Guía de inicio rápido para crear copilotos con IA generativa

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

Es incluso más sencillo construir un copiloto utilizando las capacidades potenciadas por Microsoft Copilot Studio. Ya sea que sea nuevo en la IA conversacional o un desarrollador experimentado, nuestra plataforma de inteligencia está con usted y su equipo en cada paso del camino.

Este inicio rápido le ayuda a empezar rápidamente a crear un copiloto con capacidades de IA generativa. Para obtener un resumen de las funciones disponibles, consulte la descripción general de IA generativa.

Requisitos previos

• Una cuenta para Copilot Studio. Si no tiene una cuenta, consulte el sitio web de introducción a Microsoft Copilot Studio y seleccione Probar gratis.

  Nota

  No se admiten las cuentas Microsoft personales. Utilice una cuenta profesional en su lugar.

• Entre los navegadores compatibles se incluyen Microsoft Edge, Chrome y Firefox.

• Utilice laversión actual de Copilot Studio.

• Su copiloto debe estar creado en la región de EE. UU. Consulte la lista de idiomas compatibles.

• La IA generativa puede estar sujeta a límites de uso o limitación de capacidad.

Cómo funcionan las conversaciones de copiloto

Copilot Studio utiliza el modelo NLU personalizado y capacidades de IA para comprender lo que escribe un usuario y luego responde con el mejor tema del copiloto. Un tema de copiloto es una parte de un hilo de la conversación entre un usuario y el copiloto. Los temas están vinculados entre sí para formar nodos. Para obtener más información, consulte Crear y editar temas.

Por ejemplo, puede crear un copiloto para que sus clientes hagan preguntas comunes sobre su empresa. Sus gastos generales de soporte se reducen al desviar las llamadas de soporte. En el copiloto, puede crear un tema sobre el horario de apertura de su tienda y nombrar al tema Horario de la tienda.

Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Cuándo abren?" o "¿Cuál es su horario de atención?", el copiloto utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para comprender la intención detrás de la pregunta. El copiloto correlaciona esta esa intención con el tema más apropiado, el tema Horario de la tienda.

El copiloto sigue el flujo de conversación, que es un grupo de nodos conectados, que usted define en el tema Horario de la tienda. Estas preguntas utilizan argumentos if/else o puertas lógicas para determinar qué tienda quiere el cliente. El resultado final del tema muestra el horario y la información de contacto de la ubicación de esa tienda.

Sin embargo, no puede anticipar todos los tipos de preguntas que le harán sus clientes. Para ayudar a mitigar esto, Copilot Studio incorpora nuevas y eficaces capacidades impulsadas por IA que utilizan los últimos avances en modelos NLU. Con su copiloto vinculado a un sitio web público o indexado por Bing, su copiloto genera respuestas automáticamente. Estas respuestas son conversacionales, en lenguaje es sencillo y no dependen del creador del copiloto para crear temas para cada caso.

Además, cuando el conocimiento general de la IA está habilitado, su copiloto puede tener acceso a información que no se encuentra en su sitio web ni en otras fuentes de conocimiento.

Su copiloto utiliza IA impulsada por el modelo GPT de Azure OpenAI, también usado en Bing, para crear temas de copiloto a partir de una descripción simple de sus necesidades. De manera similar, puede modificar y actualizar cualquier tema en erl copiloto describiendo los cambios que desea realizar.

¿Listo para empezar? El primer paso es crear el copiloto.

Crea un copiloto con conocimiento instantáneo

Para cualquier mensaje enviado por un usuario que no pueda coincidir con un tema existente, su copiloto puede buscar una respuesta en un sitio web alternativo u otra fuente de conocimiento. El copiloto convierte la respuesta en un simple mensaje que envía al usuario.

1. Vaya a la página principal de Microsoft Copilot Studio.

2. Crear un copiloto. Hay muchas formas de crear un copiloto pero, para esta guía de inicio rápido, puede abrir la página Copilotos, seleccionar + Nuevo copiloto y luego seleccionar Omitir para configurar.

   

s1. En la página de configuración, introduzca un nombre para su copiloto o acepte el predeterminado, Copiloto o Copiloton. Opcional, agregue una descripción.

1. En la sección Conocimiento, seleccione + Agregar conocimiento y luego Sitios web públicos.

2. En Agregar sitios web públicos, introduzca la URL de un sitio web público o indexado por Bing. Este sitio web es donde el copiloto puede buscar respuestas si no puede encontrar el tema correcto para la pregunta de un usuario. Seleccione Agregar para guardar la URL y Agregar nuevamente para salir de la ventana.

   Propina

   Funciona cualquier URL con texto, por ejemplo, https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Para agregar una URL u otras fuentes de conocimiento después de crear un sitio web, vaya a la página Conocimiento.

   

3. Seleccione Crear para acabar de crear el copiloto.

Copilot Studio muestra una descripción general del copiloto que creó, con ideas sobre qué hacer a continuación.

Observe la sección Conocimiento, que muestra el sitio web que agregó. También incluye la opción Permitir que la IA utilice su propio conocimiento general, habilitado de forma predeterminada, que permite al copiloto responder preguntas fuera de las fuentes de conocimiento específicas.

Ponga a prueba el conocimiento de su copiloto

Su copiloto ahora está listo para responder preguntas basadas en sus fuentes de conocimiento. Utilizar el panel Prueba para probarlo:

1. Seleccione el botón Probar en la parte superior derecha de la página de Copilot Studio.

2. Para ver la acción subyacente del copiloto mientras responde a sus preguntas, seleccione ... en el panel Prueba y elija Realizar seguimiento de un tema a otro.

   

3. En el indicador Formular una pregunta, haga al copiloto una pregunta relacionada con el sitio web. Por ejemplo, escriba ¿Cuál es su política de devolución? o ¿Ofrecen descuentos para militares?

   El copiloto recupera información del sitio web y devuelve una respuesta. La respuesta proporciona uno o más enlaces al lugar donde encontró esa información.

   En el lienzo de creación, puede ver el flujo de la conversación y los nodos que utilizó el copiloto para responder su pregunta. En este caso, el copiloto utilizó el tema del sistema Fomento de la conversación para encontrar la información y responder a tu pregunta.

4. Ahora haz una pregunta general, por ejemplo ¿Por qué el cielo es azul? o incluso una pregunta sin sentido como ¿De qué color es el cielo en tu mundo? Si está habilitado Permitir conocimiento general de IA, el copiloto puede responder preguntas como estas.

   Los conocimientos generales de la IA pueden tardar unos minutos en estar disponibles. Si no obtiene una respuesta inmediatamente, inténtelo de nuevo.

   

   Para las respuestas de conocimientos generales de IA, el copiloto recuerda a los usuarios que la información puede no ser precisa.

Si el copiloto no puede encontrar una respuesta, le pedirá que reformule la pregunta. Tras dos indicaciones, si sigue sin poder determinar su intención, pasa a un agente en directo a través del tema del sistema Escalar.

Se da cuenta de que incluso el conocimiento general tiene sus límites. Aunque el copiloto puede responder a muchas preguntas, no tiene acceso a información en directo como noticias o informes meteorológicos. Esta capacidad se agrega mediante acciones generativas más adelante en este inicio rápido.

Para obtener más información, consulte Respuestas generativas y Conocimientos generales de IA. También puede encontrar instrucciones para habilitar la IA generativa en copilotos que ya creó.

Nota

Después de probar su copiloto, seleccione el ícono de reinicio en la parte superior del panel Probar copiloto para borrar las conversaciones anteriores. Al restablecer resulta más sencillo ver el flujo del tema actrual que desea ver sin confundirse con las conversaciones anteriores.

Puede volver al lienzo de creación en cualquier momento para revisar la ruta de conversación. El panel Probar copiloto se actualiza automáticamente cuando selecciona Guardar después de editar los temas.

Si aparecen códigos de error en el panel de prueba, consulte Comprender códigos de error.

Crear automáticamente un nuevo tema

Puede crear un nuevo tema describiendo lo que desea que haga el tema. Copilot Studio usa su descripción para generar un tema con respuestas conversacionales y múltiples tipos de nodos.

1. Con su copiloto abierto en la página Temas, seleccione + Agregar un tema>Crear a partir de una descripción con Copilot.

   

   Nota

   Si no ve Crear a partir de la descripción, es posible que tenga que habilitarlo:

   1. En la barra de menús superior, seleccione el icono Configuración y, a continuación, Configuración general.
   2. Active Crear e iterar sobre sus temas describiendo lo que desea.

2. En la ventana que aparece, indique un nombre en Asignar un nombre al tema.

3. En el campo Crea un tema para..., describa su tema en un inglés sencillo. Vea los ejemplos para comprender la estructura de una descripción y seleccione Ver más ejemplos para obtener más ideas.

   

4. Seleccione Crear y, a continuación, Guardar.

Una vez creado el tema, puede probarlo. En el panel Prueba, haga una pregunta que coincida con la intención del tema que creó. Por ejemplo, si creó un tema sobre oportunidades laborales, introduzca Estoy buscando trabajo.

Puede explorar formas de ampliar y mejorar su tema en Crear y editar con Copilot.

Utilizar acciones generativas

Cuando las acciones generativas están habilitadas, el copiloto elige automáticamente los temas y acciones para responder al usuario. En lugar de depender de frases desencadenantes para cada tema, o llamar a acciones manualmente desde un tema, el copiloto puede usar su propia lógica para seleccionar las acciones más apropiadas en tiempo de ejecución.

Nota

Las acciones generativas son una característica en vista previa. Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

1. Habilitar acciones generativas: seleccione el botón Configuración y luego IA generativa. Elija la opción Generativa. (La opción predeterminada es Clásica).

   

2. Seleccione Guardar en la parte superior de la página.

3. Cree una acción: vaya a la página Acciones y seleccione + Agregar acción. Siga las instrucciones en Usar acciones para agregar un sitio web meteorológico.

   

Cuando agrega esta acción y habilita acciones generativas, el copiloto tiene acceso a información en vivo, así como a temas específicos, fuentes de conocimiento específicas y conocimiento general de la IA.

Para ver la acción del copiloto mientras responde a sus preguntas, seleccione el icono Mapa de conversación en el panel Prueba y actívelo. En el mapa de conversación, seleccione el icono Seguimiento entre temas y actívelo.

Por ejemplo, pregúntele al copiloto ¿Cuál es el clima en Montreal en grados Fahrenheit? El copiloto usa la acción que creó para encontrar la respuesta.

Agregar funciones para seguir desarrollando el copiloto

Puede mejorar su copiloto para hacerlo único y divertido. Agregue imágenes y videoclips, tarjetas adaptables, entidades y expresiones de variables.

Para obtener más información, consulte Conceptos clave: creación mejorada o continúe su recorrido de creación de copilotos explorando el resto de la documentación de Microsoft Copilot Studio.