Crear experiencias personalizadas para agentes con perfiles de experiencia de agente en Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Con perfiles de experiencia de agente, su organización puede crear experiencias de aplicaciones específicas para agentes y supervisores que trabajan con las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace y la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Obtener información sobre los perfiles de experiencia de agente, cuándo están disponibles y cómo acceder a ellos.
- Crear perfiles personalizados con la interfaz de usuario.
- Definir qué canales y características de productividad están disponibles dentro de un perfil.
- Configurar plantillas de sesión.
- Crear plantillas de pestaña de aplicación.
- Crear plantillas de notificación y usar campos de notificación.
- Revisar plantillas de notificaciones y sesiones asociadas con secuencias de trabajo.
Requisitos previos
Obtener conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service