Nota
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Para diagnosticar y corregir automáticamente problemas comunes de inicio de sesión y activación, ejecute el solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 y el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365.
Microsoft no admite la deshabilitación de la autenticación de la Biblioteca de autenticación de Azure Active Directory (ADAL) o el Administrador de cuentas web (WAM) como solución para problemas de inicio de sesión o activación. Este método puede afectar negativamente a su entorno.
Advertencia
Para apoyar el cumplimiento de la Ley de Mercados Digitales (DMA) en el Espacio Económico Europeo (EEE), la manera en que los usuarios inician sesión en aplicaciones en Windows se administra mediante la implementación a través de WAM. Deshabilitar la autenticación WAM coloca el cliente de Office en un estado heredado y una configuración no admitida de Microsoft.
De forma predeterminada, las aplicaciones de Microsoft 365 (por ejemplo, las aplicaciones cliente de Office) usan la autenticación moderna basada en marcos de ADAL. A partir de la compilación 16.0.7967, las aplicaciones de Microsoft 365 usan el Administrador de cuentas web para flujos de trabajo de inicio de sesión en compilaciones de Windows posteriores a la compilación 15000 (Windows 10, versión 1703, compilación 15063.138).
ADAL habilita características de inicio de sesión como Multi-Factor Authentication (MFA), autenticación de tarjeta inteligente y autenticación basada en certificados para aplicaciones cliente de Office en distintas plataformas. Algunas características relacionadas con la seguridad en dispositivos Windows están disponibles exclusivamente a través de WAM. Además, todas las innovaciones futuras se implementan a través de WAM.
Recomendaciones para resolver problemas comunes de inicio de sesión
Los problemas de autenticación que se producen durante el inicio de sesión o la activación suelen manifestarse como uno de los siguientes síntomas:
- No puede iniciar sesión y recibirá mensajes de contraseña repetidos ("Credenciales necesarias" o "Necesita contraseña").
- La ventana de inicio de sesión no aparece, está en blanco, desaparece prematuramente o deja de responder.
- Los errores específicos se muestran en aplicaciones de Microsoft 365 o en la interfaz de usuario de inicio de sesión.
Si tiene problemas de inicio de sesión, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Cierre sesión manualmente en todas las cuentas de la aplicación de Office. A continuación, reinicie la aplicación e inténtelo de nuevo para iniciar sesión.
Si experimenta problemas de dispositivo, por ejemplo, el dispositivo se elimina o deshabilita, siga estas recomendaciones.
Si la investigación sugiere que un proceso de autenticación está experimentando problemas de red o conectividad, siga estos pasos. Además, puede restablecer la configuración de Internet Explorer e intentarlo de nuevo para iniciar sesión.
Nota:
Después de restablecer la configuración de Internet Explorer, perderá cualquier configuración personalizada.
En algunos casos, es posible que falten complementos de Microsoft Entra o MSA WAM en el dispositivo que impide que los usuarios inicien sesión en Office. Para restaurar los complementos y evitar tener que quitarlos en el futuro, siga los pasos descritos en Corrección de problemas de autenticación en aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.
Para obtener información sobre cómo solucionar otros problemas comunes de inicio de sesión, vea Problemas de conexión al iniciar sesión después de actualizar a la compilación 16.0.7967 de Office 2016.
Para obtener más información acerca de los síntomas y soluciones relacionados con el inicio de sesión, consulte los siguientes artículos:
- Preguntas más frecuentes sobre la administración de dispositivos de Microsoft Entra
- Solución de problemas de dispositivos con el comando dsregcmd
- Solución de problemas de aplicaciones que no son de explorador que no pueden iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune
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