¿Qué es Teléfono Teams

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  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo está destinado a los administradores y profesionales de TI que evalúan Teléfono Microsoft Teams tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de la central de centrales privadas (PBX) en la nube de Microsoft 365.

Teléfono Teams funciona con clientes de Teams y dispositivos certificados. Teléfono Teams le permite reemplazar su sistema PBX existente por un conjunto de características entregadas directamente desde Microsoft 365.

Las llamadas entre usuarios de su organización se gestionan internamente dentro de Teléfono Teams y nunca van a la red telefónica conmutada (RTC), lo que elimina los costos de larga distancia en las llamadas internas.

Para realizar llamadas externas, Teléfono Teams proporciona opciones complementarias para conectarse a rtc. Para obtener más información sobre las soluciones de voz y las opciones de conectividad de RTC, consulte Planear la solución de voz de Teams y Conectarse a RTC.

Licencias y habilitación de voz: para usar las características de Teléfono Teams, su organización debe tener una licencia de Teléfono Teams. Para obtener más información sobre las licencias, vea Licencias complementarias de Microsoft Teams.

La mayoría de las características requieren que asigne la licencia de Teléfono Teams y asegurarse de que los usuarios estén "habilitados para voz". Para asignar la licencia, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro EnterpriseVoiceEnabled en $true. Algunas características, como el operador automático, no requieren que un usuario tenga habilitada la voz (encontrará más información sobre las características en la sección siguiente).

características Teléfono Teams

Con Teléfono Teams, los usuarios de su organización pueden usar Teams para realizar y recibir llamadas, transferir llamadas y desactivar o reactivar el audio de las llamadas. Teléfono Teams los usuarios pueden hacer clic en un nombre de su libreta de direcciones y realizar llamadas de Teams a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, Teléfono Teams los usuarios pueden usar sus dispositivos móviles, auriculares con un portátil o PC o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams.

Para obtener más información sobre las características de Teléfono Teams, incluidas las características que requieren que un usuario tenga habilitada la voz, vea Teléfono Teams características.

Puede administrar las opciones y la configuración de las llamadas con el Centro de administración de Teams y PowerShell.

Conectarse a la red telefónica conmutada (RTC)

Para las llamadas externas, Teléfono Teams se pueden conectar a la RTC de varias maneras:

  • Comprar un plan de llamadas de Microsoft (nacional o nacional e internacional). Plan de llamadas de Microsoft es una solución integral en la nube con Microsoft como su operador de RTC. Para obtener más información, consulte Teléfono Teams y Planes de llamadas.

  • Use su infraestructura de telefonía existente para la conectividad con RTC local.

    Puede conectar su infraestructura de telefonía local a Teléfono Teams mediante La conexión del operador o el enrutamiento directo.

Para obtener más información sobre todas las opciones de conectividad de RTC, vea Opciones de conectividad de RTC.

Teléfono Teams con servicios

Teléfono Teams se puede usar para servicios y correo de voz, como:

  • Operadores automáticos : los operadores automáticos se pueden usar para crear un sistema de menús para su organización que permita a los autores de llamadas internos y externos desplazarse por el sistema para buscar y realizar o transferir llamadas a usuarios o departamentos de la empresa de su organización. Consulte ¿Qué son los operadores automáticos de la nube?.

  • Colas de llamadas : los saludos de la cola de llamadas se pueden usar cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización. Estos saludos incluyen la posibilidad de poner automáticamente las llamadas en espera y buscar el siguiente agente de llamada disponible para administrar la llamada. Las personas en espera también pueden escuchar música mientras están en espera. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización. Consulte Crear una cola de llamadas en la nube.

  • Correo de voz: Correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente para todos los usuarios de Teams. Consulta Configurar Correo de voz en la nube.

Para obtener más información sobre las características, consulte Esto es lo que obtiene con Teléfono Teams. Si está listo para empezar, consulte Configurar Teléfono Teams en su organización.