Jagamisviis:

Kontaktikeskus tööruumi kasutamine

  • Artikkel

Kontaktikeskus tööruumirakendus on Dynamics 365 kontaktikeskus agendile suunatud rakendus, mis pakub võimsale agendi töölauale nutiabilise võimalusi ja koostöötööriistu erinevates kanalites, nagu reaalajas vestlus, SMS-id, hääl Microsoft Teams- ja suhtluskanalid. Kontaktikeskus tööruum loob ühenduse teie organisatsiooni kliendisuhete halduri (CRM) lahendusega, et pakkuda kontekstipõhiseid teadmisi ja kliendiandmeid, mis aitavad agentidel kliendipäringuid lahendada. Agendina saate rakenduses korraldada samaaegseid kliendiseansse, kaotamata iga seansi konteksti. Samuti saate kasutada nutiabilise tööruumis kontaktikeskus teenindusjuhtumiga seotud küsimuste esitamiseks, eemaldades vajaduse otsida käsitsi mitmest teadmusallikast.

eeltingimused

Teil peab olema kõiki müügikanaleid hõlmav agendi roll.

Rakenduse avamine

Rakendus installitakse automaatselt kõikidesse Dynamics 365 kontaktikeskus organisatsioonidesse. Saate rakendusse Dynamics 365 sisse logida ja rakenduste lehel valige kontaktikeskus tööruum.

Kontaktikeskus tööruumiseansid ja vahekaardid

Kontaktikeskus tööruum võimaldab agentidel töötada ühes rakenduses korraga mitme seansiga, hoides samal ajal töö korras.

  • Agendid saavad töötada kuni üheksa seansiga ja seansi jooksul saavad nad avada kuni 10 vahekaarti.
  • Uus seanss algab siis, kui agent avab avaseansi teenindusjuhtumi või aktsepteerib sissetuleva vestluse.
  • Kui agent avab seansi kliendikirje, avaneb samal seansil uus vahekaart.
  • Agendid saavad saidikaardile pääsemiseks valida hamburgeriikooni.
  • Kui agent avab saidikaardilt lehe, laaditakse leht praeguses fookustatud seansis.

Järgmine tabel annab ülevaate mitmeseansilisest navigeerimisest.

Tegevus Tulemus
Avalehe seansi Avaleht kirje avamine Kirje avaneb uuel seansil.
Kirje avamine üldotsingus Kirje avaneb uuel seansil.
Kirje avamine toodud otsingukirjetest Salvestamine avatakse fokuseeritud seansil.
Avage kirje kiirloomise teatise abil Kirje avaneb uues seansis
Uue kirje loomine Kirje avaneb uues seansis
Kirje avamine ajaskaalalt Kirje avaneb fookustatud seansi uuel vahekaardil
Kirje avamine vormiotsingu kaudu Kirje avaneb fookustatud seansi uuel vahekaardil
Vaate avamine saidikaardil Vaade avaneb fookusseansi uuel vahekaardil
Armatuurlaua avamine saidikaardi kaudu Armatuurlaud avaneb fookusseansi uuel vahekaardil

Kontaktikeskus tööruumi kasutamine

Järgmiste artiklite ressursside abil saate teada, kuidas kontaktikeskus tööruumi kasutada.

Järgmised toimingud

Kuva suhtluspaneel