Compartir vía

Preguntas más frecuentes sobre conectividad de auriculares

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10 and Windows 11

Mi casco no se reactivará

Si los auriculares están durmiendo y haciendo clic en el botón de reactivación no funciona, reinicie el equipo.

Mi computadora no tiene un puerto HDMI o display

Es posible que tenga que usar un adaptador. Vaya aquí para obtener una lista de adaptadores admitidos.

¿Puedo usar cables de extensión USB o HDMI o DisplayPort con auriculares Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality auriculares no admiten oficialmente el uso de cables de extensión USB, HDMI o DisplayPort. Si usa estos cables, la experiencia de Mixed Reality puede verse afectada debido a variaciones en la integridad de la señal y la potencia del bus entre el controlador USB del equipo y los auriculares Mixed Reality. Pruebe a usar los auriculares sin cables de extensión si:

  • La pantalla del casco muestra brevemente una pantalla azul y, a continuación, se vuelve negra y Mixed Reality Portal se reinicia o elimina completamente durante el uso.
  • El audio del auricular se corta o se vuelve glitchy
  • Los auriculares parpadean entre negro y la pantalla correcta

Recibo un error de "Comprobar el cable de pantalla"

  • Si usa algún adaptador para conectar los auriculares a su PC, asegúrese de que admiten Windows Mixed Reality y son compatibles con 4K. También intenta conectar el adaptador al equipo antes de conectar los auriculares al adaptador.
  • Pruebe a usar un puerto HDMI o DisplayPort diferente.
  • Conecte los auriculares a un DisplayPort 1.2 o posterior, o HDMI 1.4 o posterior. Asegúrate de que el puerto se corresponda con la tarjeta gráfica más avanzada en tu PC.
  • Si tu PC tiene gráficos integrados y discretos, asegúrate de que estás usando el puerto HDMI o DisplayPort en tu tarjeta gráfica activa. Esto puede significar que tendrás que conectar la pantalla de tu PC a un puerto no HDMI.
  • Si el equipo tiene gráficos integrados y discretos, y los gráficos integrados son más antiguos y no admiten Windows Mixed Reality, intente deshabilitar la GPU integrada.
  • Conecte un monitor de PC al puerto HDMI o DisplayPort de su PC. Asegúrese de que los controladores de gráficos están actualizados. Descargue e instale los controladores directamente desde AMD, Nvidia o Intel, ya que es probable que sean más recientes que lo que se publica en Windows Update.
  • Si tienes un monitor externo conectado a un puerto HDMI, prueba a conectarlo a un DisplayPort en su lugar y usa el puerto HDMI para los auriculares.
  • Asegúrate de conectar el cable HDMI de los auriculares a un puerto "HDMI out" en tu PC, no un puerto "HDMI in".
  • Es posible que Windows no pueda detectar la conexión del cable de pantalla. Abra el Administrador de dispositivos y compruebe si los auriculares aparecen en "Monitores". Si no es así, seleccione Action Scan for hardware changes (Buscar > cambios de hardware).

Un mensaje dice "Put on your headset" (Poner en el casco), pero tengo mis auriculares activados.

Al poner el casco, es posible que Windows Mixed Reality necesite unos segundos para volver a cargar el espacio. Si este mensaje no desaparece, asegúrese de que la pegatina protectora se ha quitado del sensor de proximidad en el interior de los auriculares entre las lentes. Póngase en contacto con el fabricante de los auriculares si el problema persiste.

Un mensaje dice "Conectar el casco", pero he conectado mis auriculares.

  • Asegúrese de que los cables USB y HDMI o DisplayPort de los auriculares están conectados a los puertos correctos en su PC. Aquí se muestra cómo identificar los puertos correctos:

    • Los puertos USB 3.0 tienen un logotipo especial con una marca "SS" (que indica "SuperSpeed"). El interior del puerto es normalmente azul, pero los puertos USB 2.0 más antiguos suelen ser negros o blancos en el interior.
    • Si tu ordenador tiene dos puertos HDMI o DisplayPort, usa el que se conecta a la tarjeta gráfica, no a la placa base del equipo. No siempre es obvio, que es lo que, aunque los puertos discretos a menudo se encuentran en una ranura de expansión en el equipo. Si prueba un puerto y no funciona, pruebe con el otro.

  • Desconecte y conecte los cables USB y HDMI o DisplayPort de los auriculares para asegurarse de que están conectados de forma segura. Al conectar el cable USB, intente no pausar durante la inserción del cable USB.

  • Pruebe un concentrador USB 3.0 con tecnología externa si ve una enumeración parcial de los auriculares, por ejemplo, una serie de dispositivos USB enumerados, pero nada bajo "cascos Mixed Reality" en Administrador de dispositivos.

  • Vaya al sitio web del fabricante de auriculares y actualice los controladores y el firmware de los auriculares.

  • Conecte los auriculares a otro equipo y abra Administrador de dispositivos. Incluso si ese equipo no es totalmente compatible con Windows Mixed Reality, puede comprobar si los auriculares se enumeran. Si los auriculares no se enumeran en varios equipos, podría tener un problema de hardware.

Nota:

Para los usuarios de Surface: las versiones anteriores del software de actualización de firmware de Surface Dock y Surface Book USB Hub no son compatibles con los auriculares de Mixed Reality. Si recibes un mensaje "Conectar tus auriculares" en un equipo Surface, comprueba si algún dispositivo informa de un error "Código 10: El dispositivo no se puede iniciar" en Administrador de dispositivos. Si es así, quite el controlador en conflicto. Solo debe hacer esto una vez.

Nota para los usuarios de Windows 10-N y Windows 11-N: si el equipo ejecuta Windows 10-N o Windows 11-N, verá un error "Code 28: The install class isn't present or is invalid" in Administrador de dispositivos after plugging in your Mixed Reality headset. N ediciones de Windows 10 y Windows 11 no son compatibles con Windows Mixed Reality. Siga estas instrucciones para obtener más información.

Un mensaje indica "Comprobar el cable USB" o "Velocidad USB insuficiente"

  • Asegúrese de que está usando un puerto USB 3.0 compatible en su PC:

    • Asegúrese de que el cable USB del auricular está conectado en todo momento.
    • Ejecute el portal de Windows Mixed Reality para asegurarse de que el controlador USB 3.0 del equipo sea compatible.
    • Conecte los auriculares a los otros puertos USB 3.0 del equipo. Algunos equipos tienen más de un controlador USB 3.0.
    • Desconecte temporalmente todos los dispositivos USB conectados al equipo y conecte solo los auriculares.
    • En equipos personalizados, aunque un puerto puede marcarse como puerto USB 3.0, puede estar conectado a un controlador USB 2.0. Con los auriculares conectados, abra Administrador de dispositivos, busque y haga clic en cualquiera de los dispositivos enumerados desde el casco y, a continuación, vaya a Ver > dispositivos por conexión.

  • Pruebe los auriculares en otro equipo. Si ese otro equipo no es totalmente compatible con Windows Mixed Reality, compruebe Administrador de dispositivos para ver si ve el mensaje "velocidad USB insuficiente". Si no se enumera correctamente en varios equipos, los auriculares podrían ser defectuosos.

  • Quite los extensores o concentradores entre los auriculares y el equipo.

El portal de Mixed Reality no se ha iniciado después de conectarme en mis auriculares

Es posible que los auriculares no se hayan detectado correctamente debido a un problema subyacente. Inicie manualmente el portal de Mixed Reality y busque los mensajes de error que aparecen.

Mis auriculares dejaron de funcionar cuando mi PC entra en modo de suspensión o hibernación, o al reiniciar mi PC con mis auriculares conectados

  1. Abra Administrador de dispositivos y confirme que el casco aparece en "Mixed Reality dispositivos".
  2. Seleccione los auriculares en "Mixed Reality dispositivos" y confirme que el estado del dispositivo indica "Este dispositivo funciona correctamente".
  3. Si ve un error "Código 43" que indica que el dispositivo ha dejado de funcionar, o si no ve los auriculares en "Mixed Reality dispositivos", desconecte y vuelva a conectar en el cable USB de los auriculares. Microsoft está investigando un posible problema de interoperabilidad de software o controlador, lo que puede dar lugar a este error. Este problema afecta a un pequeño número de equipos y se espera que se resuelva en una actualización futura del controlador de auriculares Mixed Reality.

Mis auriculares hace que mi PC genere una comprobación de errores (pantalla azul) cuando puse mi PC en suspensión o cuando se encuentra en modo de hibernación

Asegúrese de que está en el controlador 10.0.19041.2034 o posterior.

El controlador de auriculares no se instaló automáticamente cuando enchufé los auriculares

En equipos nuevos o equipos con una copia recién instalada de Windows 10 o Windows 11, el controlador de auriculares se podría poner en cola detrás de otras actualizaciones de Windows y es posible que no se instale inmediatamente.

  1. Vaya a Iniciar > Administrador de dispositivos y busque "dispositivos Mixed Reality" para los auriculares. El estado del dispositivo debe indicar que "El dispositivo funciona correctamente".
  2. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione "Actualizar controlador".

Si eso no funcionó, intente desinstalar el controlador:

  1. Vaya a Iniciar > Administrador de dispositivos y busque "dispositivos Mixed Reality" para los auriculares. El estado del dispositivo debe indicar que "El dispositivo funciona correctamente".
  2. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione "Desinstalar dispositivo".
  3. En el nuevo elemento emergente que aparece, active la casilla "Eliminar el software del controlador para este dispositivo" y, a continuación, seleccione "Desinstalar".
  4. Cuando termine, desconecte los auriculares de su PC y vuelva a conectarlo. Windows Update ahora descargará e instalará un nuevo controlador.

Nota: Si tienes una edición N de Windows, tendrás que cambiar a una edición normal de Windows 10 o Windows 11 para usar Windows Mixed Reality.