Compatibilidad con productos del marketplace comercial en el programa CSP

  • Artículo

Roles adecuados: Administrador global | Agente de administración

Los partners del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) son el primer punto de contacto para las preguntas de administración de suscripciones o facturación de clientes relacionadas con cualquier suscripción o producto de proveedor de software independiente (ISV) de terceros adquirido para los clientes del marketplace comercial.

Para preguntas de soporte técnico relacionadas con los productos del marketplace comercial de anunciantes ISV de terceros, los partners del programa CSP deben ponerse en contacto con el anunciantes ISV de ese producto u oferta.

Roles de soporte técnico de productos de ISV para partners de CSP, anunciantes ISV y Microsoft

Para las ofertas o compras del marketplace comercial de productos u ofertas de ISV de terceros:

  • Rol de soporte técnico del anunciante ISV: Los ISV proporcionan soporte técnico y compromisos de nivel de servicio a sus clientes con respecto a su oferta, tal como se define en el Contrato de cliente de terceros. El ISV debe proporcionar una manera de que los partners del programa CSP o sus clientes se pongan en contacto directamente con el ISV para obtener soporte técnico, incluido el soporte técnico de usuario y el soporte break-fix. Se espera que los ISV proporcionen a los asociados del programa CSP la documentación del usuario, el entrenamiento y las notificaciones de estado o interrupción del servicio (según corresponda) para que esos asociados puedan estar equipados para coordinar el soporte técnico (si los asociados del programa CSP eligen proporcionar ese servicio a sus clientes).

  • Rol de soporte técnico del partner en el programa CSP: el partner del programa CSP es responsable del resto de soporte técnico de las ofertas de ISV de terceros. Este soporte técnico puede relacionarse con preguntas sobre la facturación de los clientes, la configuración de la cuenta y el pago. El asociado del programa CSP puede optar por dirigir las consultas de soporte técnico de los clientes a los contactos de soporte técnico proporcionados por el publicador de ISV.

  • Rol de soporte técnico de Microsoft: Microsoft proporciona soporte técnico al anunciante ISV de terceros y al partner del programa CSP con respecto a la funcionalidad del sistema comercial de Microsoft. Esto significa que Microsoft es responsable del soporte de determinadas actividades por parte del asociado en las actividades de asociados del programa CSP y por el ISV que se produce en el sistema comercial de Microsoft, como la administración de la incorporación o oferta, las transacciones, la facturación, el soporte técnico de la cuenta y la implementación y el aprovisionamiento de soluciones de ISV basadas en Azure.

    Microsoft no proporciona compatibilidad con los productos de Marketplace comercial que ofrecen los publicadores de ISV de terceros. Sin embargo, Microsoft proporcionará al partner en el programa CSP acceso a la información de contacto de soporte técnico del anunciante ISV. Los partners del programa CSP deben ponerse en contacto con el anunciante ISV (arriba) para obtener otros tipos de soporte técnico para su oferta.

En el modelo indirecto de CSP, estas responsabilidades de soporte técnico se comparten entre el proveedor indirecto y el revendedor indirecto. Si es un revendedor indirecto, pida a su proveedor indirecto detalles.

Cómo buscar información de contacto del ISV

La mayoría de los detalles de contacto del ISV aparecen en la página Detalles de la oferta del Centro de partners, disponible en el panel del Centro de partners. Esto incluye un contacto de ingeniería para el ISV, asistencia al cliente y cualquier contacto del programa CSP. La información proporcionada por el ISV aquí también puede incluir documentación de usuario, garantía de ventas y un vínculo a los materiales de marketing del programa CSP.

Para acceder a la página Detalles de la oferta, consulte Detección de ofertas en el marketplace comercial.

Pasos siguientes