Ennetava vestluse konfigureerimine

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Vestluse kanali abil saavad kliendid suhelda klienditeeninduse agentidega, kasutades veebisaidil vestluse vidinat. Ennetava vestluse abil saavad klienditeeninduse agendid suhelda klientidega, kutsudes nad konfigureeritud reeglite põhjal automaatselt vestlusesse. Ennetav suhtlus kliendiga ajal, kui ta abi vajab, parandab kliendi kogemust ja rahulolu.

Otsustamaks, millal kliendiga suhelda, saate kasutada teavet klienditeekonna, veebilehel veedetud aja ja muu kohta. Ennetava vestluse kogemust saab kontrollida, kasutades isikupärastatud päästiksõnumeid ning konfigureeritavaid reegleid sihtrühma, ajavahemiku ja sihtasukoha määramiseks.

Märkus.

Ennetava vestluse saab käivitada vaid lehtedel, kus vestluse vidin on manustatud.

Uues administraatori rakenduses proaktiivse vestluse lubamine

Minge Customer Service’i halduskeskus selle vestlusvidin töövoogu, kus peate seaded konfigureerima, valige vajaliku vestlusvidin jaoks redigeeri ja määrake vestluskanali sätete lehe vahekaardil vestlusvidin lüliti ennetava vestluse jaoks kuni Sees.

Ennetava vestluse kliendi kogemus

Kui ennetav vestlus on lubatud, kuvatakse vestluse kutse klientidele konfigureeritud päästikute põhjal.

Klient saab vestluse kutse vastu võtta või selle sulgeda. Kui klient vastu ei võta, suletakse vestluskutse minuti pärast automaatselt. Automaatse sulgemise ühe minuti taimerit ei saa konfigureerida.

Ennetava vestluse agendi kogemus

Kui klient ennetava vestluse kutse vastu võtab, saab agent selle kohta teatise.

Agent võtab seejärel vestluse taotluse vastu ja alustab vestlust kliendiga vajaliku abi pakkumiseks. Aktiivne vestlus laaditakse ja kuvatakse, kui kliendi andmed vastavad salvestatud andmetele.

Kui administraator või arendaja konfigureerib vahekaardi Täiendavad üksikasjad ja kui saadaval on täiendavad konteksti muutujad, näiteks lehel veedetud aeg ja lehe URL, kust vestlust alustati, kuvatakse need vahekaardil Täiendavad üksikasjad.

Lisateavet leiate teemast setContextProvider.

Videod

Customer Service’i omnikanali ennetav vestlus

Kui soovite Customer Service’i omnikanal kohta rohkem videoid vaadata, vaadake jaotist Videod.