Jagamisviis:

Integreeritud otsinguteenuse pakkujate migreerimine

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service’i integreeritud otsingupakkujatega saate konfigureerida kolmandate osapoolte allikaid, näiteks saidikaardi protokollil põhinevaid ettevõtte veebisaite. Artiklid võetakse alla Dataverse ja värskendatakse vastavalt teie määratud ajakavale.

eeltingimused

Kui olete esmakordne kasutaja, peate pakkuma integreeritud otsingupakkujaid. Veenduge, et teil oleksid järgmised õigused.

  • Põhitase: prvReadconnector
  • Ülemaailmne tasand:
    • prvReadWorkflow
    • prvWriteWorkflow
    • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Lugege lisateavet turberollide ja õiguste kohta.

Integreeritud otsingupakkujate pakkumine

  1. Logige sisse klienditeeninduse halduskeskusesse või kontaktikeskusesse.
  2. Avage Teadmiste>integreeritud otsingu pakkujate>haldamine.
  3. Lehel Integreeritud otsingupakkujad valige Seadista integreeritud otsing.

Kui te ei saa integreeritud otsingupakkujat ette valmistada, peate lubama integreeritud otsingu API päästikuvoo.

Kui integreeritud otsing pole teie geograafilises piirkonnas lubatud, võtke funktsiooni loomiseks ühendust Microsofti toega.

Lubage Integreeritud otsingu API käivitusvoog

Märkus.

Integreeritud otsingu API päästikuvoo sisselülitamiseks peavad teil olema prvReadWorkflow (globaalse taseme) õigused.

Jootraha

Pildid, mis sisaldavad ikooni, mis näeb välja selline: neid võidakse üksikasjade kuvamiseks laiendada. Valige kujutis selle laiendamiseks. Selle sulgemiseks vajutage klahvi Esc.

  1. Logi sisse # make.powerapps.com.

  2. Avage Lahenduste vaikelahenduse pilvevood>ja lülitage>sisse integreeritud otsingu API käivitusvoog .

    Kuvatõmmis integreeritud otsingu API päästikuvoo lubamisest.

Integreeritud otsinguteenuse pakkujate lisamine

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse jaotises Kogemused suvand Teadmised.

  2. Valige lehe Teadmised jaotises Integreeritud otsingu pakkujad käsk Halda.

  3. Tehke valik Uus.

  4. Tehke jaotises Pakkuja teave järgmist.

    • Otsingupakkuja nimi: sisestage otsingupakkuja nimi.
    • Kirjeldus: sisestage otsingupakkuja kirjeldus.
    • Märkige ruut autoriseerimine.

  5. Tehke valik Edasi.

  6. Kontrollige jaotises Autentimine ja testimine ja sisestage järgmine teave.

    • Juur-URL: sisestage otsingupakkuja veebisaidi juur-URL (sh protokoll). Näiteks juur-URL https://contoso.com/about on: https://contoso.com/.

    • Saidikaardi URL: veebisaidi saidikaardi URL-i hankimiseks lisage /robots.txt see aadressiribale. Näiteks,. https://contoso.com/robots.txt

      Märkus.

      • Teie esitatud saidikaardil peab artiklis lastmod olema silt URL.
      • Saidikaardi ja saidi registrifailide sisutüüp peab olema kas rakendus/xml või tekst/xml.
      • Peate pakkuma staatilisi veebisaite ainult andmete sisestamiseks. Veebisaite, mis tagastavad sisu laadimiseks skripte, ei toetata andmete sisestamisel.
      • Lubatud on ainult juur-URL-i, saidikaardi URL-i ja keelefiltrite ainulaadne kombinatsioon.

    • Keelefilter allaneelamiseks: valige keeled, mida soovite allaneelamiseks vastendada. Valige Lähtesta , et oma valik tühjendada. Vaikimisi arvestatakse sisseelamiseks kõiki keeli. Kui rakendate keelefiltreid, peate säilitama keelekoodi vastenduse.

  7. Tehke valik Edasi.

  8. Valige jaotises Teadmusartikli skeem kas Väljavastendus või JSON-skeem.

    Konfiguratsioonimeetodit ei saa pärast salvestamist muuta. Lugege lisateavet teadmusartiklite skeemi vastendamise kohta.

  9. Jaotises Värskendamise ajakava määrake värskendusintervallid.

    • Värskendussagedus: valige loendist väärtus, et määrata otsingupakkujalt uute või värskendatud artiklite allaneelamise sagedus. Allaneelamise peatamiseks valige Värskendamist pole.

    • Tagasivaatamisperiood: valige loendist väärtus, et määrata täiendav periood, mille jooksul tuleks alla neelata artikleid, mis võisid esialgse allaneelamise ajal vahele jääda.

      Näiteks kui määrate värskendussageduseks 15 minutit ja vaatamisperioodiks 2 tundi, värskendatakse teie andmeid viimase 2 tunni ja 15 minuti jooksul iga 15 minuti järel.

  10. Tehke valik Edasi.

  11. Vaadake jaotises Kokkuvõte sisestatud teave üle ja tehke vajalikud muudatused.

  12. Valige Salvesta ja sule.

    Uus otsingupakkuja kuvatakse lehel Teadmised>kõik integreeritud otsingupakkujad . Selle olek on Mitteaktiivne oleku põhjusega Valideeritud.

    Kui teil on vaja lisada lisateavet, valige Salvesta mustandina. Olek on Passiivne oleku põhjusega Mustand.

Otsingupakkujate allaneelamise käivitamine

Sõltuvalt otsingupakkuja olekust käivitage kas ajavahemikupõhine või prooviversiooni allaneelamine. Kui alustate proovi allaneelamist, saate märgata ja parandada vigu. Vaadake allaneelamise olekut vahekaardil Ülevaated veerus Analüüsitõrked .

Allaneelamist ei saa käivitada otsingupakkujate puhul, kes on passiivsed oleku põhjusega Mustand.

Katse allaneelamine

Kui teie otsingupakkuja on passiivne olekupõhjusega Valideeritud, saate käivitada prooviversiooni allaneelamise.

  1. Valige lehel Teadmised>kõik integreeritud otsingupakkujad otsingupakkuja.
  2. Valige käsk Käivita allaneelamine.
  3. Valige Trial Engestion.
  4. Määrake allaneelatavate artiklite arv loendist Kirjete arv. Maksimaalne artiklite arv, mida saate valida, on 1,000.

Kontrollige, kas vahekaardil Ülevaated on vigu. Kui te neid ei näe ja soovite käivitada ajavahemikupõhise allaneelamise, aktiveerige kõigepealt otsingupakkuja .

Ajavahemikul põhinev allaneelamine

Kui teie otsingupakkuja on aktiivne olekupõhjusega Allaneelamine valmis, käivitage ajavahemikul põhinev allaneelamine.

  1. Valige lehel Teadmised>kõik integreeritud otsingupakkujad otsingupakkuja.
  2. Valige käsk Käivita allaneelamine.
  3. Valige Ajavahemikul põhinev allaneelamine.
  4. Määrake kuupäevavahemik, millest alates värskendatud artikleid allaneelamiseks korjata. Kuupäevavahemik peab olema 60 päeva alates alates kuupäevast.

Aktiveerige otsinguteenuse pakkujad

Kui aktiveerite otsingupakkuja, hakatakse pakkujalt neelama uusi ja värskendatud artikleid ning otsingutulemustes hakkavad ilmuma artiklid.

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse jaotises Kogemused suvand Teadmised.
  2. Valige lehe Teadmised jaotises Integreeritud otsingu pakkujad käsk Halda.
  3. Valige loendist Passiivsed otsingupakkujad otsingupakkuja ja seejärel valige Aktiveeri.
  4. Valige uuesti Aktiveeri , et kinnitada, et soovite otsingupakkuja aktiveerida.

Redigeeri otsingupakkujaid

Kui muudate otsingupakkujat, jõustuvad muudatused järgmise allaneelamisega.

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse jaotises Kogemused suvand Teadmised.
  2. Valige lehe Teadmised jaotises Integreeritud otsingu pakkujad käsk Halda.
  3. Valige loendist Kõik integreeritud otsingupakkujad suvand Aktiivsed integreeritud otsingu pakkujad või Mitteaktiivsed integreeritud otsingu pakkujad ja seejärel valige otsingupakkuja, keda soovite muuta.
  4. Valige Redigeeri.
  5. Valige lehel Otsingupakkuja üksikasjad vahekaart, kus soovite muudatusi teha.
  6. Redigeerige teavet vastavalt vajadusele.
  7. Valige Salvesta ja sule.

Inaktiveerige otsingupakkujad

Kui inaktiveerite otsingupakkuja, peatub otsingupakkuja uute ja värskendatud artiklite allaneelamine. Juba allaneelatud artikleid otsingutulemustes enam ei kuvata.

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse jaotises Kogemused suvand Teadmised.
  2. Valige lehe Teadmised jaotises Integreeritud otsingu pakkujad käsk Halda.
  3. Valige loendist Aktiivsed otsingupakkujad otsingupakkuja.
  4. Valige Inaktiveeri .
  5. Valige uuesti Inaktiveeri, et kinnitada, et soovite otsingupakkuja inaktiveerida.

Otsingupakkujate konfigureerimine otsingufiltritena

Konfigureerige otsingupakkujad filtritena, et otsida teadmusartikleid ainult valitud andmepakkujatelt. Filter töötab ainult siis, kui otsing on Dataverse lubatud.

Märkus.

Kui teil on teadmusartiklite kiirotsinguvaates kohandatud kiht, lisage msdyn_integratedsearchproviderid vaateveergudesse ja Otsi veerge, et peatada artiklite kuvamine otsingutulemites.

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse halduskeskuse jaotises Kogemused suvand Teadmised.
  2. Veenduge, et jaotises Filtrid oleks sätte Luba otsingufiltrid väärtuseks seatud Jah.
  3. Valige loendist Valige filtri tüüp suvand Integreeritud otsingu andmepakkuja ID ja seejärel valige Lisa.
  4. Valige ikoon Otsi.
  5. Valige otsingupakkuja ja seejärel valige Lisa.
  6. Kui soovite soovi korral määrata, et eelmääratud otsingupakkujad kuvataks vaikimisi klienditeenindajatele, lülitage sätte Sea eelvalitud filtriks väärtuseks Jah.

Kui valite desaktiveeritud andmete otsingupakkuja, võidakse see kuvada loendis Filtreerimisalus , kuid valitud pakkuja otsingutulemeid ei tagastata.

Otsingupakkuja veebisaidi kinnitamine

On vaja kontrollida, kas otsingupakkuja veebisaidil, mida soovite kasutada, on sobiv saidikaartide kogu. Selleks peate tuvastama juur- ja saidikaardi URL-i.

  • Juur-URL: sisestage otsingupakkuja veebisaidi juur-URL (sh protokoll). Näiteks juur-URL https://contoso.com/about on: https://contoso.com/.

  • Saidikaardi URL: veebisaidi saidikaardi URL-i hankimiseks lisage /robots.txt see aadressiribale. Näiteks,. https://contoso.com/robots.txt Vajaliku saidikaartide kogumi saamiseks failist robots.txt veenduge, et valitud saidikaardi lingil oleks sitemapindex, näiteks: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

    Kuvatõmmisel on kujutatud robots.txt-faili näide.

Järgmised toimingud

Otsingupakkujate statistika vaatamine ja kasutamine
Teadmusartiklite otsimine