Configuración de perfiles de experiencia en Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service
Ayude a los agentes de servicio a centrarse en los problemas de los clientes personalizando el espacio de trabajo de servicio de Copilot según sus funciones. Use perfiles de experiencia, pestañas de aplicación, plantillas de sesión y configuración del panel de productividad para proporcionar el contexto de caso adecuado y las herramientas para cada grupo.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo aprenderá a:
- Explicar cómo los perfiles de experiencia adaptan el área de trabajo de Copilot Service.
- Cree perfiles y asígnelos directamente, por rol de seguridad o como valor predeterminado.
- Configure la pestaña de aplicación y las plantillas de sesión para el trabajo de casos.
- Controle las características del panel de productividad a través de un perfil.
- Valide las asignaciones de perfiles y las experiencias representativas.
Requisitos previos
Conocimientos básicos del área de trabajo de Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service