Microsoft Teams kohtumiste integreerimise lubamine teenuses Customer Service (eelversioon)

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Oluline

Funktsiooni kasutamiseks peab see olema sisse lülitatud ja litsentsitingimustega peab olema nõustutud. Mis on eelvaatefunktsioonid ja kuidas neid lubada?

Eelvaatefunktsioon on funktsioon, mis pole valmis, kuid on tehtud enne ametlikku väljaandmist kättesaadavaks, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda. Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud.

Ootame selle funktsiooni muudatusi, seega ei tohiks te seda tootmises kasutada. Kasutage seda ainult katse- ja arenduskeskkondades.

Microsoft ei paku sellele eelvaatefunktsioonile tugiteenust. Microsoft Dynamics 365 tehniline tugi ei saa teid probleemide või küsimuste korral aidata. Eelversioon funktsioonid ei ole mõeldud tootmises kasutamiseks ja neile kehtivad eraldi täiendavad kasutustingimused.

Microsoft Teams koosolekute integreerimise funktsioon võimaldab teie Dynamics 365 Customer Service agentidel kiiresti pääseda juurde Microsoft Teamsi kirjetele ja neid uuendada enne klientidega kohtumist, selle ajal ja pärast seda.

Selle funktsiooni lubamisega saate oma organisatsiooni agentidele ja juhendajatele pakkuda ühtset ja sujuvat kogemust Dynamics 365 ja Teamsi vahel. Agendid saavad kasutada koosolekute funktsioone oma klientide vajaduste tõhusamaks täitmiseks.

eeltingimused

Teamsi integreerimise lubamiseks klienditeeninduses peavad olema täidetud järgmised eeltingimused.

• Teil peab oma organisatsiooni jaoks olema Dynamics 365 Customer Service'i litsents.
• Administraatorina peate konfigureerima oma organisatsiooni agentide võimaluse lisada Power Platformi halduskeskuse rakenduses Teamsi koosolekuid ja nendega liituda. Lisateave: Funktsiooni sätete haldamine - Power Platform
• Valikuline: konfigureerige võimalus sünkroonida kalendreid nii, et Dynamics 365 rakendustes loodud koosolekud kuvatakse rakenduse Dynamics 365 kalendrites ja Microsoft Outlook meeskondades. Lisateave: Meilide, kohtumiste, kontaktide ja ülesannete serveripoolse sünkroonimise häälestamine - Power Platform

Teamsi koosolekuintegratsiooni lubamine

Teamsi koosolekute integreerimise lubamiseks tehke järgmised toimingud.

1. Avage Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil jaotis Agendikogemuse>koostöö.

2. Jaotises Koosoleku integreerimine Teamsi abil (eelversioon) valige Halda.

3. Lülitage Dynamics 365 andmete kuvamine Teamsi koosolekutel (eelversioon) valikule Jah.

4. Valige Salvesta.

Nagu eeltingimustes mainitud, kuvatakse lehel järgmised sätted:

• Kalendrite sünkroonimine: see valikuline säte tagab Dynamics 365-s Microsoft Outlook loodud koosolekud ja Teamsi ning kuvamise agentide kalendrites. Lisateave: Meilide, kohtumiste, kontaktide ja ülesannete serveripoolse sünkroonimise häälestamine - Power Platform
• Koosolekutega lisamine ja liitumine: see nõutav säte tagab, et agent saab luua ja liituda Microsoft Teamsi koosolekuid otse Dynamics 365-st. Lisateave: Funktsiooni sätete haldamine - Power Platform

Märkus.

Säte Ülevaate salvestamine ja hankimine on saadaval ainult Dynamics 365 Sales'i rakendustes, kus klientidel on tasuline litsents.

Kirje külgpaneeli konfigureerimine

Külgpaneel aitab agentidel Teamsi koosoleku ajal kiiresti vaadata ja uuendada seotud kirje üksikasju. Külgpaneelil kuvatakse kirjega seotud märkmed, ülesanded ja tegevused. Administraatorina saate kohandada külgpaneeli, et see vastaks teie agentide vajadustele. Kirjepoolne paneel toetab ainult olemeid Kontakt, Müügivõimalus, Müügivihje, Kontakt ja Teenindusjuhtum.

Märkus.

• Juhtum kehtib ainult klienditeenindus suhtes.
• Kirje külgpaneeli saab kohandada, kohandades tabeli Kontekstivormis. Järgmises tabelis on loetletud külgpaneeli toetatud ja toetamata kohandused.

Toetatud kohandused	Toetuseta kohandused
Päises (lisatavate või eemaldatavate) väljade määratlemine.	Vahekaartide lubamine või keelamine. Vahekaartide ümberkorraldamine.
Määratlege (lisatavad või eemaldatavad) väljad jaotises Peamised üksikasjad. Välja sildi muutmine. Välja nõude (näiteks kirjutuskaitstud) määramine.	Vahekaartide lubamine või keelamine. Vahekaartide ümberkorraldamine. Kohandatud vahekaartide või jaotiste lisamine. Jaotiste lisamine, mis pole Peamised üksikasjad, Kontaktid, Märkmed, Tööülesanded, Koostöö ja Hiljutised müügivõimalused. Lisage veebiressurss. Alamruudustiku lisamine. Päiste, vahekaartide, jaotiste või väljade vormingu või paigutuse muutmine. Päiste, vahekaartide, jaotiste või väljade teatud atribuutide muutmine. Näiteks ei saa atribuuti saadaval telefonis muuta.

Kirje külgpaneeli kohandamiseks tehke järgmist.

1. Logige sisse rakendusse Power Apps.

2. Valige keskkond ja seejärel valige Dataverse>Tabelid.

3. Valige paremas ülanurgas ripploend ja valige suvand Kõik.

4. Otsige üles vajalik tabel ja valige see avamiseks.

5. Minge vahekaardile Vormid ja valige vorm Kontekstivormis.

6. Redigeerige vormi, et hallata külgpaneelil kuvatavaid välju. Vaikimisi on kõik vormil olevad väljad muudetavad. Kui soovite määrata välja kirjutuskaitstuks, valige väli ja lubage atribuut Kirjutuskaitstud.

Teamsi koosolekute Outlooki kalendrisse lisamise lubamine

Kohtumiste kuvamiseks Teamsis lubage postkastikirjete integreerimine järgmiselt.

1. Avage Dynamics 365-is jaotis Sätted>Meili konfigureerimise>postkastid.
2. Valige postkastikirje ja seejärel valige lindilt REDIGEERI.
3. Väljal Kohtumised, Kontakt ja Tööülesanded valige serveripoolne sünkroonimine.
4. Valige postkastikirje ja seejärel valige lindil KINNITA E-POST .
5. Valige uuesti postkastikirje ja seejärel valige lindil TEST &; LUBA POSTKAST.
6. Värskendage kirjet, kuni näete olekus Edu. Seejärel saate luua kohtumise Teamsi koosolekuga ja see lisatakse Teamsi kalendrisse.

Vaata ka

Koosoleku integratsiooni kasutamine Microsoft Teams rakenduses klienditeenindus