Cree o actualice registros automáticamente en el Centro de servicio al cliente
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Aprenda a crear registros mediante el uso de la función de creación y actualización automática de reglas. Además, aprenderá a usar múltiples condiciones en una sola regla para crear registros de manera diferente según los resultados.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Obtenga información sobre la creación automática de registros y las instancias de revisión en las que puede usarlos.
- Revise el proceso de definición de reglas mediante la aplicación Centro de servicio al cliente.
- Examine elementos de regla, cómo se usan dentro de una regla y el proceso para definirlos dentro de una regla.
- Aprenda a usar Microsoft Power Automate para crear un registro en la aplicación.
- Aprenda a configurar el flujo de Power Automate para asignar un contacto manualmente.
- Examine el uso del monitor de actividad para revisar el estado de las reglas que se están procesando.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Microsoft Dynamics 365 Customer Service.