Robotite ülevaade
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Oluline
Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.
Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.
Bot on programm, mis pakub kliendile jutuajamise viisil automatiseeritud vastuseid. Samuti võib see aidata lahendada kliendi päringuid, kasutades teenindusjuhtumi hälvet. Robot saab koguda ka kliendilt põhiteavet ja seejärel anda selle klienditeeninduse agendile, kes töötab kliendi tõstatatud küsimuses edasi.
Bot lihtsustab teie klienditeeninduse agentide koormust, käsitledes põhilisi päringuid. See säästab teie agentide aega ja nad saavad töötada keerulisemate probleemide lahendamisel. Saate seadistada oma robotid eskaleerima päringuid inimagentidele, kui selleks on vajadus või kui klient seda palub.
Customer Service’i omnikanal saate integreerida nii Azure’i kui Copilot Studio ka robotid, et täita selliseid ülesandeid nagu kliendiga vestluse alustamine, automaatvastuste pakkumine ja seejärel vajaduse korral vestluse ülekandmine inimagendile.
Azure’i ja Copilot Studio robotite integreerimine
Robotite integreerimisel Customer Service’i omnikanaliga, saate järgmised võimalused:
- Integreerige oma robotid sujuvalt vestlus- ja suhtluskanalitega, ilma et peaksite robotisse kanalispetsiifilist koodi lisama.
- Edastage roboti vestlused inimagentidele ja kaasake vestluse täielik kontekst.
- Analüüsige roboti transkriptsiooni, mis on saadaval teenuses Microsoft Dataverse pärast vestluse lõpetamist.
- Konfigureerige protsessireegleid sissetulevate taotluste valikuliseks suunamiseks robotitele konteksti põhjal (nt probleemi või kliendi tüüp). Näiteks saate suunata vähem keerulised probleemid robotitele või suunata vestluse müügi- või tugiteenuserobotile kliendi veebilehe sirvimisajaloo põhjal.
- Jälgige roboti vestlusi reaalajas, kasutades järelvaataja armatuurlauda, mis sisaldab üksikasju, nagu näiteks kliendiarvamust.
- Kasutage ajaloolisi armatuurlaudu, et saada ülevaade robotite tõhususest selliste mõõdikute kaudu nagu lahenduste määr, laiendamissagedus, lahendusaeg, laiendamisaeg ja keskmine kliendiarvamus.
- Kliendi rahulolu mõõtmiseks seadistage kõnejärgsed uuringud.
Vaata ka
Robotiseansid ja litsentsid
Azure’i roboti integreerimine
Integreeri Copilot Studio bot
Boti konfigureerimine Copilot Studio hääle jaoks