Kategooriate loomine ja haldamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Olemit Kategooriad kasutades saate luua hierarhilisi kategooriaandmeid, mis aitavad kirjeid rühmitada. Olemikirjete kategoriseerimine rakenduses aitab teil kirjeid sildistada, et saaksite neid hõlpsalt otsida. Kasutage olemit, et luua ja hallata rakenduses Dynamics 365 Customer Service loogilist kategooriate struktuuri ning seejärel seostada olemi kirjed ühe või enama kategooriaga.
Kategooriad on kasulikud kirjete aruandluseks, sortimiseks, segmentimiseks ja kategoriseerimiseks.
Kategooria loomine
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.
Turberolli kontrollimine
Järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid.
Kas teil puuduvad vajalikud õigused? Pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.
Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Teadmised agendikogemuses . Kuvatakse leht Teadmised.
Valige jaotisest Kategooriad käsk Halda. Ilmub kuva Kõik kategooriad. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.
Uue kategooria kirje loomiseks valige käsuribal käsk Uus.
Sisestage nõutud teave.
- Sisestage jaotises Üldine nõutavad üksikasjad.
- Pealkiri: andke kategooriale pealkiri.
- Kirjeldus: sisestage kategooria üksikasjalik kirjeldus.
- Kuvamisjärjestus: sisestage asukoht, kus kategooria hierarhilises järjekorras kuvatakse.
- Emakategooria: valige mõni olemasolev kategooria, et see emakategooriaks muuta. Uue kategooria loomiseks valige Uus.
- Kategooria number: kategooria numbrit kuvatakse kategooria viitena. Selle vaatamiseks salvestage esmalt kirje, valides käsuribalt käsk Salvesta.
b. Jaotises Seostatud kategooriad saate teha järgmist.
- Vaadake kõiki konkreetse kategooria Alamkategooriaid.
- Looge uus kategooria käsuga Lisa uus kategooria.
Hallake kategooriad
- Konkreetse kirje hierarhia ning selle ülem- ja alamkategooria seoste vaatamiseks valige loendist kategooria ja valige Hierarhia vaade.
- Kategooria määramiseks konkreetsele omanikule valige käsuribal Määra.
- Kategooria kustutamiseks valige loendist kategooria ja valige käsuriba käsk Kustuta.
- Kategooria redigeerimiseks valige kategooria veerust Pealkiri. Samuti saate loendist kategooria valida ja kasutada käsuriba käsku Redigeeri.
Märkus.
Dynamics 365 täpsemate sätete Kategooriate otsinguvaade ei ole kohandatav.