiento directo antes de asignar licencias de Audioconferencia.
Para obtener instrucciones adicionales, consulte Audioconferencia con enrutamiento directo para GCC High y DoD.
Enrutamiento directo con plan de llamadas y conexión del operador
Las organizaciones pueden combinar el enrutamiento directo con el plan de llamadas de Microsoft o conexión de operador.
Un patrón de implementación común es:
- Plan de llamadas de Microsoft o conexión del operador para llamadas RTC.
- Enrutamiento directo para llamadas a PBX de terceros.
- Enrutamiento directo para dispositivos analógicos.
- Enrutamiento directo para escenarios de enrutamiento especializados.
Esta implementación híbrida permite a las organizaciones optimizar el enrutamiento de llamadas mientras mantienen las inversiones en telefonía existentes.
Puntos de conexión admitidos
El enrutamiento directo admite:
- Clientes móviles y de escritorio de Microsoft Teams
- Teléfonos certificados para Teams
- Teléfonos de área común
Para los teléfonos de área común, no se requiere una licencia de Plan de llamadas cuando se usa el Enrutamiento directo.
Nombres de dominio SBC
El FQDN de CLS debe pertenecer a un dominio comprobado dentro de su inquilino de Microsoft 365.
No puede usar el dominio *.onmicrosoft.com predeterminado.
Algunos ejemplos son:
| Dominio DNS | Compatible | Ejemplo |
|---|---|---|
| contoso.com | Sí | sbc1.contoso.com |
| contoso.onmicrosoft.com | No | No se admite |
Si crea un nuevo subdominio, como sip.contoso.com, primero debe registrar ese dominio en Microsoft 365 antes de emparejar el CLS.
Certificado público de confianza para el CLS
Microsoft recomienda solicitar un certificado generando una solicitud de firma de certificado (RSC) directamente desde el CLS.
El certificado debe:
- Use el FQDN de SBC como nombre común (CN) o nombre alternativo del firmante (SAN).
- Estar firmado por una entidad de certificación incluida en el programa raíz de confianza de Microsoft.
- Incluya el EKU de autenticación del servidor.
Los certificados comodín se admiten cuando cumplen con RFC 2818.
Si TLS mutua (MTLS) está habilitado, instale todos los certificados raíz de confianza de Microsoft necesarios en el CLS.
Continuar con:
- Señalización SIP
- Tráfico de medios
- Controladores de borde de sesión (SBC) admitidos
- Límites de compatibilidad
Señalización SIP
El enrutamiento directo es compatible con entornos de Microsoft 365, Office 365, Office 365 GCC, GCC High y DoD. Cada entorno usa puntos de conexión SIP dedicados para establecer una señalización segura entre el controlador de borde de sesión (SBC) y Microsoft Teams.
En las secciones siguientes se describen los nombres de dominio completos (FQDN) necesarios, los puertos y el comportamiento de conmutación por error que se usa para el Enrutamiento directo.
Señalización SIP: FQDN
Para Microsoft 365, Office 365 y Office 365 GCC, configure los siguientes puntos de conexión en orden de prioridad.
| Prioridad | FQDN | Finalidad |
|---|---|---|
| Primary | sip.pstnhub.microsoft.com |
Punto de conexión global principal. |
| Entidad secundaria | sip2.pstnhub.microsoft.com |
Punto de conexión de conmutación por error regional secundario. |
| Terciario | sip3.pstnhub.microsoft.com |
Punto de conexión de conmutación por error regional terciario. |
Estos FQDN proporcionan:
- Enrutamiento geográfico al centro de datos de Microsoft más cercano.
- Conmutación automática por error durante las interrupciones del servicio.
- Alta disponibilidad para señalización SIP.
Los FQDN se resuelven en los intervalos IP de Microsoft:
- 52.112.0.0/14
- 52.120.0.0/14
Importante
Configure el firewall para permitir el tráfico de señalización hacia y desde todos los intervalos IP de Microsoft Teams, no solo las direcciones devueltas por las consultas DNS.
Señalización SIP: GCC High
Para Office 365 GCC High, use:
sip.pstnhub.gov.teams.microsoft.us
Señalización SIP: DoD
Para Office 365 DoD, use:
sip.pstnhub.dod.teams.microsoft.us
Dado que estos entornos funcionan dentro de nubes dedicadas de Microsoft Government, no se requieren FQDN secundarios y terciarios.
Puertos de señalización SIP
El enrutamiento directo requiere los siguientes puertos SIP/TLS.
| Tráfico | De | Hasta | Puerto de destino |
|---|---|---|---|
| SIP/TLS | SBC | Microsoft SIP Proxy | 5061 |
| SIP/TLS | Microsoft SIP Proxy | SBC | Configuración en el CLS |
Conmutación por error de señalización SIP
Microsoft dirigirá automáticamente el CLS al centro de datos en buen estado más cercano.
Si la región primaria deja de estar disponible:
- Microsoft redirige el tráfico a la región secundaria.
- Si es necesario, el tráfico se redirige a la región terciaria.
- Los mecanismos de resiliencia existentes ayudan a mantener la continuidad del servicio.
No se requiere la intervención manual del administrador.
Tráfico de medios
El tráfico de medios usa procesadores multimedia de Microsoft a menos que Media Bypass esté habilitado.
Para obtener instrucciones sobre cómo planear la omisión de medios, consulte Plan for Media Bypass with Direct Routing.
Intervalos IP del procesador multimedia
Microsoft 365 / Office 365
Permitir el tráfico multimedia para:
- 52.112.0.0/14
- 52.120.0.0/14
GCC High
- 52.127.88.0/21
DoD
- 52.127.64.0/21
Puertos multimedia
Los siguientes puertos se usan para los medios.
| Tráfico | De | Hasta | Puertos |
|---|---|---|---|
| UDP/SRTP | Procesador de multimedia | SBC | 3478–3481, 49152–53247 |
| UDP/SRTP | SBC | Procesador de multimedia | 3478–3481, 49152–53247 |
Sugerencia
Microsoft recomienda asignar al menos dos puertos de medios por llamada simultánea en el CLS.
Ubicaciones de los procesadores multimedia
Los procesadores multimedia de Microsoft se implementan globalmente para optimizar la calidad de las llamadas y reducir la latencia.
Las regiones incluyen:
- Norteamérica
- Europa
- Asia
- Japón
- Australia
- América Latina
Los medios se enrutan al centro de datos de Microsoft disponible más cercano siempre que sea posible.
Códecs compatibles
El Enrutamiento directo admite los siguientes códecs entre Microsoft Teams y el CLS.
- SEDA
- G.711
- G.722
- G.729
Los administradores pueden priorizar o restringir códecs en el CLS según los requisitos de la organización.
Nota
Microsoft no admite la resegmentación de medios durante una llamada de enrutamiento directo activa.
Controladores de borde de sesión (SBC) admitidos
Solo los CLS certificados por Microsoft son compatibles con el Enrutamiento directo.
Microsoft valida los CLS certificados mediante pruebas de interoperabilidad para garantizar la compatibilidad con el Teléfono Microsoft Teams.
Para ver la lista más reciente de dispositivos certificados, consulta:
Controladores de límites de sesión certificados para Enrutamiento directo
Límites de compatibilidad
Microsoft admite el Teléfono de Teams con Enrutamiento directo solo cuando se usan CLS certificados.
Si se producen problemas:
- Póngase en contacto con su proveedor de CLS.
- El proveedor investiga el problema.
- Si es necesario, el proveedor remite el problema a Microsoft a través de los canales de soporte técnico establecidos.
Los clientes deben proporcionar el informe de investigación del proveedor al abrir solicitudes de soporte técnico de Microsoft.
Microsoft puede rechazar las solicitudes de soporte técnico que involucren a CLS no certificados.
Procedimientos recomendados
Para obtener la mejor experiencia de Enrutamiento directo, Microsoft recomienda que:
- Implementar CLS certificados.
- Configura la conectividad SIP redundante.
- Use certificados públicos de confianza.
- Configure todas las reglas de firewall necesarias para Microsoft.
- Supervisar la calidad de la llamada después de la implementación.
- Pruebe los escenarios de conmutación por error antes del lanzamiento de la producción.
- Revise las instrucciones de planeación de red de Microsoft Teams antes de la implementación.
Comprobar la implementación
Después de completar la configuración:
- Compruebe que el CLS notifica una conexión correcta a Microsoft Teams.
- Validar las llamadas RTC entrantes
- Valide las llamadas RTC salientes.
- Compruebe la funcionalidad de llamadas de emergencia si está configurada.
- Pruebe la conmutación por error entre puntos de conexión SIP.
- Confirme que las directivas de enrutamiento de voz están asignadas correctamente.
- Valide la calidad de las llamadas en escenarios de usuarios representativos.
Ejemplo de implementación
Muchas organizaciones implementan el enrutamiento directo junto con otras opciones de conectividad RTC de Microsoft Teams.
Por ejemplo:
| Tipo de usuario | Conectividad con RTC |
|---|---|
| Trabajadores del conocimiento | Conexión con operador |
| Trabajadores móviles y de primera línea | Teléfono móvil de Teams |
| Centros de contacto | Enrutamiento directo |
| Dispositivos analógicos y PBX heredados | Enrutamiento directo |
| Pequeñas oficinas satélite | Plan de llamadas de Microsoft |
Este enfoque flexible permite a las organizaciones optimizar la conectividad RTC para diferentes poblaciones de usuarios mientras mantienen un único inquilino de Microsoft Teams.
Pasos siguientes
Después de planear la implementación del Enrutamiento directo:
- Configure su controlador de borde de sesión (SBC) certificado.
- Conecte el CLS a Microsoft Teams.
- Configurar rutas de voz y planes de marcado.
- Asigne licencias telefónicas y directivas de enrutamiento de voz a Teams.
- Valide las llamadas RTC entrantes y salientes.
- Supervise la calidad de las llamadas y el estado de la implementación con los informes de Microsoft Teams.
Vea también
- Configurar el enrutamiento directo
- Controladores de límites de sesión certificados para Enrutamiento directo
- Planifique su solución de voz de Teams
- Opciones de conectividad RTC
- Planear la omisión de medios con enrutamiento directo
- Licencias de Microsoft Teams
- Sesión de vídeo: Enrutamiento directo en Microsoft Teams