Teatise sätete ja mallide haldamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Kui agendile saadetakse teatis, kuvab see teatud teabe, näiteks kliendi, kellelt vestlustaotlus tuleb, aegumisperioodi, mille järel teatis kaob, ning aktsepteerimis- ja hülgamisnupud.

Administraatori, süsteemi integreerija või partnerina saate teatiste jaoks kasutada valmiskujul teatisi või luua oma. Teatise mall on kombinatsioon teavitusega seotud korduvkasutatavast teabest. Malli kasutatakse konfigureerimiseks, milline teave tuleb agentidele ja järelevaatajatele sissetuleva vestluse, eskaleerimise, edastamise või konsultatsiooni jaoks kuvada.

Töölaua teavitused

Töölauateatiste optimaalseks toimimiseks veenduge, et kasutaksite uusimaid toetatud brausereid, nagu on täpsustatud süsteeminõuetes.

Töölauateatised aitavad tagada, et agendid ei jäta ühtegi vestlustaotlust vahele. Olenevalt teie konfiguratsioonist saavad agendid märguandeid oma töölaual alati või siis, kui klienditeenindus tööruum või Customer Service’i omnikanal rakendus pole fookuses. Mõned stsenaariumid, kus rakendus fookuses ei ole, võivad olla järgmised.

• Agent minimeerib rakenduse.
• Agent töötab teises brauseri aknas.
• Agent töötab brauseri mõnel muul vahekaardil.
• Agent kasutab kahte ekraani ja on ekraanil, millel pole klienditeenindus tööruumi ega Customer Service’i omnikanal rakendust.

Märkus.

Microsoft Edge’i pärandversioon ei ole töölaua teatiste jaoks toetatud.

Agendid saavad vestluse taotluse vastu võtta või tagasi lükata, valides nupu töölaua teavitusel. Kui agent aktsepteerib vestluse, muudetakse rakendus aktiivseks ja kuvatakse agendi jaoks ning seanss käivitatakse.

Kui agent valib teavitussõnumi kehateksti ja mitte nupu, muutub rakendus aktiivseks ja teade kuvatakse agendile rakenduses. Seejärel saab agent valida, kas soovib vestluse vastu võtta või tagasi lükata, valides vastava nupu.

Saate konfigureerida ooteaja ja agendile kuvatakse vastavalt sellele ajale teavitus, kuid ooteaega teavitusel ei kuvata. Töölaua teavituse kujundus põhineb Windowsi operatsioonisüsteemi kujundusel ja sätetel.

Märkus.

• Töölaua teatised ei tööta, kui brauser avatakse inkognito-režiimis või kui süvenemisabi on sisse lülitatud teie Windows 10 operatsioonisüsteemis.
• Kui kohaliku brauseri teavitused on keelatud, kuvatakse teatis mõnes muus kasutajaliideses.

Brauseril teavituste kuvamise lubamine

Töölaua teavituste saamiseks peavad agendid lubama brauseril (Microsoft Edge või Google Chrome) neid kuvada. Kui agent saab brauseri teatise, peab ta valima Luba. Vastavalt teie nõuetele, saate teavitusi lubada või keelata brauseri sätetes.

Samuti saate administraatorina määrata brauseri teavituste õigused kasutades rühmapoliitikat.

Tagamaks, et agendid saavad märguandeid, soovitame teil lubada järgmised sätted.

• Windowsi teavitusseaded on seatud olekusse Sees.
• Teie Dynamics 365 eksemplari veebisaidi teatised on seatud sisselülitatuks.
• Ära sega, kui Windowsi sätteks on seatud Väljas.
• Luba hooldustöötaja arendajakonsoolis.

Teatise väljad

Teatises kuvatud väljad põhinevad teatise malli konfiguratsioonil. Lisateavet leiate teemadest Märguandevälja päise toorik ja Teatisemalli loomine.

Teatise välja päise komponendid

Komponent on asendusparameeter, mis asustatakse käitusajal konteksti muutujate põhjal.

Teatises kuvatakse teatud väljad ja väärtused, mida nimetatakse vastavalt välja päiseks ja väärtuseks .

Näiteks klient Kenny Smith alustab vestlust. Kui agent märguannet näeb, kuvatakse kliendi nimeks Kenny Smith.

Siin on välja päis kliendi nimi ja väärtus on Kenny Smith .

Selleks, et rakendus tuvastaks kliendi nime Kenny Smithina, peate administraatorina konfigureerima nälkjad väärtusena. Omnikanali süsteem asendab komponendi tegeliku väärtusega, mis võetakse välja kontekstimuutujate põhjal.

Rakendus toetab järgmisi komponente.

Komponent	Kirjeldus
{customerName}	Vestluse algatanud kliendi nimi.
{caseId}	Teenindusjuhtumi GUID. Teenindusjuhtumi ID kuvatakse ainult siis, kui teenindusjuhtum lingitakse vestlusega.
{caseTitle}	Juhtumi pealkiri. Teenindusjuhtumi nimi kuvatakse ainult siis, kui teenindusjuhtum lingitakse vestlusega.
{queueId}	Järjekorra GUID.
{visitorLanguage}	Keel, milles klient vestluse algatab.
{visitorDevice}	Vestluse algatanud kliendi seade.
{entityRoutingLogicalName}	Olemi nimi, kui teatis käib olemikirjete kohta.
{customerEntityName}	Olemi nimi (kontakti või konto olem), kui klient on autenditud.
{customerRecordId}	Olemi GUID (kontakti või konto olem), kui klient on autenditud.
{<name of the pre-chat survey question>}	Kõiki töövoo jaoks konfigureeritud prechat-uuringu küsimusi saab kasutada nälkjana. Vorming on sama nagu küsimusel.

Mallida haldamine

Teatise mallide valmislahendused

Toetatud kanalite klienditeenindus abil saate kasutada valmiskujul teatisemalle, mida saate oma keskkonnas kasutada. Teatise malli valmislahenduse manustamisel kasutatakse teatistes vaikesätteid. Klientide puhul, kelle kirje on olemas rakenduses Dynamics 365, kasutatakse teatiste autenditud malli sätteid. Kui kliendi andmed pole Dynamics 365 saadaval, kasutatakse teatiste kuvamiseks autentimata malli sätteid. Lisateavet teatiste käitumise ja selle kohta, mida teatised agentide puhul kuvavad, leiate teemast agentide teatised.

Mallide valmislahendused on järgmised.

Kanal/olem	Nõusta	Autenditud	Autentimata	Edasta	Muu
Vestlus	Vestlus - konsultatsioon - vaikesäte	Vestlus – sissetulev autenditud – vaikesäte	Vestlus – sissetulev autentimata – vaikesäte	Vestlus – ülekanne – vaikesäte
Kohandatud sõnumside	Kohandatud sõnumside – konsultatsioon – vaikesäte	Kohandatud sõnumside – sissetulev autenditud – vaikesäte	Kohandatud sõnumside – sissetulev autentimata – vaikesäte	Kohandatud sõnumside seanss – ülekanne – vaikesäte
Facebook	Facebook – konsultatsioon – vaikesäte	Facebook – sissetulev autenditud – vaikesäte	Facebook – sissetulev autentimata – vaikesäte	Facebook – ülekanne – vaikesäte
LINE	LINE – konsultatsioon – vaikesäte	LINE – sissetulev autenditud – vaikesäte	LINE – sissetulev autentimata – vaikesäte	LINE – ülekanne – vaikesäte
SMS	SMS – konsultatsioon – vaikesäte	SMS – sissetulev autenditud – vaikesäte	SMS – sissetulev autentimata – vaikesäte	SMS – ülekanne – vaikesäte
Microsoft Teams	Teams – konsultatsioon – vaikesäte	Teams – sissetulev autenditud – vaikesäte	Teams – sissetulev autentimata – vaikesäte	Teams – ülekanne – vaikesäte
Twitter	Twitter – konsultatsioon – vaikesäte	Twitter – sissetulev autenditud – vaikesäte	Twitter – sissetulev autentimata – vaikesäte	Twitter – ülekanne – vaikesäte
WeChat	WeChat – konsultatsioon – vaikesäte	WeChat – sissetulev autenditud – vaikesäte	WeChat – sissetulev autentimata – vaikesäte	WeChat – ülekanne – vaikesäte
CDS-i olem					CDS-i olem – vaikimisi määratud
Kohandatud					Kohandatud teatisemall
Arvamus					Arvamuseläve hoiatus – järelevaataja
Häälkõne	Telefonikõne – konsultatsioon – vaikesäte	Telefonikõne – sissetulev autenditud – vaikesäte	Telefonikõne – sissetulev autentimata – vaikesäte	Telefonikõne – ülekanne – vaikesäte	Telefonikõne – järelevaataja määramine – vaikesäte

Märkus.

• Te ei saa valmisteatiste malle kohandada; selle asemel peate looma enda kohandatud mallid.
• Kui kasutate kirje marsruutimiseks kohandatud teatisemalle, on soovitatav keeldumissuvandit mitte lisada. Reeglina määratakse kirje marsruuditud agendile ka siis, kui olete agendile määrangu tagasi lükanud.

Teatisemalli loomine

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Tööruumid agendikogemuses .

2. Lehel Tööruumid valige Halda Teatismallide jaoks.

3. Valige vahekaardil Mallid alal Aktiivsed teatisemallid suvand Uus teavitusmall .

4. Määrake lehel Uus teatis järgmine .

   Tabeldusklahv (Tab)	Nimetus	Väärtus, kirjeldus	Näide
   Üldist	Nimi	Määrake teatise nimi. Seda nime agendid käitusajal ei näe.	Autenditud vestluse teatis
   Üldine	Pealkiri	Lisage teatisele pealkiri, mida tahate, et agendid käitusajal näeksid.	Sissetulev chati vestlus
   Üldist	Ikoon	Valige ikooni lisamiseks veebiressursi tee.	/webresources/msdyn_chat_icon_zfp.svg Märkus. - See on vaikeväärtus. Ikooni saate vajaduse järgi muuta. - Kui lubate suvandi Kuva töölaua teatised ja kui kasutate svg ikoonivormingut, siis ei kuvata töölaua teatistes svg ikooni.
   Üldist	Kuva ajalõpp	Ja	Seadke Jah , et kuvada teatises taimer, või Ei , et peita taimer agentide teatises. Märkus. - Sõltumata sellest, kas määrate agendi ajalõpu väärtuse kuvamiseks või peitmiseks Jah või Ei , töötab taimer ja pärast ajalõpu kestust märguanne kaob. - Jah on mallide vaikeväärtus, kui saate Customer Service’i omnikanal uusima väljalaske. - Kui uuendate Customer Service’i omnikanali eelmisest väljaandest uusimale väljaandele, siis olemasolevad teatise mallid ei kuva kasutajaliideses selle välja jaoks väärtus. Kuid teavitusmallid arvestavad väärtusteks Jah ja kuvavad kasutajatele käitusajal taimeri. - Kui lubate suvandi Kuva töölaua märguanded , siis taimerit töölaua teatistes ei kuvata.
   Üldist	Pöördloendus (sekundites)	Andke kestus sekundites; Pärast selle kestuse möödumist teade kaob.	120. Märkus: See on vaikeväärtus. Saate kestust vajaduse järgi muuta.
   Üldist	Tööüksuste automaatne määramine	Sissetuleva vestluse automaatseks määramiseks seadke sätteks Jah .	Vaikeväärtus on Ei. Märkus.See säte on eelversioon. Lisateave: Vestluste automaatse aktsepteerimise lubamine.
   Üldist	Automaataktsepteeri hääl-/vestluskõned	See suvand kuvatakse ainult juhul, kui tööüksuste automaatne määramine on lubatud. Seadke sätte Jah , et agent saaks vestluse automaatselt vastu võtta.	Vaikeväärtus on Ei. Märkus.See säte on eelversioon. Lisateave: Vestluste automaatse aktsepteerimise lubamine.
   Üldist	Nupp Luba	Määrake lubamise nupu tekst. See tekst kuvatakse agentidele vestluse taotlusega nõustumiseks.	Vaikeväärtus on Aktsepteeri, mis muutub väärtuseks Ava , kui tööüksuste automaatse määramise väärtus on Jah. Saate teksti vajaduse järgi muuta.
   Üldist	Nupp Keela	Määrake lüliti valikule Jah, kui soovite kuvada agentidele keelamise nuppu. Kui olete tumblernupu seadnud väärtusele Jah, kuvatakse nupu vaikesilt.	Tagasi lükata Märkus: See on vaikeväärtus. Saate teksti vajaduse järgi muuta. Nupp Lükka tagasi, kui väärtus Tööüksuste automaatne määramine on Jah.
   Üldist	Kuva töölaua teatised	Määrake alati märguannete kuvamiseks alati või Kui rakendus on taustal , et kuvada teatised ainult siis, kui klienditeenindus tööruum või Customer Service’i omnikanal pole fookuses.	Kui rakendus on taustal Märkus. Vaikeväärtus on Mitte kunagi. Lisateavet leiate teemadest Töölauateatised ja Teatiste saamine, kui rakendus on taustal.

   

5. Valige käsk Salvesta. Mall salvestatakse ja lehel kuvatakse jaotis Teavitusväljad .

6. Valige jaotises Teavitusväljad väli Lisa olemasolev teatis . Kuvatakse paan Otsingukirjed .

7. Valige otsinguikoon väljal Otsi kirjeid . Kui ühtegi kirjet pole saadaval, kuvatakse teade, et kirjeid ei leitud, ja looge uus kirje.

8. Teavitusvälja loomiseks valige Uus . Kuvatakse kinnitusdialoog, kus küsitakse, kas soovite lehelt lahkuda. Valige OK.

9. Määrake lehel Uus teavitusväli järgmine .

   Tabeldusklahv TAB	Nimi	Väärtus, kirjeldus	Näide
   Üldist	Nimetus	Määrake teatise nimi. See nimi pole käitusajal agentidele nähtav.	Kliendi nimi
   Üldist	Välja päis	Andke välja päisele nimi. See kuvatakse teatises, mida agent käitusajal näeb.	Nimi
   Üldine	Väärtus	Sisestage nälkjaväärtus, mis kuvatakse teatises väljapäise juures . Lisateabe saamiseks vaadake jaotisest Nälkjas teavitusvälja päis.	{customerName}

   

10. Valige brauseris tagasinool, et minna loodud teatisemalli juurde. Teise võimalusena saate saidikaardil valida Teatised ja seejärel valida loodud malli.

11. Valige jaotises Teavitusväljad väli Lisa olemasolev teatis . Kuvatakse paan Otsingukirjed .

12. Valige loodud teavitusvälja nimi ja seejärel valige Lisa. Näiteks,Kliendi nimi.

13. Kui soovite lisada rohkem teatisevälju, korrake etappe 6–11.

14. Valige käsk Salvesta.

Pärast teatise salvestamist logige sisse agendirakendusse ja saate vaadata teatist vastavalt oma konfiguratsioonile, kui tööüksus on marsruuditud.

Lisateavet leiate teemast Teatiste vaatamine.

Teatisevälja redigeerimine

Administraatorina saate redigeerida teatisevälja päise väärtust ruudustikus.

1. Valige lehel Aktiivsed teatised teatis, mida soovite redigeerida .

2. Valige teatiseväli, mida soovite redigeerida, ja seejärel valige kirje selle redigeerimiseks.

3. Valige käsk Salvesta.

Teatise kohandamine

Kujutleme järgmist stsenaariumi: ettevõtte Contoso Pvt Ltd klienditeeninduskeskuses peab igal agendile kuvataval teenindusjuhtumi teatisele olemas olema järgmine teave.

Teatise pealkiri: Määratakse uus haigusjuht.

Teatise väljad:

• Juhtumi prioriteet: Juhtumi prioriteet nii kõrge või madal.
• Kohtuasja pealkiri: Kohtuasja pealkiri.
• Seade: seade, millest klient on teenindusjuhtumi loonud.
• Keel: Kliendi keel.

Administraatorina peate teatisemalli kohandama, et kuvada pealkiri ja teatiseväljad.

1. etapp: järgmiste väärtustega teatisemalli loomine

Tabeldusklahv (Tab)	Nimi	Väärtus
Üldine	Nimi	Teenindusjuhtumi teatise kohandatud mall
Üldist	Ametinimetus	Määratud on uus teenindusjuhtum
Üldist	Ikoon	Vaikeväärtus on /webresources/msdyn_chat_icon_zfp.svg.
Üldist	Kuva ajalõpp	No
Üldist	Ajalõpp (sekundites)	Vaikeväärtus on 120.
Üldist	Tööüksuste automaatne määramine	Vaikesäte on Ei.
Üldist	Nupp Luba	Vaikeväärtus on Nõustu.
Üldist	Nupp Keela	Vaikeväärtus on Ei. Kui määrate tumblernupu väärtuseks Jah, kuvatakse silt Hülga.
Üldist	Kuva töölaua teatised	Vaikesäte on Mitte kunagi. Määrake väärtuseks Millal on rakendus taustal.

2. etapp: järgmiste väärtustega teatiseväljade loomine

Märkus.

Saate konfigureerida ainult kuni neli teavitusvälja.

Nimetus	Välja päis	Väärtus
Teenindusjuhtumi prioriteet	Teenindusjuhtumi prioriteet	{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}
Juhtumi pealkiri	Teenindusjuhtumi pealkiri	{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Seade	Seade	{visitorDevice}
Keel	Keel	{visitorLanguage}

3. etapp: muudatuste salvestamine

Vaata ka

Rakendusega Customer Service’i halduskeskus alustamine
Seansimallide haldamine
Rakenduse vahekaardimallide haldamine
Mallide seostamine töövoogudega