Hiljutisuse, sageduse ja rahasumma (RFM) analüüsi häälestus

Selles artiklis selgitatakse, kuidas seadistada klientidele Hiljutisuse, Sageduse ja Valuuta (RFM-i) analüüsi.

Hiljutisuse, sageduse ja rahasumma (RFM) analüüs on turunduse tööriist, mida teie organisatsioon saab kasutada kliendi ostudega loodud andmete hindamiseks. Pärast RFM-analüüsi seadistamist määratakse klientidele arvutatud RFM-i skoori, kui nad oste sooritavad. RFM-i skoor võib olla kolmekohaline hinne või koondnumber, sõltuvalt sellest, kuidas teie organisatsioon on RFM-analüüsi seadistanud. Kui teie organisatsioon kasutab skoori puhul kolmekohalist hinnet, siis selle põhimõte on järgmine.

• Esimene number on kliendi hiljutisuse määr, mis näitab, kui hiljuti klient teie organisatsioonist ostis.
• Teine number on kliendi sageduse hinne, mis näitab, kui tihti klient teie organisatsioonist ostab.
• Kolmas number on kliendi rahasumma hinne, mis näitab, kui palju klient teie organisatsioonist ostude tegemisel kulutab.

Näiteks on teie organisatsioon määranud hinded skaalal 1 kuni 5, kus 5 on kõrgeim hinne. Sel juhul ütleb kliendi hinne 535 teile kliendi kohta järgmist.

• Hiljutisuse hinne 5 – Klient ostis hiljuti.
• Sageduse hinne 3 – Klient ostab teie organisatsioonist tooteid keskmise sagedusega.
• Rahasumma hinne 5 – Klient kulutab ostes märkimisväärse rahasumma.

Kui teie organisatsioon kasutab skoori puhul koondnumbrit, pannake üksikud hinded kokku. Sama näite puhul on kliendi hinne 13 (5 + 3 + 5).

RFM-analüüsi seadistamine oma organisatsiooni klientide jaoks

1. Avage Kõnekeskus>Perioodiline>RFM-analüüs.

2. Valige lehel RFM-analüüs suvand Uus. Sisestage väljale RFM-i definitsioon RFM-i definitsiooni nimi. Näiteks võite anda definitsioonile nime RFM-A.

3. Sisestage selle RFM-i definitsiooni algus- ja lõppkuupäev.

4. Tehke kiirkaardil Üldine järgmist.

   • Kui RFM-i skoori iga osa peab sisaldama võrdset arvu kliente, märkige ruut Ühtlane jaotus.
   • Kolme tulemuse liitmiseks märkige ruut Punktisummade lisamine. Näiteks annab see kliendile RFM-i skoori 535 asemel skooriks 13.
   • Märkige ruut Ajaloo salvestamine, kui soovite, et süsteem salvestaks klientide statistilised andmed, et neid saaks RFM-i skoori arvutamiseks kasutada.

5. Tehke kiirkaardil Hiljutisus järgmist.

   • Sisestage väljale Jaotused jaotuste või gruppide arv, mida klientide hiljutisuse skoori arvutamisel kasutada. Näiteks kui teil on 100 klienti, tähendab jaotus 5, et iga skoori kohta on 20 klienti. 20 kliendi puhul, kes on kõige viimasena ostnud, on hiljutisuse skoor 5. Järgmise 20 kliendi hiljutisuse skoor on 4 jne. Kui teil on 50 klienti, on 10 kliendi hiljutisuse skoor 5, 10 kliendi hiljutisuse skoor 4 jne.
   • Valige väljal Prioriteet, kui suur kaal on kliendi RFM-i skoori arvutamisel hiljutisuse parameetril võrreldes teiste parameetritega. Näiteks võite hiljutisuse skoori väärtuse rahalise skoori omast suuremaks määrata.
   • Sisestage väljale Kordaja väärtus, millega hiljutisuse skoori korrutada. Kui te väärtust ei sisesta, siis skoori ei korrutata.
   • Valige väljal Periood ajavahemik, mille alusel hiljutisuse skoori arvutada. Nt nädala või kuu kaupa.

6. Tehke kiirkaardil Sagedus järgmist.

   • Sisestage väljale Jaotused jaotuste või gruppide arv, mida klientide sageduse skoori arvutamisel kasutada.
   • Valige väljal Prioriteet, kui suur kaal on kliendi RFM-i skoori arvutamisel sageduse parameetril võrreldes teiste parameetritega.
   • Sisestage väljale Kordaja väärtus, millega sageduse skoori korrutada. Kui te väärtust ei sisesta, siis skoori ei korrutata.

7. Tehke kiirkaardil Valuuta järgmist.

   • Sisestage väljale Jaotused jaotuste või gruppide arv, mida klientide rahalise skoori arvutamisel kasutada.
   • Valige väljal Prioriteet, kui suur kaal on kliendi RFM-i skoori arvutamisel rahalisel parameetril võrreldes teiste parameetritega.
   • Sisestage väljale Kordaja väärtus, millega rahalist skoori korrutada. Kui te väärtust ei sisesta, siis skoori ei korrutata.
   • Valige väljal Bruto/neto, kas kliendi rahalist skoori tuleks arvutada arvete bruto- või netosumma alusel.
   • Kui kliendi tagastuste summad tuleks kliendi arvete kogusummadest lahutada, märkige ruut Tagastuste lahutamine.

Kliendi RFM-i skoori vaatamine

Kasutage seda protseduuri kliendi RFM-i skoori vaatamiseks.

1. Avage Kõnekeskus>Töölehed>Klienditeenindus.
2. Valige lehe Klienditeenindus paani Klienditeenindus otsinguväljadelt otsitava märksõna tüüp ja sisestage otsingutekst.
3. Valige Otsi.
4. Valige lehel Kliendi otsing soovitud kliendi kirje ja seejärel klõpsake valikut Vali klient.

RFM-i skoor kuvatakse grupis Tellimuste ajalugu lehe Klienditeenindus parempoolses osas.

RFM-i analüüsi kirje vaatamine või kustutamine

Kasutage seda protseduuri RFM-i analüüsi kirje vaatamiseks või kustutamiseks.

1. Avage Kõnekeskus>Perioodiline>RFM-analüüs.
2. Valige lehel RFM-analüüs kirje, mida soovite vaadata.
3. Kirje ajaloo vaatamiseks klõpsake kiirkaarti Ajalugu.
4. Kirje ajaloo kustutamiseks klõpsake käsku Kustuta ajalugu.