Agendifunktsiooni profiilid
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Agendi kasutuskogemuse profiilid võimaldavad teil luua agentidele ja juhendajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi ning on alternatiiviks kohandatud rakenduste loomisele ja haldamisele. Agendikogemuse profiilide abil saavad administraatorid luua kohandatud profiile konkreetsete seansimallide, vestluskanalite ja kontoritööriistadega. Need profiilid saab seejärel määrata kasutajatele.
Agendi tootlikkuse tööriistad kasutavad intelligentsust ja automatiseerimist, et võimaldada agentidel leida vastuseid klientide küsimustele ja aidata kiiresti lahendada kliendiprobleeme, parandades rahulolu teenuse osutamisel. Tööviljakustööriistad aitavad hõlpsalt otsida teabebaasi, soovitusi sarnaste teadmusartiklite ja teenindusjuhtumite kohta ning agentide skripte makrodega, et automatiseerida ülesandeid levinud töövoogudes.
Profiilid on saadaval agentidele ja juhendajatele, kes kasutavad rakendust Customer Service workspace ja Customer Service’i omnikanal.
Süsteeminõuded agendiprofiilidele ja klienditeenindus tööruumile on samad. Lisateave: klienditeenindus tööruumi süsteeminõuded
Kuidas agendikeskkonna profiil töötab
Agendikogemuse profiile saate hallata järgmiselt. Iga samm ülesandeid teevad administraatorid, kellel on erinevad rollid. See võib olla üks administraator või administraatorite kogum.
- Looge kasutajad Microsoft Dynamics 365 halduskeskuses.
- Määrake turberollid, nagu klienditeeninduse esindaja või omnikanali agent.
- Looge äriprotsessid, nagu töövood, järjekorrad, seansid ja tööviljakuse tööriistad.
- Looge agendi kasutuskogemuse profiile.
- Määrake kasutajatele agendi kasutuskogemuse profiilid.
Olemasolevate organisatsioonide jaoks on nõutavad ainult 4. ja 5. etapp.
Seejärel saavad nõutava agendi või järelevaataja rolliga kasutajad vaadata ja kasutada sätteid, mis on määratud agendikeskkonna profiil kaudu saadaval. Kui te agendikeskkonna profiil ei määra, määratakse vaikimisi valmis agendikeskkonna profiil.
Agendikogemuse profiile saate luua ja hallata rakenduses Customer Service’i halduskeskus.
Vaata ka
Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Süsteemi nõuded