Envío de diagnósticos a Microsoft

  • Artículo

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los partners interesados en el Centro de partners

Si se produce un error mientras trabaja en el Centro de partners, es posible que se le pida que recopile información del registro de errores y envíela a Microsoft. El envío de registros de errores ayuda a acelerar la resolución de cualquier problema que pueda haber ocurrido.

Para abrir la herramienta de diagnóstico de cliente cuando se le solicite, siga estos pasos:

  1. Seleccione Recopilar más información en el vínculo que aparece en la parte superior de la página.

    Esta herramienta recopila la información que necesita el equipo de soporte técnico de partners para determinar la causa del error.

  2. En la parte inferior de la salida de diagnóstico (es posible que tenga que desplazarse hacia abajo), guarde el informe en la máquina local.

    Captura de pantalla que muestra el botón

  3. Después de guardar el informe en el equipo local, ábralo y revise la información del archivo.

    Es posible que el informe contenga información personal que quiera quitar antes de enviarlo a Microsoft.

    En función del explorador, es posible que vea una sección vista de página vacía en la parte inferior de la página Vista previa. Esto está bien.

  4. Adjunte el archivo de informe a la solicitud de soporte técnico.

    Esta opción está disponible en el paso 1 de crear una solicitud de soporte técnico, en Detalles adicionales.

    Captura de pantalla que muestra el primer paso para crear una solicitud de soporte técnico y la capacidad de cargar un archivo.

    También puede agregar el archivo de diagnóstico a una incidencia de soporte técnico existente.

Nota:

El equipo de soporte técnico puede pedirle que recopile diagnósticos varias veces para que puedan obtener la información más actualizada.

Registro de los detalles del problema con un archivo HAR

Para ayudar a los agentes a solucionar el problema, considere la posibilidad de adjuntar un archivo HTTP Archive (HAR) a la incidencia de soporte técnico. HAR files son registros de solicitudes de red en un explorador web.

Advertencia

Los archivos HAR pueden contener datos confidenciales sobre la cuenta del Centro de partners.

Uso de Microsoft Edge y Google Chrome

Los pasos siguientes muestran cómo usar las herramientas de desarrollo para generar un archivo HAR mediante Microsoft Edge o Google Chrome. Para obtener más información, consulte Microsoft Edge DevTools o Chrome DevTools.

  1. Vaya a la página web donde experimenta el problema.

  2. En la esquina superior derecha de la ventana, seleccione el icono de puntos suspensivos ("...") y, a continuación, Más herramientas> Herramientas de desarrollo. Puede presionar F12 como método abreviado de teclado.

  3. En el panel Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Red.

  4. Seleccione Stop recording network log (Dejar de grabar el registro de red) y Borrar para quitar los registros existentes. El icono Grabar cambiará a gris.

    Cómo quitar registros existentes en Microsoft Edge o Google Chrome

  5. Seleccione Record network log (Grabar el registro de red) para iniciar la grabación. Cuando se inicia la grabación, el icono Grabar se vuelve rojo.

    Cómo iniciar la grabación en Microsoft Edge o Google Chrome

  6. Reproduzca el problema que desea solucionar.

  7. Después de reproducir el problema, seleccione Detener registro de red de grabación.

  8. Seleccione Exportar HAR (que está marcado con un icono de flecha hacia abajo) y guarde el archivo.

    Cómo exportar un archivo HAR en Microsoft Edge o Google Chrome

  9. Adjunte el archivo HAR a su solicitud de soporte técnico.

Uso de Mozilla Firefox

Los pasos siguientes muestran cómo usar las herramientas de desarrollo en Mozilla Firefox para generar un archivo HAR. Para más información, consulte Herramientas de desarrollo de Firefox.

  1. Vaya a la página web donde experimenta el problema.

  2. Presione F12 para iniciar las herramientas de desarrollo.

  3. Seleccione la pestaña Red y Limpiar para quitar los registros existentes.

    Cómo quitar los registros existentes en Mozilla Firefox

  4. Reproduzca el problema que desea solucionar.

  5. Después de reproducir el problema, seleccione Guardar todo como HAR.

    Cómo exportar un archivo HAR en Mozilla Firefox

  6. Adjunte el archivo HAR a su solicitud de soporte técnico.

Uso de Apple Safari

Los pasos siguientes muestran cómo usar las herramientas de desarrollo en Apple Safari para generar un archivo HAR. Para obtener más información, consulte Introducción a las Herramientas de desarrollo de Safari.

  1. Seleccione Preferencias de Safari>para habilitar las herramientas de desarrollo en Safari.

  2. Diríjase a la pestaña Avanzadas y, a continuación, seleccione Mostrar menú Desarrollar en la barra de menús.

  3. Vaya a la página web donde experimenta el problema.

  4. Seleccione Desarrollar y, a continuación, seleccione Mostrar inspector web.

  5. Seleccione la pestaña Red y Borrar elementos de red para quitar los registros existentes.

    Cómo quitar los registros existentes en Safari

  6. Reproduzca el problema que desea solucionar.

  7. Después de reproducir el problema, seleccione Exportar y guarde el archivo.

    Cómo exportar un archivo HAR en Safari

  8. Adjunte el archivo HAR a su solicitud de soporte técnico.

Pasos siguientes