Compartir vía

Confirmación de que el cliente ha aceptado el Contrato de cliente de Microsoft

  • Artículo

Roles adecuados: Agente de administración | Agente de ventas

La aceptación del cliente del Contrato de cliente de Microsoft se puede confirmar de dos maneras:

  • Atestación de asociados: como asociado, puede confirmar la aceptación del cliente mediante el Centro de partners o las API del Centro de partners.
  • Aceptación directa del cliente: puede invitar al cliente para que revise y acepte el contrato en el Centro de administración de Microsoft 365.

Atestación de partners

Los partners de facturación directa pueden confirmar la aceptación del Contrato de cliente de Microsoft por parte de los clientes nuevos y existentes en el Centro de partners.

Nota:

Debe tener el rol de usuario del Centro de partners Agente de administración o Agente de ventas para confirmar la aceptación del cliente.

Los revendedores indirectos no pueden atestiguar en nombre de sus clientes. En su lugar, deben trabajar con su proveedor indirecto para completar la atestación.

Atestación de nuevos clientes

Al crear un nuevo inquilino de cliente en el Centro de partners, siga estos pasos para confirmar la aceptación del cliente de la Contrato de cliente de Microsoft.

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Seleccione Agregar cliente.
  3. En Información de la cuenta, escriba información sobre la empresa y su contacto principal.
  4. En Contrato de cliente, seleccione la casilla para atestiguar que el cliente aceptó el Contrato de cliente de Microsoft.
  5. En Fecha de aceptación del contrato, introduce la fecha adecuada. (No se puede establecer la fecha de aceptación del Contrato en una fecha futura).
  6. Seleccione Siguiente: Review (Siguiente: revisar).
  7. Asegúrese de que la información de contacto del usuario principal se muestra correctamente. Si no es correcta, selecciona Actualizar y escribe la información exacta de la persona que aceptó el contrato.
  8. Seleccione Enviar para continuar creando el inquilino del cliente.

Atestación de clientes existentes

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Seleccione el cliente que desee y, a continuación, seleccione Cuenta.
  3. En Contrato de cliente de Microsoft, seleccione Editar.
  4. Escribe el Nombre, los Apellidos, la Dirección de correo electrónico y el Número de teléfono (opcional) de la persona que aceptó el contrato.
  5. En Fecha de aceptación del contrato, introduce la fecha adecuada. (No se puede establecer la fecha de aceptación del Contrato en una fecha futura).
  6. Selecciona Guardar y continuar.

Notificación del cliente de la atestación de asociados

Después de atestiguar la aceptación de los clientes nuevos y existentes del Contrato de cliente de Microsoft, el contacto principal de la organización del cliente recibe un aviso de correo electrónico automatizado en un plazo de 30 minutos después de la atestación. Microsoft envía este correo electrónico como confirmación de la atestación.

  • El aviso del cliente no se envía a los clientes invitados a aceptar el Contrato de cliente de Microsoft directamente a través del Centro de Administración de Microsoft 365 (MAC).
  • Los partners deben prepararse para abordar las preguntas de los clientes sobre la notificación y el contrato, ya que los clientes se dirigen a su asociado de registro para responder a cualquier pregunta.

Comprobación de la aceptación del cliente

Para obtener la confirmación de que un cliente existente aceptó el Contrato de cliente de Microsoft, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Seleccione el cliente cuya aceptación desea comprobar y, a continuación, seleccione Cuenta.
  3. En Contrato de cliente de Microsoft, vea Aceptación del cliente a través de Microsoft, que puede leer Proporcionado o No proporcionado.

Comprobación de la aceptación del cliente mediante las API del Centro de partners

También puede usar las API del Centro de partners para confirmar la aceptación del cliente del Contrato de cliente de Microsoft.

Aceptación directa del cliente

Puede usar los métodos siguientes para invitar a clientes nuevos y existentes a revisar y aceptar el contrato en el Centro de Administración de Microsoft 365:

Crear un cliente nuevo e invitarlo para que revise y acepte el contrato

Nota:

Los nuevos clientes no pueden realizar una compra hasta que acepten el Contrato de cliente de Microsoft.

Puede crear un nuevo cliente en el Centro de partners e invitar a ese cliente a revisar y aceptar el Contrato de cliente de Microsoft dentro del Centro de administración de Microsoft 365 mediante los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione Agregar cliente e ingrese la información requerida sobre el nuevo cliente, como el nombre de la empresa y el contacto principal del cliente.

  3. En Contrato con el cliente, seleccione Se pedirá al cliente que acepte el Contrato de cliente de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365, y luego ingrese cualquier otra información requerida en la página.

  4. Seleccione Siguiente: Revisar y, a continuación, continúe con los pasos para crear el inquilino del cliente.

  5. Cuando llegue a la pantalla Confirmación , asegúrese de guardar las credenciales del cliente para que pueda enviarlas por correo electrónico al cliente, como se describe en el paso siguiente.

  6. Fuera del Centro de partners, crea y envía un correo electrónico en el que invites al cliente a aceptar el Contrato de cliente de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365. Incluya los siguientes elementos en el correo electrónico:

    • Esta dirección URL que usa el cliente para iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365:https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
    • Las credenciales de inicio de sesión del cliente que guardó en el paso 5.

Cuando el cliente reciba la invitación por correo electrónico, podrá iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con la URL y las credenciales de cliente que le proporcionó. A continuación, el cliente selecciona el cuadro para aceptar el Contrato de cliente de Microsoft.

Invitación de un cliente nuevo para que revise y acepte la relación de revendedor y el Contrato de cliente de Microsoft

Para invitar a un nuevo cliente a revisar y aceptar la relación de revendedor y el Contrato de cliente de Microsoft:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Seleccione Nueva relación.
    • Se genera una plantilla de correo electrónico que incluye texto y una dirección URL parametrizada, que dirige al cliente al Centro de Administración de Microsoft 365.
  3. Puede personalizar la plantilla de correo electrónico generada automáticamente y, a continuación, seleccionar Abrir en correo electrónico o Copiar en el Portapapeles.
  4. Use esta plantilla de correo electrónico para invitar al cliente a aceptar la solicitud de relación de revendedor y el Contrato de cliente de Microsoft.
    • En la invitación por correo electrónico, asegúrese de incluir la dirección URL que se proporcionó automáticamente, así como las credenciales del cliente.

Captura de pantalla que muestra la pantalla crear una relación en el Centro de partners.

El cliente puede usar los pasos siguientes para aceptar:

  1. Seleccione la dirección URL personalizada y vaya a Administración de Microsoft 365 Center.
  2. Inicie sesión en el Centro de administración con las credenciales proporcionadas.
  3. Seleccione el cuadro para aceptar la relación de revendedor y Contrato de cliente de Microsoft.
  4. Si lo desean, pueden ver una lista consolidada de los asociados con los que trabaja y seleccionar un asociado para ver los detalles. Para ver las relaciones de asociados, vaya a Configuración>Relaciones de asociados.

Invitación de un cliente existente para que revise y acepte el contrato

Para invitar a un cliente existente a revisar y aceptar el Contrato de cliente de Microsoft:

El cliente puede usar los pasos siguientes para aceptar:

  1. Seleccione el vínculo al Centro de administración de Microsoft: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
  2. Ingrese sus credenciales y seleccione la casilla para aceptar el Contrato de cliente de Microsoft. Captura de pantalla que muestra la ventana de revisión del contrato de relaciones de partners tal como aparece en el Centro de administración de Microsoft 365.
  3. Si lo desean, vea una lista consolidada de los asociados con los que trabaja y seleccione un asociado para ver los detalles. Para ver las relaciones de asociados, vaya a Configuración>Relaciones de asociados.

Solución de problemas de aceptación de clientes

A veces, es posible que los clientes no puedan aceptar el Contrato de cliente de Microsoft directamente, dentro del Centro de Administración de Microsoft 365. Por ejemplo, si un cliente existente compró cualquiera de los siguientes a través de una relación de asociado existente, es posible que no pueda aceptar directamente:

  • Ofertas
  • Suscripciones de software o software
  • Instancias reservadas
  • plan de Azure

Al intentar realizar cualquier nueva compra (excepto autorenewal), el cliente puede recibir el mensaje: "Póngase en contacto con su Partner para confirmar su aceptación del Contrato de cliente de Microsoft".

Para resolverlo, el asociado debe atestiguar en nombre del cliente.

Confirmación de que su cliente ha aceptado el contrato

Si intenta crear un nuevo pedido para un cliente existente que no ha confirmado anteriormente, recibirá un mensaje para completar la confirmación.

Para completar la confirmación de aceptación, siga estos pasos:

  1. Escriba el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono (opcional) del cliente que aceptó el contrato.
  2. En Fecha de aceptación del contrato, introduzca la fecha actual. (No se puede establecer la fecha de aceptación del Contrato en una fecha futura).
  3. Seleccione Guardar.

Confirmar la aceptación directa mediante las API

Puede usar las API del Centro de partners para obtener el estado de la firma directa (aceptación directa) de un cliente de la Contrato de cliente de Microsoft.

Contenido relacionado