Solucionar problemas de la aplicación móvil de Power Apps

Este artículo de solución de problemas ayuda a solucionar problemas comunes de la aplicación Power Apps Mobile.

Nota

Si tiene un problema con Power Apps para iOS o Android, y no encuentra una solución en esta página, envíe una descripción de su problema con una captura de pantalla y un id. de sesión a pamobsup@microsoft.com. El equipo de soporte no recibe los comentarios de esta página.

Depurar aplicaciones móviles con Monitor

Monitor es una herramienta que ofrece a los creadores una visión profunda de lo que hace una aplicación y cómo lo hace, al registrar todas las actividades clave que se producen en la aplicación mientras se ejecuta. Puede conectar una sesión de aplicación móvil a Monitor para diagnosticar mejor los problemas y solucionarlos más rápido.

Error: Se produjo un problema al iniciar su sesión

No puede iniciar sesión por problemas con la aplicación Microsoft Authenticator.

Si no tiene la aplicación Microsoft Authenticator, descargue la aplicación desde App Store o Play Store y luego inicie sesión de nuevo en en Power Apps para dispositivos móviles.

Si ya tiene instalada la aplicación Microsoft Authenticator y tiene problemas para iniciar sesión, pruebe estos pasos:

  1. Haga una copia de seguridad de su cuenta de Microsoft Authenticator. Para más información, consulte Hacer una copia de seguridad y recuperar las credenciales de la cuenta con la aplicación Microsoft Authenticator
  2. Desinstale la aplicación Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale la aplicación móvil de Power Apps.
  4. Reinstale la aplicación Microsoft Authenticator y agregue su cuenta de copia de seguridad.
  5. Reinstale la aplicación móvil de Power Apps.
  6. Abra Power Apps para dispositivos móviles y luego inicie sesión.

Error: La configuración de su dispositivo impide iniciar sesión

Si recibe estos mensaje de error, significa que el departamento de TI de su empresa requiere Microsoft Intune o una aplicación de autenticación para iniciar sesión de forma segura. Sin embargo, la configuración del dispositivo impide que la aplicación móvil de Power Apps inicie la aplicación de autenticación que está instalada en su dispositivo.

Las aplicaciones de autenticación de Microsoft son Authenticator y Company Portal. Es posible que su empresa use una aplicación de autenticación de terceros. Si no está seguro, pregunte a su departamento de TI o al servicio de asistencia técnica qué aplicación de autenticación debe utilizar. Cuando tenga la aplicación de autenticación correcta, siga los pasos que se indican a continuación.

Nota

Power Apps requiere una licencia válida para iniciar sesión. Para obtener mś información, consulte Descripción general de licencias.

A veces, actualizar y abrir manualmente la aplicación de autenticación en su dispositivo antes de iniciar sesión en la aplicación móvil de Power Apps puede solucionar el problema. Si esto no soluciona el problema, siga los pasos que se indican a continuación, en función del fabricante de su dispositivo y de la aplicación de autenticación.

Dispositivo Huawei o Honor

  1. Vaya a Configuración > Batería > Lanzamiento de la aplicación.

    Nota

    El menú Lanzamiento de la aplicación puede tener diferentes nombres según el modelo y la versión operativa de su dispositivo móvil. Si no ve la opción de menú Lanzamiento de la aplicación, busque una de las siguientes opciones de menú:

    • Cerrar aplicaciones después del bloqueo de pantalla
    • Aplicaciones
    • Aplicaciones en segundo plano
  2. En Administrar automáticamente, en la aplicación de autenticación, coloque el control de alternancia en Desactivado.

  3. En la pantalla Administrar manualmente asegúrese de que Lanzamiento secundario / Puede ser lanzado por otras aplicaciones está habilitado. Para permitir que la aplicación móvil de Power Apps inicie la aplicación.

Dispositivo Vivo

  1. Vaya a Configuración > Más ajustes > Aplicaciones > Inicio automático.
  2. Establezca el interruptor como ACTIVADO para la aplicación de autenticación.

Si el problema sigue sin solucionarse, pruebe estos pasos:

  1. Haga una copia de seguridad de sus cuentas de Microsoft Authenticator. Para obtener más información, consulte Haga una copia de seguridad y recupere las credenciales de la cuenta con la aplicación Microsoft Authenticator
  2. Desinstale la aplicación Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale la aplicación móvil de Power Apps.
  4. Instale Microsoft Authenticator nuevamente y agregue sus cuentas de respaldo nuevamente.
  5. Instale la aplicación móvil de Power Apps.
  6. Abra Power Apps para dispositivos móviles e inicie sesión.

Si sigue sin poder iniciar sesión, envíenos un correo electrónico a pamobsup@microsoft.com e incluya la marca y modelo de su dispositivo, el id. de sesión y especifique el mensaje de error exacto que aparece.

La lista de aplicaciones está vacía

La lista de aplicaciones de la aplicación móvil de Power Apps puede aparecer vacía cuando se pierde la conexión a Internet antes de que la lista de aplicaciones se haya descargado por completo. Esto puede suceder en cualquiera de los siguientes escenarios:

  • Es la primera vez que inicia sesión en la aplicación móvil.
  • Cuando desliza hacia abajo para actualizar la lista de aplicaciones.
  • Al volver a conectarse después de un período sin conexión. La lista de aplicaciones se actualiza automáticamente.

Para solucionar problemas relacionados con la conexión, asegúrese de permanecer conectado a Internet mientras la lista de aplicaciones se descarga por completo.

Anclar a página principal no funciona en iOS 14

Dispositivo iOS con iOS 14: el explorador Safari ya no es compatible con la funcionalidad Anclar a página principal para la aplicación móvil de Power Apps. Debe usar la aplicación Siri Shortcuts para anclar una aplicación a la pantalla de inicio. Para más información, vea Usar Siri Shortcuts (iOS 14 o posterior).

iOS 13: aún puede usar el navegador Safari para anclar una aplicación a la pantalla de inicio. Para más información, vea Anclar una aplicación a la pantalla de inicio

La aplicación se reinicia cuando se ejecuta Power Apps para dispositivos móviles

Cuando ejecuta una aplicación de lienzo o basada en modelos en Power Apps para dispositivos móviles puede restablecerse si la aplicación está utilizando demasiados recursos. Si la aplicación usa más recursos de los que están disponibles en su dispositivo, la aplicación se reiniciará. Esto es similar a cuando visita una página web grande y compleja, y el navegador web suspende la página porque consume demasiada energía.

Power Apps para dispositivos móviles está diseñado para ejecutarse en una amplia gama de dispositivos, incluidos dispositivos de gama baja con recursos limitados. Cuando cree una aplicación de lienzo o basada en modelos, recuerde optimizar la aplicación para que se ejecute en el dispositivo especificado más bajo que usarán sus usuarios finales.

Si experimenta un reinicio, comuníquese con el desarrollador de su aplicación y diríjalo a este tema.

Para obtener más información para desarrolladores, consulte:

No se puede descargar SharePoint archivo adjunto en la aplicación móvil

La Power Apps plataforma no admite el acceso a URL autenticadas, incluidos SharePoint archivos adjuntos. Si ejecuta una Power Apps aplicación en un navegador web e intenta acceder a un SharePoint archivo adjunto, puede funcionar si ha iniciado sesión en SharePoint en otra pestaña. Esto se debe a que los navegadores web admiten múltiples usuarios registrados y los inicios de sesión son válidos en todas las pestañas del navegador. Sin embargo, la Power Apps aplicación móvil no es un navegador web, por lo que no se beneficia de este comportamiento basado en el navegador.

El menú Power Automate Flow abre una pantalla de inicio de sesión en blanco en la pantalla de Flow de iOS 14

Si encuentra una página en blanco Iniciar sesión en Flow cuando utiliza el menú Power Automate Flow en Power Apps en móvil, habilite Permitir el seguimiento entre sitios web en Configuración de iOS > Power Apps y vuelva a abrir la aplicación.

Los flujos creados en una solución no se admiten en Power Apps para dispositivos móviles

El menú de acciones de flujos en Power Apps Mobile no admite flujos creados en una solución.

Consulte también

Problemas conocidos de Power Pages

Problemas conocidos de Power Automate

Nota

¿Puede indicarnos sus preferencias de idioma de documentación? Realice una breve encuesta. (tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés)

La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales (declaración de privacidad).