Dynamics 365 kanali integreerimise raamistiku 2.0 arhitektuuri ülevaade

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistiku versioon 2.0 pakub laiendatavat raamistikku kolmanda osapoole arvutitelefoni integreerimise (CTI) süsteemide integreerimiseks, et teenindada teie kliente suurema keskendumise ja paindlikkusega.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform keskkond, kus Dynamics 365 kanali integreerimise raamistiku rakendus on olemas, et luua ja hallata konfiguratsioone, mis on vajalikud telefonikanali suhtlemiseks Dynamics 365 mudelipõhise rakendusega.

2 - Mitme seansiga rakendused
Klienditeenindus tööruum ja Omnichannel for klienditeenindus rakendused paljastavad telefonikanali majutamiseks Dynamics 365 kanali integreerimise raamistiku paneeli.

3 - kanali integreerimise raamistiku adapter
Kanali integreerimise raamistiku adapter võimaldab suhtlust Dynamics 365-i mudelipõhise rakenduse ja telefonikanali võimaluste vahel.

4 - Veebipõhine suhtlus vidin
Telefonikanalit majutatakse vidin, mida Dynamics 365 kanali integreerimise raamistik pakub. Saate hostida oma valitud telefonikanalit.

5 - Telefonikanali pakkuja
Telefonikanal on teenus, mida soovite integreerida ja suhelda keskkonnaga Power Platform , kasutades Dynamics 365 kanali integreerimise raamistikku. Kanali võimalused on kanali pakkujale omased; Dynamics 365 kanali integreerimise raamistik on kanali töö suhtes agnostiline.

Vaata ka

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistiku süsteeminõuded

Dynamics 365 kanali integreerimise raamistiku ülevaade