Información detallada de recorridos del cliente
Tan pronto como el recorrido del cliente empiece a ejecutarse, este comenzará a crear y recopilar información para saber dónde se encuentran sus contactos en el recorrido. También muestra la interactuación con diferentes elementos, como correos electrónicos, páginas y eventos. Customer Insights - Journeys ofrece información valiosa, como análisis, KPI, gráficos y mucho más. Todos estos elementos se han diseñado para ayudarlo a obtener información a partir de sus resultados de marketing. Solo aquellos recorridos del cliente que estén o hayan estado en marcha ofrecen información detallada.
Para ver y crear recorridos del cliente, vaya a Marketing>Ejecución de marketing>Recorridos de cliente y seleccione un recorrido. Los recorridos muestran alguna información en la pestaña Diseñador y otra información en la pestaña Información.
Nota
Es posible que haya algo de retraso cuando se esté ejecutando el recorrido de un cliente antes de que la información esté disponible.
Importante
Cuando el recorrido de un cliente se dirige específicamente a una lista de suscripción, cualquier contacto que cancele su suscripción a la lista usando un centro de suscripciones se quitará automáticamente de ese recorrido en un plazo de 24 horas, aunque ya haya realizado parte del mismo. Sin embargo, si algún usuario de Dynamics 365 quita manualmente a un contacto de la lista usando la interfaz de Dynamics 365, ese contacto se seguirá procesando en otros recorridos en los que esté y podrá seguir recibiendo mensajes hasta que finalicen todos los recorridos activos. Por este motivo, suele ser mejor solicitar a todos los contactos que administren sus propias suscripciones con el centro de suscripciones.
Información en la pestaña Diseñador
La pestaña Diseñador es una versión de solo lectura de la canalización de su recorrido. El aspecto es el mismo que cuando diseñaba el recorrido, pero ahora muestra resultados y no tiene un cuadro de herramientas ni controles de edición. En cada ventana, en el lado derecho, puede ver información general sobre el paso de los contactos por esa ventana, como se muestra en la siguiente ilustración. Si inspecciona estos valores, puede obtener información general sobre el paso de los diferentes contactos por la estructura, qué ruta eligieron y qué problemas han podido encontrar. (Los KPI también se muestran en el panel Datos al seleccionar un icono). Para obtener más información sobre qué información y análisis se muestran en la pestaña Diseñador, consulte Información del diseñador y Ver hitos en el ciclo de vida del recorrido del cliente.
Información general de la pestaña Información
La pestaña de información del recorrido del cliente proporciona una descripción general básica de su recorrido del cliente seleccionado en forma de gráfico circular de correos electrónicos enviados y bloqueados. Luego divide el contenido de marketing del recorrido del cliente en secciones donde puede ver los resultados básicos del correo electrónico y una estimación con el número de contactos que interactuaron con los correos electrónicos y las páginas de marketing utilizadas por este recorrido a lo largo del tiempo. Para obtener más información sobre la información incluida en la pestaña con información del recorrido del cliente, consulte Información general
Pestaña de información de recorridos incompletos
Al analizar los resultados del recorrido de un cliente, una de las cosas más importantes de averiguar es si recibió todos sus mensajes como se esperaba. La pestaña Recorridos incompletos le muestra cada una de las razones por las que un contacto no ha completado el recorrido y enumera cada contacto que pertenece a cada una de estas categorías para el recorrido actual. Para obtener más información sobre los análisis relacionados con recorridos incompletos y las diferentes razones por las que se detuvo algún recorrido, consulte Recorridos incompletos.
Crear segmentos dinámicos de comportamiento a partir de los resultados del recorrido del cliente
Una vez puesto en marcha el recorrido de un cliente, podrá supervisar el progreso del contacto mediante la canalización del recorrido. Puede usar muchos de estos resultados para crear automáticamente segmentos de comportamiento que encuentren todos los contactos teniendo en cuenta un resultado en particular. Esta acción ofrece una forma práctica de encontrar todos los contactos que hicieron determinadas cosas en un recorrido en particular y crear un segmento. Por ejemplo, es posible que quiera crear un segmento de contactos que abrieron un mensaje de correo electrónico específico en el recorrido de su cliente para usar este segmento en otro recorrido del cliente. Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, esto se puede hacer automáticamente de un modo sencillo. También puede crear un segmento dinámico en la aplicación que podrá usar. Debido a que los segmentos de comportamiento son dinámicos, estos seguirán ampliándose a medida que el recorrido procese más contactos.
Para obtener más información, consulte Información detallada de recorridos del cliente.