Planear Teléfono Teams para dispositivos móviles

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a administradores y profesionales de TI que están evaluando Teams Phone Mobile para su organización. Proporciona información general sobre Teléfono Teams para dispositivos móviles, cuándo usarlo, licencias y requisitos, y consideraciones clave para planear la implementación.

Teléfono móvil de Teams es una opción de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) para Teléfono Microsoft Teams. Con Teams Phone Mobile, el número de teléfono móvil proporcionado por la empresa y habilitado para SIM de un usuario también se puede usar como su número de teléfono de Teams. Esta integración proporciona a los usuarios un número de teléfono empresarial en su dispositivo móvil y puntos de conexión de Microsoft Teams.

Para obtener una lista de los operadores que participan en el programa Teléfono móvil de Teams y los países o regiones donde su servicio está disponible, consulte Microsoft 365 Teléfono móvil de Teams.

Para obtener información sobre otras opciones de conectividad RTC, vea Opciones de conectividad RTC.

Cuándo elegir Teléfono Teams Mobile

Teléfono móvil de Teams está diseñado para organizaciones con empleados que prefieren la movilidad y quieren usar un número de teléfono empresarial en Microsoft Teams y sus dispositivos móviles.

Teléfono Teams Mobile podría ser la solución adecuada para su organización si:

  • Tiene usuarios que dan prioridad a los dispositivos móviles, como representantes de ventas, trabajadores de campo o empleados que trabajan con frecuencia fuera de un escritorio.
  • Quieres que los usuarios tengan un número de teléfono móvil proporcionado por la empresa y habilitado para SIM tanto para su dispositivo móvil como para el Teléfono Teams.
  • Su operador de telefonía móvil preferido participa en el programa móvil de Teléfono Teams.
  • Quiere trabajar con un operador de telefonía móvil participante para proporcionar conectividad RTC para Teams.
  • Desea que los usuarios realicen y reciban llamadas empresariales a través del marcador nativo de su smartphone o de Microsoft Teams.

Puede usar Teléfono Teams Mobile junto con otras opciones de conectividad RTC dentro del mismo inquilino de Teams. Por ejemplo, puede usar Teléfono Teams Mobile para trabajadores móviles, Conexión con operador para trabajadores del conocimiento y Enrutamiento directo para usuarios o ubicaciones con requisitos de telefonía más complejos.

Nota

Teléfono de Teams para móviles admite números de teléfono de usuarios. No es compatible con números de audioconferencia o números de aplicación de voz, como los números que se usan para los operadores automáticos y las colas de llamadas.

Cómo funciona Teléfono Teams para dispositivos móviles

Teléfono móvil de Teams conecta a un operador de telefonía móvil participante con el Teléfono Microsoft Teams. El operador proporciona el servicio móvil y los números de teléfono habilitados para SIM aptos, mientras que Teams amplía las capacidades telefónicas de Teams a esos números.

A rasgos generales, la implementación de Teléfono Teams para dispositivos móviles implica los siguientes pasos:

  1. Elige un operador de telefonía móvil participante. Confirme que el operador admite Teléfono Teams Mobile en los países o regiones donde tiene previsto implementar el servicio.
  2. Compruebe los requisitos de licencia y de usuario. Asegúrese de que los usuarios tienen las licencias telefónicas de Teams necesarias y una suscripción móvil adecuada.
  3. Habilite el operador. Habilite el operador seleccionado para su organización en el Centro de administración de Teams.
  4. Agregar números de teléfono. Trabaje con su operador para que los números móviles habilitados para SIM elegibles estén disponibles en su inquilino de Microsoft 365.
  5. Asigne números a los usuarios. Asigne los números de teléfono móvil a los usuarios con licencia de Teams.
  6. Configure las opciones de llamada. Configure las direcciones de emergencia y las preferencias de llamada entrante del usuario según corresponda para su implementación.

Para obtener instrucciones de configuración paso a paso, consulte Configurar Teléfono Teams para dispositivos móviles.

Ventajas y capacidades clave

Teams Phone Mobile combina la conectividad móvil con las funcionalidades de Teléfono Teams para proporcionar una experiencia de llamada coherente en todos los dispositivos y redes.

Un número de teléfono comercial

Los usuarios pueden usar un número de teléfono habilitado para SIM proporcionado por la empresa en su dispositivo móvil y puntos de conexión de Teams. Las llamadas se pueden realizar y recibir a través del marcador nativo del teléfono inteligente o Teams.

Continuidad de llamadas entre dispositivos

Los usuarios pueden mover llamadas desde el marcador nativo de su teléfono inteligente a la aplicación Teams u otro punto de conexión de Teams sin interrumpir la llamada. Esta funcionalidad permite a los usuarios iniciar una llamada en un dispositivo y continuarla en otro.

Experiencia de llamada de Teams integrada

Teléfono Teams para móviles integra las llamadas móviles con funcionalidades de Teams, entre las que se incluyen:

  • Historial de llamadas combinado.
  • Correo de voz unificado.
  • Integración de presencia de Teams.
  • Transferencia de llamadas a través de Teams.
  • Preferencias de llamadas entrantes.
  • Opciones del identificador de llamadas.

Cuando un usuario está en una llamada con el marcador nativo, su presencia en Teams puede reflejar que está en una llamada.

Funcionalidades de colaboración

Los usuarios pueden mover llamadas a Teams y acceder a funcionalidades de colaboración como vídeo, uso compartido de contenido, grabación, transcripción y adición de participantes.

Seguridad y cumplimiento

Las organizaciones pueden ampliar las funcionalidades de seguridad, privacidad y cumplimiento de Teams admitidas a los escenarios de llamadas móviles por teléfono de Teams.

La grabación de cumplimiento también puede estar disponible para las llamadas realizadas a través del marcador nativo y la aplicación Teams cuando su organización tiene las suscripciones y los servicios necesarios.

Licencias y requisitos

Antes de implementar Teléfono Teams para dispositivos móviles, compruebe que su organización y sus usuarios cumplan los siguientes requisitos.

Licencias

Los usuarios deben tener una licencia de Teléfono Teams.

La funcionalidad del Teléfono de Teams está disponible a través de las licencias elegibles de Teléfono de Teams, incluidas las licencias compatibles de Microsoft 365 que incluyen el Teléfono Teams.

Para obtener más información, consulte Qué es el Teléfono Teams y Asignar licencias de complemento de Teams a los usuarios.

Operador de telefonía móvil y suscripción

Los usuarios deben tener una suscripción móvil apta con un operador de telefonía móvil de Teams participante.

El operador debe admitir el uso del número de teléfono móvil habilitado para SIM del usuario con Teléfono de Teams. El operador pone a disposición números de teléfono válidos en el inquilino de Microsoft 365 para que pueda asignarlos a los usuarios.

Modo Teams

Los usuarios a los que se asignan números de teléfono móvil de Teams deben estar en el modo TeamsOnly . No es necesario que toda la organización esté en modo TeamsOnly.

Para obtener más información, consulte Descripción de la coexistencia y la interoperabilidad de Microsoft Teams y Skype Empresarial.

Planear la implementación

Antes de configurar Teléfono Teams para dispositivos móviles, tenga en cuenta las siguientes áreas.

Identificación de los usuarios

Determine qué usuarios o grupos se beneficiarían de Teléfono Teams para dispositivos móviles.

Teléfono móvil de Teams es especialmente adecuado para los usuarios que dependen en gran medida de los dispositivos móviles para las llamadas empresariales y necesitan acceso a la misma identidad empresarial en su dispositivo móvil y Teams.

Puede implementar Teléfono Teams Mobile para los usuarios seleccionados sin usarlo como opción de conectividad RTC para toda la organización.

Elija un operador participante

Identifique un operador de telefonía móvil de Teams que admita los países o regiones donde se encuentran los usuarios.

Confirme con el operador:

  • Teléfono Teams Mobile disponible en los países o regiones necesarios.
  • Requisitos de suscripción móvil.
  • Elegibilidad del número de teléfono.
  • Requisitos de migración o portabilidad de números.
  • Requisitos de implementación específicos del operador.

Para conocer los operadores participantes y la disponibilidad, consulte Microsoft 365 Teams Phone Mobile.

Planificar los números de teléfono

Determine si los usuarios recibirán nuevos números de teléfono móvil o usarán números elegibles existentes.

El operador pone a disposición de su inquilino de Microsoft 365 números válidos. El método de administrar los números depende de si asigna números a nuevos usuarios de Teams o mueve usuarios de otra opción de conectividad RTC.

Para obtener más información sobre los escenarios de números de teléfono, consulte Administrar números de teléfono para Teléfono Teams para dispositivos móviles.

Planificación de llamadas de emergencia

Revise sus requisitos de llamadas de emergencia antes de asignar números móviles de teléfono de Teams.

La administración de direcciones de emergencia para los puntos de conexión de Teams puede variar en función de su operador. El operador podría asignar direcciones de emergencia, permitirle administrarlas en el Centro de administración de Teams o pedirle que se ponga en contacto con el operador para realizar cambios.

Las llamadas realizadas a través del marcador nativo de un smartphone con SIM podrían utilizar la información de ubicación disponible para el operador de telefonía móvil para las llamadas de emergencia.

Para obtener más información, consulte Administrar llamadas de emergencia y Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.

Planear preferencias de llamadas entrantes

Determina cómo quieres que se comporten las llamadas entrantes en los dispositivos móviles habilitados con SIM de los usuarios.

Teams Phone Mobile admite directivas que determinan si las llamadas entrantes suenan primero en la aplicación Teams o en el marcador nativo del smartphone. También puede permitir que los usuarios controlen sus preferencias de llamadas entrantes.

Estas directivas se pueden configurar después de habilitar Teléfono Teams para dispositivos móviles.

Para obtener instrucciones de configuración, consulte Configurar Teléfono Teams para dispositivos móviles.

¿Y ahora qué?

Una vez que haya completado la planeación, configure Teléfono Teams Mobile para su organización:

  1. Configure Teléfono Teams para móviles a fin de habilitar su operador y configurar el servicio.
  2. Administre los números de teléfono de Teams Phone Mobile para asignar nuevos números o mover los existentes.
  3. Revise las opciones de conectividad RTC si tiene previsto usar Teléfono Teams Mobile junto con otras soluciones de conectividad RTC.

Para administradores:

Para los usuarios de su organización:

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