Klienditeeninduse omnikanali kasutamise hea tava
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Kasutage Customer Service’i omnikanalis järgmisi juhiseid, et armatuurlaudade andmed poleks mõjutatud.
Enne väljumist peaksid agendid kas välja logima või määrama oma olekuks Eemal. See hoiab ära neile vestluse taotluste marsruutimise.
Administraatori või ülevaatajana ei tohiks te marsruutimise reegleid konfigureerida nii, et vestluse taotlusi saaks määrata eemal või võrgust väljas olevatele agentidele. See tagab, et vestluseid kanalitest, mis nõuavad kohest tähelepanu, ei määrata eemal või võrgust väljas olevatele agentidele.
Kui vestlus kliendiga on lõpule jõudnud, sulgege rakenduse seanss. See tagab, et teil oleks võimalik töötada järgmise vestluse taotlusega.