Jagamisviis:

Pühade ajakavade loomine ja haldamine

  • Artikkel

Saate vältida teenusetaseme lepingute (SLA-de) mõjutamist teenindusorganisatsiooni sulgemisel, luues puhkuste ajakava ja lisades selle oma teeninduskalendrisse.

Näiteks kui teie kliente teenindaval organisatsioonil on SLA meili teel vastu võetud teenindusjuhtumitele vastamiseks kahe tööpäeva jooksul, saate luua pühade ajakava ja lisada selle oma teeninduskalendrisse. Seejärel, kui klient esitab sellel puhkusel e-posti juhtumi, on teie SLA selge ja pühade sulgemine seda ei mõjuta.

Märkus.

Rakenduse Dynamics 365 klienditeenindus uusima väljaandega on pühade ajakava teenusetingimustes saadaval Customer Service’i halduskeskus. Soovitame pühade ajakavasid luua ja hallata uue lahenduse kaudu.

Pühade ajakava loomine

Pühade ajakava saate luua rakenduses Customer Service’i halduskeskus.

  1. Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

  2. Valige Customer Service’i halduskeskus saidikaardil jaotises Toimingud suvand Kalender . Kuvatakse leht Kalender.

  3. Jaotises Pühade kalender valige Haldamine. Ilmub kuva Kõik pühade ajakavad. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.

  4. Valige suvand Uus ja sisestage dialoogiboksi Pühade ajakava loomine pühade nimi ja kirjeldus ning valige seejärel käsk Loo.

  5. Pärast püha avanemist valige ruudustikus Pühad suvand Uus, et lisada püha klienditeeninduse kalendrisse.

  6. Dialoogiboksis Püha lisamine määrake püha atribuudid Nimi, Alguskuupäev, Lõppkuupäev ja Kestus, seejärel valige OK.

    Püha on loodud ja teie klienditeeninduse kalendriga seostatud. Kui klienditeenindus ajakava on SLA-ga seostatud, ei mõjuta see teie SLA-d tööajal. Lisateave: Defineeri teenusetaseme lepingud

    Pühade ajakava klienditeeninduskeskuses.

Pühade ajal SLA-ga seotud probleemide lahendamiseks vaadake teemat SLA taimer ei peatu, kui selle olek muudetakse puhkusel InProgressilt OnHoldile.

Pühade ajakava loomine (Customer Service rakendus)

  1. Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

  2. Minge jaotisse Seaded>Teenusehaldus

  3. Valige Pühade ajakava.

  4. Valige suvand Uus ja sisestage dialoogiboksi Pühade ajakava loomine pühade nimi ja kirjeldus ning valige seejärel käsk Loo.

  5. Valige pühade loendist loodud püha.

  6. Kui püha on lahti, valige suvand Uus, et lisada püha oma klienditeeninduse kalendrisse.

  7. Määrake dialoogiboksis Lisa püha püha nimi ja valige selle aeg ning seejärel valige OK.

    Püha on loodud ja teie klienditeeninduse kalendriga seostatud. Kui klienditeenindus ajakava on SLA-ga seostatud, ei mõjuta see teie SLA-d tööajal. Lisateave: Konfigureeri teenusetaseme lepingud

Veel tegevusi

  • Olemasoleva pühade ajakava redigeerimiseks avage jaotis Teeninduse haldus>Pühade ajakava. Ilmub kuva Kõik pühade ajakavad. Valige pühade ajakavade loendist ajakava, mida soovite redigeerida, ja valige käsuribalt Redigeeri.

    • Saate muuta atribuute Nimi ja Kirjeldus või lisada pühade ajakavva uusi pühi.
    • Vaikimisi kuvatakse kõik praeguse aasta pühad. Aasta muutmiseks valige ja sisestage aasta ruudustikus Pühad.

  • Pühade ajakava printimiseks valige pühade ajakava jaotises Pühad suvand Prindi eelvaade.

  • Pühade ajakava importimiseks või eksportimiseks kasutage kalendri importimise või eksportimise funktsiooni, kuna te ei saa pühade ajakava Exceli vormingus importida ega eksportida.

Vaata ka

Klienditeeninduse ajakava loomine ja töötundide määratlemine