Jagamisviis:

Agendifunktsiooni profiilid

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Agendi kasutuskogemuse profiilid võimaldavad teil luua agentidele ja juhendajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi ning on alternatiiviks kohandatud rakenduste loomisele ja haldamisele. Agendikogemuse profiilide abil saavad administraatorid luua kohandatud profiile konkreetsete seansimallide, vestluskanalite ja kontoritööriistadega. Need profiilid saab seejärel määrata kasutajatele.

Agendi tootlikkuse tööriistad kasutavad intelligentsust ja automatiseerimist, et võimaldada agentidel leida vastuseid klientide küsimustele ja aidata kiiresti lahendada kliendiprobleeme, parandades rahulolu teenuse osutamisel. Tööviljakustööriistad aitavad hõlpsalt otsida teabebaasi, soovitusi sarnaste teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite kohta ning agentide skripte makrodega, et automatiseerida ülesandeid levinud töövoogudes.

Profiilid on saadaval agentidele ja juhendajatele, kes kasutavad rakendust Customer Service workspace ja Customer Service’i omnikanal.

Süsteeminõuded agendiprofiilidele ja klienditeeninduse tööruumile on samad. Lisateave: Süsteeminõuded klienditeeninduse tööruumile

Kuidas agendikogemuse profiil töötab?

Agendikogemuse profiile saate hallata järgmiselt. Iga sammu ülesandeid teevad administraatorid, kellel on erinevad rollid. See võib olla üks administraator või administraatorite kogum.

  1. Looge kasutajad Microsoft Dynamics 365 halduskeskuses.
  2. Määrake turberollid, nagu klienditeeninduse esindaja või omnikanali agent.
  3. Looge äriprotsessid, nagu töövood, järjekorrad, seansid ja tööviljakuse tööriistad.
  4. Looge agendi kasutuskogemuse profiile.
  5. Määrake kasutajatele agendi kasutuskogemuse profiilid.

Olemasolevate organisatsioonide jaoks on nõutavad ainult 4. ja 5. etapp.

Seejärel saavad nõutava agendi või järelevaataja rolliga kasutajad vaadata ja kasutada sätteid, mis on tehtud kättesaadavaks määratud agendikogemuse profiili kaudu. Kui te ei määra agendikogemuse profiili, määratakse vaikimisi valmis agendikogemuse profiil.

Agendikogemuse profiile saate luua ja hallata klienditeeninduse halduskeskuse rakenduses.

Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Süsteemi nõuded