Análisis de Dynamics 365 Customer Service con informes y paneles

  • Módulo
  • 8 Unidades
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

Proporcione a los equipos de servicio y a los administradores la vista correcta del rendimiento. Configure visualizaciones y acceso de análisis, interprete tendencias e indicadores clave de rendimiento y use datos de Servicio al cliente para identificar las oportunidades de carga de trabajo, calidad y mejora del servicio.

Objetivos de aprendizaje

Este módulo explica cómo:

  • Analice los datos del servicio al cliente con vistas y gráficos.
  • Cree paneles del sistema y personales para diferentes audiencias.
  • Configure el acceso al análisis histórico del servicio al cliente.
  • Interpretar informes históricos y sus indicadores clave de rendimiento.
  • Cree visualizaciones de Power BI rápidas a partir de vistas de servicio al cliente.

Requisitos previos

Familiaridad con Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Dataverse

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