Ühe ja mitme kanali pakkuja toe konfigureerimine

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0-ga saavad organisatsioonid rakenduse Dynamics 365 klienditeenindus kõiki müügikanaleid hõlmav konfigureerida ühe- ja mitme kanali pakkujaid (esimese osapoole vestluse ja kolmanda osapoole telefoniteenuse pakkujad). See võimaldab agentidel samaaegselt töötada mitme seansiga, pakkudes erinevatele klientidele toitlustust erinevates kanalites, kus iga seanss kuulub erinevale pakkujale. Agendid saavad neid seansse vastavalt vajadusele vahetada. Customer Service’i omnikanal toob ühe ettevalmistatud kanalipakkuja konfiguratsiooni, saate siiski lisada teisi kanalipakkuja kirjeid ja neid konfigureerida.

Arvestused

Siin on mõned asjad, mida tuleb tähele panna, kui loote või alustate seansse, kui teie organisatsioonis on mitu kanalipakkujat.

• Seansid, mis algavad Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 API-de abil, seostatakse kanalipakkujaga. Teenusepakkujaid teavitatakse nende poolt alustatud seansi sündmustest.

• Pakkujad saavad uusi vahekaarte avada ainult nende seansside ajal, mida nad on alustanud.

• Pakkujad ei saa seansse programmiliselt vahetada ega seansse sulgeda.

• Agendid saavad seansse käsitsi vahetada ja sulgeda. Hea tavana soovitame seansse alustada pärast agendi nõusoleku võtmist röstsaia märguande abil.

• Kui teenusepakkuja seanss pole fookuses ja selles seansis toimub uus sündmus, näiteks uus lugemata sõnum kliendilt, saate kasutada rakendust requestFocusSession API , et näidata agendile, et seanss, mis pole fookuses, nõuab tähelepanu.

Koduseansi (vaike)alustamine, kui teie organisatsioon kasutab ühe kanalipakkujat

Kui teie organisatsioon kasutab ühe kanalipakkujat, saate seda meetodit kasutada setMode koduseansi alustamiseks.

Helistage teenusepakkuja koodist Microsoft.CIFramework.setMode(1) meetodile, et muuta suhtluspaneel nähtavaks. Meetodi saate lisada oma initsialiseerimiskoodi lõppu, nii et vidin oleks nähtav kohe alates kanaliteenuse pakkuja laadimisest.

Samuti saate kuulata onSessionClosed sündmust, et näidata suhtlust vidin, kui viimane seanss on suletud. Nii saate veenduda, et suhtlus vidin on kogu aeg nähtav, olenemata sellest, kas seanss on avatud või mitte.

Avaseansi (vaike)alustamine, kui teie organisatsioon kasutab mitut kanalipakkujat

Kui teie organisatsioonis on mitu kanalipakkujat, ei ole suhtluse vidin koduseansil nähtav, kuna koduseanss pole seotud ühegi konkreetse kanalipakkujaga. Samuti ei toetata avalehel meetodit setMode . Seega peate looma vaikeseansi, et näidata helistaja kogemust vidin, vestluste armatuurlaudu rakenduse vahekaardil jne.

Vaikeseansi loomiseks tehke järgmist.

1. Kasutage meetodit createSession , et luua seanss asjakohaste rakenduse vahekaartidega ja laadida need koos vidin-ga.
2. Kasutage microsoft.CIFramework.setMode(1) meetodit oma teenusepakkuja koodis lähtestamise jaotise lõpus. See tagab, et vidin on nähtav kohe alates kanaliteenuse pakkuja laadimisest.

Vaata ka

Mis on uut Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik
Kanalipakkujate konfigureerimine rakenduses Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 1.0
Tooge oma kohandatud sõnumsidekanal